作者：滕宝红
类别：经济管理电子书
关键词：客户管理售后服务
整理日期：2021-11-21 15:22:59
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作品导读
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环..
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