作者：李则敬 日期：2016-03-14 11:09:42
在编辑此书的过程中，我经常被书中的案例逗乐，也时常为作者的勤奋与执着而感动。成功是不容易的，做成功的销售员更加困难。但成功又是有方法的，这方法也许真的就是某个细节而已，而你却没有注意到。本书的作者就是这样一个注意细节、讲究做人的销售员，所以他是一个成功的销售员。达则兼济天下，现在，作者把他的宝贵经验分享出来，无论在销售技能上，还是待人接物上，一定能给作为一线销售员的你一些启示。
本书简介：
本书是作者10余年销售生涯的总结，本书从寻找客户、联系客户、报价谈判、跟进催款、维系关系这5个大的方面、24个要点谈了销售工作的开展方式、一些规律、作者在销售领域的认识积累与经验心得，以及不同状况的不同处理方法。本书没有雷人的技巧、话术，作者认为功夫在诗外，最好的技巧其实是"做人”。内容实用性强、接地气，明显区别于话术型与模型类销售书籍，对于广大的销售从业者来说是一本不错的学习书籍。
作者简介：
李则敬，用近十年的时间，从一个草根销售员做到了金牌销售。十余年后的今天，在多个行业的销售战线上打拼多年的他，成为一家企业的掌门人，同时兼任多家企业的销售指导顾问。梅花香自苦寒来，李老师除了在销售业务上十分勤奋、刻苦，在销售技能的研究与传播上也同样充满激情。他首创了“销售九段能力评估模型”，并在北京、上海、广州等地开办销售技能培训班，还在一线城市多次举办“售心会”活动，为销售同行提供交流与学习的平台，备受业内人士的欢迎与推崇。此外，李老师还勤于笔耕，不仅在微博微信上及时与大家分享他的行业经历与感悟，拥有众多粉丝（可以说是销售行业的大V），他还是《销售与市场》杂志撰稿人，多家专业网站专栏作者。
目录：
第一课找客户 /1一、准备好了吗 /2二、清楚自己 /11三、客户是谁 /18四、让客户找你（找对人的第一要诀） /23五、你找客户：谁是我们的客户（从终极客户层面着眼） /28第二课联系客户 /45一、你知客户多少 /46二、客户知你多少 /54三、联系客户：让客户搭理你 /55四、找到负责人 /63五、话术：客户搭理你，你就好说了 /67六、邮件开发客户 /82七、客户联系你 /87八、当客户对产品感兴趣时，你怎么做 /90 第三课谈判 /92一、建立环境（让客户接纳你） /93二、识别客户需求真伪 /107三、关于报价 /109四、灭掉异议 /114五、谈判中的谨慎七话 /150第四课跟进 /154一、人情练达 /155二、跟进什么 /159三、跟进阶段失去客户的10种情形 /172四、催款这点事/179第五课维护 /185一、客户关系的管理 /186二、一些情况 /191
前言选择做销售，每个人都有自己的理由，有的纯粹为了磨炼自己，有的是三分钟热度，有的就是喜欢销售，有的则是冲着那丰厚的业绩提成……然而，这条路一点都不好走，优胜劣汰十分残酷，你甚至可以这样理解：销售是个概率游戏，是精英的游戏。
我所接触过的销售精英，身上多少都有一些适合做销售的天赋，比如天生一副让人看着舒服的笑脸，或者为人热情、感染力强，或者能说会道舌灿莲花等，其中的任何一点都可以成就一名出色的销售员。但是，如果不具备这些特质，就只能被销售行业淘汰吗？
不一定，虽然销售是概率游戏，但我发现大多数劳而无功的销售员，都有个共同点——不够用心，或者就是没有用心。本人11年的销售经历告诉你：做销售，用心程度决定成功程度，足够的用心，可以媲美天赋。
《销售，用心就不难》一书所讲的用心，并非单纯指态度，也指方法技能。软硬实力相结合，才能所向披靡！
书中从找客户、联系客户、谈判、跟进、维护等5个方面来剖析销售，毫不夸张地说，这已经涵盖了销售的所有环节，并且，每个环节都给予了操作细节，包括流程、方法，甚至话术，让你在每个环节都如有神助。
选择做销售，每个人都有自己的理由，有的纯粹为了磨炼自己，有的是三分钟热度，有的就是喜欢销售，有的则是冲着那丰厚的业绩提成……然而，这条路一点都不好走，优胜劣汰十分残酷，你甚至可以这样理解：销售是个概率游戏，是精英的游戏。我所接触过的销售精英，身上多少都有一些适合做销售的天赋，比如天生一副让人看着舒服的笑脸，或者为人热情、感染力强，或者能说会道舌灿莲花等，其中的任何一点都可以成就一名出色的销售员。但是，如果不具备这些特质，就只能被销售行业淘汰吗？不一定，虽然销售是概率游戏，但我发现大多数劳而无功的销售员，都有个共同点——不够用心，或者就是没有用心。本人11年的销售经历告诉你：做销售，用心程度决定成功程度，足够的用心，可以媲美天赋。《销售，用心就不难》一书所讲的用心，并非单纯指态度，也指方法技能。软硬实力相结合，才能所向披靡！书中从找客户、联系客户、谈判、跟进、维护等5个方面来剖析销售，毫不夸张地说，这已经涵盖了销售的所有环节，并且，每个环节都给予了操作细节，包括流程、方法，甚至话术，让你在每个环节都如有神助。 无论是销售新手还是老手都有一个共识，那就是销售工作当中，前期的铺垫工作是最有难度的。你或许并不缺乏销售技巧和产品专业知识，缺的是施展的机会。而要想有机会施展，就得让客户搭理你、信任你，让客户搭理你、信任你的过程就是销售前期要做的事，这相当考验销售员。不过别怕，本书会教你在销售过程中如何征服客户，超越自己！记住：做销售，你可以不聪明，但不能不用心！推荐语1无论你进入哪个行业，要想收获更多就得付出更多。销售，除了能够创造收入外，还是打造你人格魅力的一份工作，让你在当今社会学会如何做人，如何与他人相处和沟通中所要注重的一些细节，书中记录了李老师做销售时期遇到问题不断总结出来的经验，是实实在在的干货，让正在从事销售的你，快人一步！广州市茂源穗化贸易有限公司销售经理王文超
推荐语2世上最赚钱的工作是销售。你是否已经立志成为下一个乔•吉拉德？你是否还苦于没有合适销售技巧和成功的经验而迟迟没有突破？《本书》是一本介绍销售技巧的集实战经验大成之作，从亲身实战的角度，结合大量的生动销售案例，系统地剖析销售的每个流程，给出相应的具体销售方法。该书的一些成功经验，适合销及其售相关从业人员以及销售团队管理者阅读，具有实际借鉴意义。深圳市标深汽车有限公司市场部经理杨乐东
推荐语3工作中我们会遇到困惑，销售中亦如此。有这样一本好书，把自己和朋友在销售中遇到的真实经历与大家分享，这是很值得借鉴和学习的，且书中介绍的方法很系统。通俗易懂！东莞市品高日用品有限公司销售经理陈燕萍2012年，我跟公司采购员到某公司看机器，接待我们的是对方的销售经理（男，37岁左右），他在他们公司大门口等我们。一下车，他就跟我们握手、派名片，出于礼貌我们当然要回赠名片了。但他并没有把我们的名片放好，而是直接拿在手里就带我们去了接待室。他让我们坐下来，谈谈大概的需求。估计桌子没怎么打扫，有灰尘，这个销售经理随手就用我的名片来刮桌上的灰尘。此刻，双方都很尴尬，明显影响了谈话氛围！那个销售经理此时才感觉非常不好意思。所以，接过对方名片，熟悉后，一定要记得收起来。不然除了忘记拿走，还可能出现其他意想不到的情况，如上述案例中出现的情况。（3）递名片时要给对方向，以客户的方向为正。这一点，可以说很多人知晓，但很多人不在意。为什么要以客户的方向为正？①这其实也是一种用户体验，好的用户体验就是以用户（客户）为中心的。②你肯定是一边递名片一边作介绍的，此时，对方也是一边听你介绍一边接过名片。如果以客户的方向为正，那客户在接名片的过程中就已看到你名片的信息了，而不是要拿到手上才能看到。（4）收到客人名片，务必要记住：①公司名字。②对方姓名。③姓职位（较高）；姓先生/小姐。④可以的话问问对方是哪里人。（5）迅速浏览名片上的公司信息：①从中总结对方卖点，夸赞一下，营造轻松愉悦的氛围。②重视客人名片，多看、多研究，妥善保存。③在名片上做好备注，如收到该名片的时间、地点等。（6）当客户和你同时递出名片：莫慌，看客户是以哪只手递出的，及时做出调整，你以另一只手递出即可。这点无伤大雅，就算真碰手了也无所谓，因为这不关乎态度和礼貌，如果你及时做出调整，更能体现你的诚意。当然，不调整也是不行的。（7）妥善处理收到的名片。这点呼应一下第（1）点。当你收到别人名片，认真看了后，要拿出钱包来把名片放好，记住，是钱包，千万别拿出一个名片夹（甚至名片簿），然后把名片堆进去。最好还是先放入钱包，回去后再做分类。我的经验告诉我：在对方面前，用钱包装起他的名片，效果超好。每次我当着别人的面这么做，别人都以很好的态度来回应我，这个细节要学会！你要知道，别人给你派名片后，一般都会看你把他名片放在哪儿、怎么放，很多人对这方面的在意程度不亚于对着装的重视。