客服高手的12堂心理训练课txt下载_杨智斌

作者：杨智斌日期：2017-08-01 10:01:09

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　　本书是作者从事客户服务实战咨询和培训的经验总结。作者多年来一直潜心研究客户服务中的体察、移情、反馈、共鸣等心理策略，使接受过作者培训的客服人员均能够瞬间了解客户的心理，为客户提供满意的服务。即使是客服新人，只要循序渐进地学习和运用12堂心理训练课中的知识内容，即可轻松了解和体察客户心理，有效实施客户服务的关键技巧，最大化地获得客户的满意。

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