作者：尤建新,陈强,鲍悦华
类别：经济管理电子书
关键词：顾客满意管理
整理日期：2021-12-19 01:18:35
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作品导读
这是一本与管理实践密切相关的知识型读物。全书内容共包括8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何..
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