作者：王晓宁易婷婷 日期：2017-04-18 13:54:46
本教材共八章，包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊要求的处理、导游综合能力、导游语言艺术、导游业务相关知识和导游综合案例。
王晓宁，广东省导游协会秘书长，增城学院旅游系副主任，从事旅游行业工作30 余年（任职于广东省中国旅行社），曾任专职导游、海外领队、旅行社经营管理和旅游行业的管理，对我国旅行社经营和导游培训及管理颇有心得；同时，长期从事导游工作，接待过大量国内外旅游团队，获国家高级导游资格证书，实践工作经验丰富，对旅行社导游队伍建设和培养有着深入的了解和研究。长期参加广东省导游资格考试的培训工作，并担任口试考官。
易婷婷，旅游管理专业博士，增城学院旅游管理系讲师。担任《导游实务》专任教师5年，教学风格生动活泼，教学方式深受学生欢迎，并多次获得校级教学竞赛奖项。同时，获国家英文导游资格证书，长期从事兼职导游工作，在国内期刊公开发表学术论文十余篇，并多次主持或参与各级旅游项目。