作者：埃森哲中国 日期：2016-07-20 19:22:26
人工智能一词*早出现在1956年达特茅斯学会上，之后人工智能技术发展经历了几轮起落，但都未能像今天这样受到如此广泛的关注。究其原因，一方面，随着移动互联网和物联网的发展，电子商务平台、社交媒体、智能设备都在源源不断地贡献着海量数据，为机器学习提供了沃土；另一方面，计算机的计算能力也呈现出指数增长。这些都为人工智能的加快发展奠定了基础。未来十年，人工智能（AI）将大举进军商界。过去，新技术主要对蓝领和服务类岗位产生颠覆性影响；但如今，人工智能将影响到企业管理的各个层级——从首席高管到一线管理者。新一代数字消费者热衷于利用社交网络和移动技术获得全新消费体验，为了满足这些数字时代原住民的需求，零售商们正在绞尽脑汁探索如何借力数字科技，提升客户参与度。而AR技术让零售商感到眼前一亮。除此之外，“智能理财”和虚拟医疗等也蕴藏巨大潜力,可为相关行业开辟出一片新的蓝海。本书探讨了未来若干年将对商界、医疗、零售、营销、金融等领域产生颠覆性影响的智能技术和演进趋势。本书可供企业管理人员及研究人员参考、阅读。
作者简介：
埃森哲注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有37.3万名员工，服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。埃森哲在大中华区开展业务已近30年，拥有一支逾1万1千人的员工队伍，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为绩效提升专家，我们将世界领先的商业技术实践于中国市场，帮助中国企业和政府制定战略、优化流程、集成系统、促进创新、提升运营效率、形成整体竞争优势，从而实现基业常青。详细信息，敬请访问埃森哲公司主页www.accenture.com以及埃森哲大中华区主页www.accenture.cn
目录：
编者按人工智能：物我合一
专栏
大数据
谁动了我的数据？
蒂姆·库伯（TimCooper）、魏贶怿（KuangyiWei）|文
如今，企业收集了大量的个人数据并从中获利，然而这种利益分配并不公平。数据收集和分析产生的收益，应当按公允价值双向交换。现在是时候做出改变了。
数字营销
即时营销来袭
保罗·纽恩斯（PaulF.Nunes）、约书亚·贝林（JoshuaBellin）|文
如何找准受众，提高营销的命中率？如何投放广告，用有限的资源产生最大的效益？答案是即时营销。
封面文章
认知计算编者按人工智能：物我合一
专栏大数据谁动了我的数据？蒂姆·库伯（TimCooper）、魏贶怿（KuangyiWei）|文如今，企业收集了大量的个人数据并从中获利，然而这种利益分配并不公平。数据收集和分析产生的收益，应当按公允价值双向交换。现在是时候做出改变了。 数字营销即时营销来袭保罗·纽恩斯（PaulF.Nunes）、约书亚·贝林（JoshuaBellin）|文如何找准受众，提高营销的命中率？如何投放广告，用有限的资源产生最大的效益？答案是即时营销。 封面文章 认知计算认知计算：开启商业新价值西里尔·巴塔勒(CyrilleBataller)珍妮·哈里斯(JeanneHarris)|文认知计算的经济和商业潜能已获得企业高管层的普遍重视。然而，此技术将会给社会和企业带来哪些影响？高管层如何去粗取精、去伪存真，指导团队在这一前景无限的领域获取全新价值？ 人工智能人工智能：重新定义未来人才管理维加德·库伯乔恩斯路德（VegardKolbjornsrud）理查德·阿米科（RichardAmico）、罗伯特·J·托马斯（RobertJ.Thomas）|文未来十年，人工智能（AI）将大举进军商界。过去，新技术主要对蓝领和服务类岗位产生颠覆性影响；但如今，人工智能将影响到企业管理的各个层级——从首席高管到一线管理者。 智能语音步入“能听会说”的智能世界——访科大讯飞联合创始人、研究院副院长王智国鲁志娟|文科大讯飞是国内顶尖智能语音与人工智能公司，在人工智能技术产品化方面有着成功的商业实践。王智国先生不仅分享了科大讯飞在技术研发、人才培养方面的最佳实践，但身为人工智能专家的他还预测，未来二十年内机器还不会全面超过人类。 特写 电子商务后电商时代制胜之道汪玉喜、骆志群、徐孜望、施晓曈|文在后电商时代，由生产商主导的商业价值链将被彻底颠覆，变成由终端消费者为主导，反推零售、反推生产、反推服务的全新模式。对于传统零售商和现有电商企业而言，如何准确把握后电商时代的特点，是制胜关键。 跨境电商商业无疆——全球跨境电商的挑战与应对陈崇伟|文跨境电商的发展对于全球商业至关重要，但它又有着很强的不确定性。若要抓住下一波增长大潮，各国政府监管机构、各类公共与私人企业之间都应打破藩篱、通力合作，共享这场商业无疆盛宴。 访谈智能能源能源互联网重构未来能源世界——专访远景能源CEO张雷黄伟、范跃龙|文远景能源彻底突破了传统风机的技术禁锢，使风机能够主动感知、思考、判断和决策，而技术变革的背后，其实都是为了一个更高的目标，那就是推动一场能源互联网革命。 行业观察零售AR技术玩转零售业克里斯蒂安·伯恩鲁斯（ChristianBernroth）约翰·乌尔达尔·约根森（JohanUldall-Jörgensen）|文谈到AR（增强现实），你最先想到什么？游戏行业？军事领域？其实，AR技术在零售业也大有用武之地。新一代数字消费者热衷于利用社交网络和移动技术获得全新消费体验，为了满足这些数字时代原住民的需求，零售商们正在绞尽脑汁探索如何借力数字科技，提升客户参与度。而AR技术让零售商感到眼前一亮。金融智能理财：财富管理新时代查尔斯·卢登（CharlesLudden）、肯德拉·汤普森（KendraThompson）伊蒙·穆赫辛（ImonMohsin）|文“智能理财”这个概念之所以引发业内外人士如此广泛关注，除了概念本身的炫酷之外，也在于其未来巨大的市场潜力。它将给现有财富管理市场带来颠覆性影响。 医疗虚拟医疗：医疗行业“新”蓝海车慧、黄茹、李信仪 |文面对长期以来医疗服务供给无法有效满足民众需要的问题，虚拟医疗不仅为解决这些棘手问题打开了一个全新思路，更为医疗行业开辟出一片新的蓝海。 通信及高科技变身综合数字服务商郭立|文越来越多的消费者正通过谷歌、苹果、BAT等巨头获取视频、语音和即时通信服务，数字技术对电信运营商和无线运营商的核心业务带来巨大冲击。变则通，通则久，面对这些挑战，传统电信运营商是时候要作出改变了。随着越来越多的人工智能产品和服务进入到我们的生活，人们开始担心机器人是否会让人类大规模失业，甚至有朝一日统治人类？在我们看来，机器非但不会替代人类，反而会帮助人类变得更强大。前提是人类要善于集人类和机器之所长，实现物我合一。——埃森哲全球副总裁、大中华区主席 庄泉娘“数码一族”乐此不疲社交网络和移动应用的大规模普及，不仅让消费者随时随地可以获取信息，也重塑了他们的产品和服务偏好，消费者比以往任何时候都更期望获得个性化零售体验。与此同时，传统的线性购物流程也逐渐淡出市场。因为，今天的销售渠道是非线性和持续性的，始于购买意识、止于购买行为和忠诚度的传统购物路径，因其节奏缓慢，形式僵硬且无乐趣，很难赢得新一代消费者的“芳心”。而满足新型消费者的需求绝非易事。在“实时在线”的世界里，消费者对购物有自己的期待。非但如此，他们的期待还在不断提升和变化，包括新鲜感和有效互动。他们希望随时获取各类数字化内容，以及跨渠道的无缝体验。畅通的信息可进一步激发其研究、比较产品与服务的欲望，最终做出购买决定。顺应数字化浪潮有鉴于此，许多零售商都在着手构筑自身的数字销售能力，通过引入数字工具、在线功能和社交媒体，提升跨渠道销售额。也有一部分企业在目睹数字技术为同行或其他行业机构所创造的显著价值后，亦步亦趋，开始布局。更有一些领军者，借助创新型数字解决方案，通过推出热门产品，率先抢占市场，提升客户忠诚度。目前，无论是领军者，还是快速跟进者，都很注重数字化解决方案。其中，产品定位、定价与组合，以及客户服务，均被视为非线性销售环境中业务增长的关键驱动因素。尽管数字销售对企业盈利能力的影响尚不明确，但可以确定的是，数字技术并不只是促进购买流程，其作用更多在于赢得客户的关注和打造满意的客户体验，从而实现零售商和数字消费者的双赢。埃森哲认为，增强客户对产品和服务的渴望，应当成为零售商投资数字技术的主要目标之一。而达成该目标的最佳方法，就是在数字技术应用上与顾客保持同步。这一势头已经显现：许多消费者会在店内购物时，利用自有数字设备协助做出购买决策。事实上，调查显示，拥有智能手机的人群中，三分之二的人会在购物时使用手机，其中经常使用者接近半数（45%）；1这一行为最有可能出现在18至29岁年龄段的消费群体之中。而值得一提的是，这一习惯并非年轻人的专利。2ThriveAnalytics公司近期的一项调查显示，44至53岁的消费人群中，有81%会在实体店购物时使用智能手机，对于54岁以上年龄段的人群，该比例也占到了69%。鉴于智能手机在购物活动中扮演越来越重要的角色，零售商开始思考：“如何通过移动端，与顾客展开更有意义的互动？”如何创造酷炫的个性化体验，让数字化消费者眼前一亮？AR增强现实技术正是很好的破题之策。1卡塔利娜营销公司，《了解当今精通移动技术的购物者：移动购物应用程序的真正吸引力何在》，2014年。2引用内格·诺顿（NegNorton）文章：《调查：年长一代将手机作为本地购物伴侣》，SearchEngineLand网站，2014年4月14日。 AR技术在零售业崭露头角广义上讲，AR是指在实体环境中增加数字内容和图片，从而创造更为强烈而丰富的现实体验。该技术最早应用于战斗机飞行员的头盔显示器，现已广泛用于汽车和游戏行业。近年来，AR技术的应用更是如雨后春笋，不断涌现。如谷歌眼镜用AR提供浸入式体验。而这一技术在零售业也大有可为。得益于智能手机和移动设备的广泛使用，零售商如今能以过去无法想象的方式，更生动地展示产品。这是吸引顾客的一种创新方式，尤其是在传统营销效果大不如前的当下。消费者希望在家中就能解决外出购物时遇到的挑战。对于顾客的这一痛点，许多零售商已有察觉。一些商家已率先利用AR技术打造出更为轻松愉悦的用户体验。总体上，AR技术可以帮助商家和消费者提升如下体验。商品查找和信息获取。现有技术已经可以让消费者通过手机摄像头或智能眼镜扫描货架通道，快速锁定优惠或符合特定口味、偏好的产品，如无麦麸、易认证的有机食品。谷歌的ProjectTango技术则更进一步，借助该技术的3D店内个性化地图，可帮助购物者用移动设备轻松找到所需商品。试点这一解决方案的零售商沃尔格林（Walgreens），货架上可以“弹出”产品信息和促销资讯。AR的类似应用还包括手机扫描商品，获得个性化信息、推荐、食谱及评价等。样品展示和产品可视化。包括Topshop、戴比尔斯（DeBeers）、匡威（Converse）在内的多家时尚品牌，正采用AR技术让客户虚拟“试穿”或“试戴”服装、珠宝或鞋子。就连资生堂、巴宝莉等美妆品牌，也为到店顾客提供类似的AR解决方案。此类方案通常被称为“魔镜”，它可以让消费者无须真实穿戴就能获得接近真实的产品体验，从而更方便做出购买决策。对于即将推出的商品与款式，商家还可以用AR提前展示和预演。例如，在2016年世界移动通信大会上，菲亚特克莱斯勒汽车集团（FCA）发布了一款浸入式汽车销售应用原型。该应用软件由埃森哲数字服务部利用谷歌ProjectTango开发者套件设计和制作，当消费者计划购买某款车型时，其增强现实技术就能帮助他们查看全尺寸的虚拟车辆并与之互动，从而彻底革新购车体验。购车客户手持装有这款原型应用的设备，借助集成化的传感技术，以及ProjectTango提供的空间和运动的感知能力，可以全方位地了解一部实际大小的虚拟汽车，从车辆四周和内部进行查看并更改个性化配置。在演示中，车门可以打开并呈现逼真的内部细节。客户只需轻点设备屏幕，便可更换内饰颜色及仪表盘风格。AR是一项新兴技术，它能将电脑生成的图像和内容叠加到真实环境之中，通过实体和虚拟元素的结合，强化使用者对现实的感知。得益于AR技术的延伸应用，顾客不必到访实体门店，便可身临其境般体验各式商品。目前，数字创新工作室Holition正与多家高端零售商展开合作，帮助坐在电脑屏幕前的购物者尽情“试戴”珠宝、手表等奢侈品配饰。瑞典家具和家居用品零售商宜家（IKEA）也联手埃森哲和其他合作伙伴，共同开发出一种足不出户便能查看商品的创新方法（详见边栏）。这意味着，消费者安坐家中就能清楚判断，宜家产品是否能满足其在风格、颜色、尺寸等方面的要求。游戏化。AR技术能够帮助消费者尽情畅想、开心娱乐。在这一领域，丹麦玩具公司乐高（LEGO）利用AR技术提升游戏化体验的实践堪称典范。到店顾客只须将乐高包装盒拿到产品展示台前，就能从屏幕上看到栩栩如生的3D模型。这一解决方案能帮助用户从各个角度观察完成后的玩具外观，了解其特色，由此激发拼装兴趣。浏览与购买。为了与实体店铺竞争，中国领先的电商企业一号店在一夜之间开设了1,000家虚拟商店。它们都位于中国各城市的“空旷区域”（有些甚至开在了主要竞争对手的停车场中），顾客透过AR技术，可以在虚拟店内浏览、选购千余种商品，订单产品可直接配送到家。售后支持。如向顾客展示所购商品的使用方法。奥迪公司制作的虚拟产品手册，即可帮助车主迅速查找有关爱车的一切信息：从冷却液储存器的位置，到仪表板上每个按钮的具体作用，无一遗漏。一些零售商也采取了类似的解决方案，指导用户组装产品或在家中安装宽带网络、音响或电视设备等。