作者：孙彩军 日期：2015-03-06 21:04:49
本书是一本注重专卖店的经营思路拓展，门店管理细节方面的能力提升的指导书，能真正帮助服装家纺行业中那些在经营和管理终端门店方面感到困惑的店长们，让他们通过阅读和思考来转变看问题的角度，并通过经营思维的拓展，实现自身能力的不断提升，进而提升终端门店的经营业绩。所以，无论是初级店长，还是已经有了一定管理和经营经验的店长，都能从这本书中获得一定的启发。
精彩内容提示： 专卖店的优化管理
经营型店长都干什么
门店运营管理自我诊断
培养发现问题的能力
学会如何“听”出问题
目标制定的CQART原则
活用流程来管理
翻库存能解决什么问题
作者简介：
孙彩军
国内知名纺织企业市场部高级策划，08年进入终端零售企业，长期从事终端零售品牌的策划与传播工作，并在终端零售门店运营管理、销售业绩提升、门店人员管理等方面有深刻认知，并积累了不少实战经验。
先后在《家纺时代》、《布艺世界》、《店长》等杂志上开设专栏，发表行业专业文章多篇。同时也在中国营销传播网、《销售与市场》第一营销网、博锐管理在线等网站开设专栏。
目录：
第一章从管理迈向经营3
一、驴和马的故事启示3
二、管理型店长：帮老板打工5
三、经营型店长：为自己打工6
四、从“管理”到“经营”的提升7
五、经营型店长都干什么10
第二章经营型店长的十大角色13
一、门店代表13
二、第一责任人15
三、决策的执行者17
四、矛盾的协调者19
五、经营管理的规划者22
六、日常工作的指挥者24
七、团队进步的激励者26
八、门店运营的控制者28第一章 从管理迈向经营 3
一、驴和马的故事启示 3
二、管理型店长：帮老板打工 5
三、经营型店长：为自己打工 6
四、从“管理”到“经营”的提升 7
五、经营型店长都干什么 10
第二章 经营型店长的十大角色 13
一、门店代表 13
二、第一责任人 15
三、决策的执行者 17
四、矛盾的协调者 19
五、经营管理的规划者 22
六、日常工作的指挥者 24
七、团队进步的激励者 26
八、门店运营的控制者 28
九、员工成长的教导者 30
十、数据的分析者 32
第三章 学会制定目标和计划 33
一、提前制定目标计划 33
二、目标制定的CQART原则 35
三、目标制定要有可行性 38
第四章用流程和标准管理门店 41
一、五个细节提升管理能力 41
二、制定简单的标准化规则 44
三、活用流程来管理 45
四、提升管理流程执行力 48
第五章 门店经营秘诀 50
一、专卖店的优化管理 50
二、门店运营管理自我诊断 52
三、培养发现问题的能力 54
四、学会如何“听”出问题 57
五、学会如何“问”出问题 59
六、查出问题存在的根源 62
七、翻库存能解决什么问题 64
第六章 打造优秀的团队 66
一、你有几个“骨干员工” 66
二、“短板”员工管理 69
三、会教也是一种能力 71
四、从“指示”到“授权” 73
五、学会分析员工的真实意愿 76
六、替员工承担责任 79
第七章 做好时间规划 81
一、你的时间为什么总是不够 81
二、不要被紧急工作绑架 84
三、以“终”为“始”抓重点 87
四、专卖店时间管理四步走 89前言大概在三年前，我参加过一家大型纺织企业组织的终端门店店长培训会。会上发现很多店长谈起专卖店的管理，每个人都能说出个一二三来，但一说起门店的“坪效”、“能效”和“人效”怎么样，提起门店的经营业绩，店长们又集体失语了。这个中的原因让我想了很长一段时间才得出：终端专卖店缺的不是一般性管理人才，真正缺少的还是那种既具备经营思维，又会管理门店的人才。也就是从那之后，“能不能写一本帮助终端门店店长在管理门店的过程中实现经营思路的拓展、突破的书”这一想法开始在我脑海里不断徘徊，直到最终鼓起勇气拿起笔来。
这本书从前期构思到部分素材整理，再到不断完善修改成稿，前前后后耗时有一年半之久，当然这也和我本身的拖拉习惯有关系。因为在动笔写这本书之前，目的就很明确大概在三年前，我参加过一家大型纺织企业组织的终端门店店长培训会。会上发现很多店长谈起专卖店的管理，每个人都能说出个一二三来，但一说起门店的“坪效”、“能效”和“人效”怎么样，提起门店的经营业绩，店长们又集体失语了。这个中的原因让我想了很长一段时间才得出：终端专卖店缺的不是一般性管理人才，真正缺少的还是那种既具备经营思维，又会管理门店的人才。也就是从那之后，“能不能写一本帮助终端门店店长在管理门店的过程中实现经营思路的拓展、突破的书”这一想法开始在我脑海里不断徘徊，直到最终鼓起勇气拿起笔来。
这本书从前期构思到部分素材整理，再到不断完善修改成稿，前前后后耗时有一年半之久，当然这也和我本身的拖拉习惯有关系。因为在动笔写这本书之前，目的就很明确：帮助管理型店长突破管理思维的局限，并努力实现经营思路的创新和改变。所以在这本满满都是文字的书中，你看不到那些基础而又繁复的管理表格，书中也没有什么所谓的销售标准话术或模板，因为这不是一本门店管理工具书。在阐述如何提升经营能力的时候，书中多通过生动的案例来进行剖析，尽量做到直观易懂。注重专卖店的经营思路拓展，提升门店管理细节方面的能力是本书的特点，无论初级店长，还是已经有了一定管理和经营经验的店长，都能从这本书中获得一定的启发。
在经济大环境不太理想的今天，服装和家纺行业也出现了不少的“坏现象”，如专卖店关门、工厂倒闭，甚至是品牌公司的老板跑路，惊心动魄的事情一直都在发生。在这样的特殊时期，服装和家纺品牌专卖店的坚守或坚挺就显得十分难能可贵。借用英国大作家狄更斯的一句话来做总结：“这是最好的时代，也是最坏的时代。”而店长作为终端门店的管理和经营者，面对不太乐观的大环境，越难熬，往往也越能锻炼其经营能力。
因此，我希望这本书的面世，能真正帮助服装家纺行业中那些在经营和管理终端门店方面感到困惑的店长们，让他们通过阅读和思考来转变看问题的角度，并通过经营思维的拓展，实现自身能力的不断提升，进而提升终端门店的经营业绩。 曾经听过一则关于驴和马的寓言故事，说的是一户人家里养了一头驴和一头马。驴每天在家里负责拉磨，马每天到外面驮货物，一年三百六十五天，几乎天天如此。可到了年底，主人给马换了新的马厩，对驴却一点表示也没有。驴看到主人对马特别地关照，心里很不服气，便抱怨主人：“我每天也是在拼命地干活，不曾懈怠，也不敢偷懒，每天拉磨转的圈数加起来，也不比马在外面跑一天的路程短。你说马驮货物吃力，可我拉磨也不轻松啊！为什么你对马那么好，而对我却一点表示也没有？”
主人听了驴的抱怨，说：“没错，论付出多少，你和马的确差不多，也都很卖力。但是你知道吗？马每天在外面跑，都是有一个明确目标的，每次都能把我想要的货物驮回来。马驮着货物在路上跑的过程中，一要注意天气变化，防止天气突变，雨水淋坏货物；二要注意脚下的路是否平坦，还要时不时地调整背上驮着的货物，以防弄丢或摔坏。马每天的付出不只是体力，还有更重要的脑力，而你呢？你的确也很勤奋，可你总是低着头拉你的磨，一圈一圈漫无目的地转着、重复着，我在你身上看不到一点干活时的激情。”驴听了主人的话，很懊恼地低下头不说话了。在这个故事中，我们可以把驴和马看成是两个不同类型的专卖店店长，即一类是整天只知道围着自己那巴掌大的店面，置身在其中低头默默做事，对老板下达的业绩指标很少发表意见，基本上也没有什么怨言，对店内的人、财、物等一切管理也都轻车熟路得心应手的店长；另一类则是表面上看似常疏于店面管理，对店内的人、财、物等管理也不怎么上心，大部分的时间都在观察别人的店，分析自己的店，经常在店面销售活动上有新的想法和建议对老板提，各方面的表现都很积极的店长。像驴一样勤奋的“管理型”店长，以及像马一样有目标有想法，并不断奔跑的“经营型”店长，事实上都是老板想要的。
然而，无论从一个店长自身的成长和发展来看，还是从一个专卖店的业绩提升来看，做驴一样的“管理型”店长还只是对一个店长的基本要求。店长只有从“管理”走向“经营”，也就是说只有具备让一个专卖店的经营业绩不断提升，以及各方面的管理都加速“跑”起来的能力，才能成为一名优秀的店长。
那么，管理型店长和经营型店长有哪些区别？
擅长管理的店长，一般在店面销售的细节方面做得比较到位，例如从店面的清洁卫生到仓库物品的堆放次序，以及店内陈列道具的摆设、产品形象的个性化展示、工作流程的严格执行、导购人员的服装统一、话术的统一等都能根据相应的规范化要求去认真执行。简单地说，就是管理型店长平时很擅长管理门店那一亩三分地，遵守并执行各种条条框框的规范化要求，我们暂且把这类“劳苦”但不一定“功高”的店长称之为管理型领导。
再来说说擅长门店经营的店长。经营型店长有时候在门店细节管理方面偶有疏忽，但这样的疏忽通常情况下也不会影响门店的正常运营。“经营型”店长每天思考最多的是如何提升门店的销售业绩，可以说工作的每一步、每一个细节都是以提升销售、创造业绩为目的。
经营型店长深知自己的主要职责就是为门店创造销售，而不是简简单单地管理好门店就可以了。这类店长善于发现门店管理运营过程中影响销售的细节性问题，如店内产品的陈列够不够吸引眼球？店内有没有热销产品？有哪几款？临街竞争品牌的热销产品又是什么？节日促销，用什么样的促销品更具竞争力？
经营型店长在工作中善于总结和分析，并能根据自己的思考和判断，很快找出问题的症结所在，然后想尽办法快速解决。我们把这类善于思考、总结、分析，最终快速找到解决方案并主动去改变的店长称为经营型领导。
那么，对于门店来说，管理型和经营型这两类店长，我们应该选择哪一类？店长是要做一头既勤勤恳恳又默不作声，只会埋头做事的“驴”，还是要做对店面的销售管理工作不断进行总结分析，不断创新改变，不断提升的“马”？
很显然，店长都希望自己能成为快速奔跑，甚至是一路飞腾的“马”，而不是只会按照流程死搬硬套去默默做事的“驴”。那么，如何确定自己是一名管理型还是经营型店长？