作者：赵志宏
类别：经济管理电子书
关键词：实时智能银行
整理日期：2015-03-09 19:26:45
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作品导读
笔者认为，从当前客户体验发展的综合演变趋势看，其发展进化已呈现出既实时、又智能的特征，也就是“智能内化于实时服务之中”，对客户而言有两个特点：一是简化其表，精密其中；二是敏锐感知，智能响应。对银行而言也有两个特点：一是化繁为简，守正出新；二是模块..
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