作者：民航教程编委会 日期：2017-04-07 12:29:26
本书讲述了航空服务概论、航空服务需以礼相待、恰当的航空服务仪容、优雅的航空服务仪态、非凡的航空服务仪表、航空服务中的必备礼仪、航空人员沟通技巧、航空服务中涉外礼仪介绍。何谓服务？、服务的起源与发展、服务的本质、服务是有价值的、服务利润链、航空人员沟通技巧、航空服务中涉外礼仪介绍。追求优质的航空服务。航空服务中的标准化与个性化。什么是标准化航空服务？、什么是个性化航空服务、航空标准化服务与个性化服务之间的关系。航空服务中的细节。伟大的服务在于细节、严把细节关才能提高服务水准等等。
作者：民航教程编委会