作者：速卖通大学 日期：2015-12-30 19:37:38
◆****速卖通大学官方跨境电商力作！本套丛书包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。“****速卖通宝典”系列是由****速卖通大学官方推出的一套专注讲解跨境B2C的系列教程，集结了*为优秀的讲师力量，针对跨境电商各个环节及课题，对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。◆抓住电商新浪潮，直击卖家痛点。跨境电商作为中国电子商务发展的**趋势，受到了全社会越来越多重视，但同时，跨境电商贸易较高的从业门槛，让不少卖家心生畏难，这套丛书的推出，能够为广大跨境电商经营者解决销售中遇到的难题，是百万跨境电商从业者的参考宝典。 ◆跨境电商（出口）从业者人手一套！建议跨境电商（出口）从业者人手一套！各类跨境电商培训机构和院校的学员也可阅读参考。本套丛书从营销、美工、客服、物流、数据5个方面提升你的实战能力！
本书简介：
“阿里巴巴速卖通宝典”系列丛书是由阿里巴巴速卖通大学的几十位资深讲师结合实践完成的一套跨境B2C力作。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。众多跨境电商从业者选择阅读《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》，各类跨境电商培训机构和院校的学员也将《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》作为提升理论水平与实践能力的参考用书。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们，让天下没有难做的跨境生意！
作者简介：
速卖通大学简介速卖通是阿里巴巴集团旗下唯一面向全球市场的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被广大卖家称为“国际淘宝”。速卖通于2010年4月上线，经过6年多的迅猛发展，目前覆盖220多个国家和地区，拥有近20个语言分站，已经成为中国非常受欢迎的跨境电商交易平台。为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，我们于2011年6月成立了速卖通大学，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近500门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”、“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训……
目录：
《跨境电商物流》
第1章国际物流方式的基础常识1
1.1常见国际物流名词解释
1.2国际物流分类
1.3国际物流优劣势对比
1.4常用的订单跟踪查询网站
第2章物流模板设置25
2.1认识新手运费模板
第3章国际物流发运流程50
2.2新建运费模板
3.1国际物流包装
3.2速卖通发货处理
3.3物流网规介绍
第4章跨境电子商务与国际物流管理105
4.1跨境电子商务环境下的国际物流概述《跨境电商物流》第1章国际物流方式的基础常识11.1常见国际物流名词解释1.2国际物流分类1.3国际物流优劣势对比1.4常用的订单跟踪查询网站第2章物流模板设置252.1认识新手运费模板第3章国际物流发运流程502.2新建运费模板3.1国际物流包装3.2速卖通发货处理3.3物流网规介绍第4章跨境电子商务与国际物流管理1054.1跨境电子商务环境下的国际物流概述4.2跨境电子商务国际物流服务与成本管理4.3跨境电子商务的库存决策与库存管理4.4跨境电子商务物流系统与信息管理第5章海关清关的常识1205.1各目的国海关对进口货物的规定解析5.2出口货物的海关报关流程和退税流程5.3常见的海关清关问题解析5.4巴西海关清关案例第6章海外仓基础知识1296.1海外仓选品规则6.2海外仓费用结构6.3海外仓商品运费模板设置6.4海外仓平台规则6.5海外仓商品涉及的增值税 《跨境电商客服》第1章跨境电商客服的工作范畴与目标11.1客服的工作范畴1.2客服的工作目标第2章跨境电商客服工作惯例202.1客服服务对象不同2.2客服沟通工具侧重不同 2.3客服回复时效要求不同 2.4小结第3章客服工作的思路与技巧343.1做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪3.2坚持我们承担责任，第三方承担错误3.3解决方案由卖家积极提供，让买家有选择3.4尽量为客户提供可信赖的数据与证据3.5多样化地解答复杂的、技术性的问题.3.6注意语言相关的沟通技巧3.7小结第4章客服体系的构建与管理554.1客服团队建设4.2客服团队管理4.3客服团队建设与管理的实证研究与思考4.4小结第5章平台基本流程885.1客户购买流程5.2付款方式介绍5.3订单处理流程第6章ODR与卖家服务等级1056.1卖家服务等级的定义及规则6.2卖家服务等级对店铺的影响6.3如何提升卖家服务等级第7章纠纷的预防和处理1237.1纠纷的定义7.2纠纷的种类及影响7.3纠纷—仲裁基本流程及细则7.4纠纷案例分析与点评7.5如何预防纠纷1547.6纠纷Tips 7.7小结第8章客服模板1738.1售前模板8.2售中模板 8.3售后模板 8.4特殊情况 第9章小语种国家客服模板1889.1俄罗斯语国家客服模板9.2西班牙语国家客服模板第10章客户关系管理 21610.1客户关系管理的理论基础10.2客户关系管理的过程10.3总结《跨境电商美工》第1章视觉营销11.1什么是视觉营销1.2视觉营销的重要性1.3视觉营销在速卖通的应用1.4做视觉营销的必备技能第2章视觉营销之文案策划132.1文案策划的概念2.2文案策划于速卖通店铺的应用2.3营销型文案策划的几个注意事项第3章商品拍摄与流程规划323.1商品图片的重要性3.2拍好图片更需要策划3.3拍摄常识3.4布光3.5商品陈列构图3.6照片管理与处理3.7一款女包拍摄规划案例第4章商品图片处理604.1Photoshop图片处理前期准备 4.2Photoshop图片美化处理 4.3Photoshop广告图设计七步法 4.4Photoshop页面设计与切图、代码 第5章详情页打造1075.1商品定位5.2标准详情的规范化布局5.3商品详情页具体制作5.4商品信息模块5.5优化调整第6章速卖通旺铺装修操作指南1296.1基础板块操作6.2第三方板块操作6.3旺铺首页设计方法和注意事项第7章视觉营销与无线端的关系1887.1无线端的展示方式7.2商品应该注意的事项《跨境电商营销》第1章速卖通中的营销理论 11.1营销理论1.2营销理论在速卖通中的应用第2章全球主要国家电商市场概况62.1俄罗斯市场2.2巴西市场2.3西班牙市场2.4法国市场2.5英国市场2.6美国市场第3章速卖通店铺运营策略933.1选品策略3.2定价策略3.3节假日营销策略3.4爆款时间轴打造策略第4章营销活动1414.1店铺自主营销4.2平台活动4.3客户管理营销4.4联盟营销第5章流量引入和使用1735.1直通车推广5.2SEO优化 5.3SNS站外流量引入攻略 第6章无线端营销2856.1无线端基础6.2无线端数据6.3无线端介绍6.4无线端活动6.5无线端提高第7章行业板块营销攻略3297.1男装行业营销案例7.2女装行业营销案例7.3童装行业营销案例7.43C行业营销案例 《跨境电商数据化管理》第1章数据分析概述11.1数据分析的定义与重要性1.2数据分析常用公式和名词解释1.3数据分析选品概述1.4数据化引流概述1.5数据化优化点击率和转化率1.6整体店铺的数据分析1.7无线端数据分析第2章数据化选品72.1速卖通选品的定义和分类2.2行业情报选品2.3选品专家2.4前台分析选品2.5商品分析2.6直通车使用技巧2.7站内工具组合拳2.8站外选品第3章数据分析引流513.1概述3.2站内引流3.3站外引流第4章数据优化与提高点击率、转化率1054.1数据优化与点击率4.2数据优化与转化率第5章店铺整体数据分析1315.1店铺整体买家行为分析5.2店铺整体运营时间节点和内容5.3仓库动销率的概述和优化建议5.4数据纵横分析5.5直通车推广数据分析概述第6章无线端数据分析 1686.1明确流量来源6.2相关数据分析6.3优化提高转化序阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去五年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是趟出一条跨境电商零售之路。有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿种商品行销海外，服务了全球超过220个国家和地区的消费者吗？之前速卖通低调得令国人甚至阿里的同事都感觉陌生，直到在刚刚结束的2015年全球化“双十一”活动中大放异彩，单日创造2124万笔订单，才让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福得泪流满面。更让我们兴奋的是最后一小时全球还有211个国家和地区的买家在下单，最后一秒还有支付记录。远在地球北极的格陵兰岛居然有60笔订单！要感谢过去五年无数“中国制造”工厂、中小外贸公司以及个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质的流量、配以完善的跨境支付和物流解决方案外，最重要的任务是向商家学习，把优秀商家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！跨境电子商务领域的全球竞争已经开始，而中国将首次因为拥有世界上最大的电子商务市场而重新制定电商WTO新秩序。这对一直在寻找转型方向的中国制造、想要全球化和国际化的本土企业，以及渴望价廉物美的中国商品的全球消费者来说，都是一种希望。让天下没有难做的跨境生意！阿里巴巴集团跨境B2C事业部总经理逸方