作者：闫贺尊
类别：经济管理电子书
关键词：完美服务必修课：零售服务培训金典
整理日期：2014-09-28 22:03:24
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作品导读
本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工服务素质。员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标，而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。 本书的核心价值是提供了一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每..
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