作者：巴克麦尔 日期：2018-11-19 02:17:54
顾客幸福感与顾客满意度、顾客愉悦度和净推荐值有着密切的关系，但其重要性却远远超出了后者。顾客幸福感主要关注顾客在购物和消费过程中的积极情绪。由柏恩·施米特、格伦·范·朱菲恩所著的《无处不在的幸福顾客(如何用积极心理学观点指导商业活动)》通过世界各地的真实案例，使你体会到顾客幸福感来自令人愉快、充满意义和吸引力的体验，同时也指明了公司该如何以独具匠心的方法来提高顾客幸福感，吸引并留住顾客。本书向商业领域的读者展示了积极心理学这一新领域中的一些重要观点，并阐明了这些观点是如何帮助企业管理者和经营者进行商业活动的。