作者：【英】罗布·肯德尔 日期：2017-08-06 12:31:03
这本书针对沟通中常见的4种对话走向死亡的情况，提出了21条有建设性的对策。
这4种对话走向死亡的情况是：1.分歧：分歧会导致对话的确定性，使双方产生混乱感。2.差异巨大的争执：上一秒还快乐的对话，因为一个巨大的差异而转向失控的场面。3.话不投机半句多：要么是沟通对象厌倦了你的对话方式，要么是对话没有深入的可能。总之，双方对话已经无法挽回。4.放弃对话：这时沟通对象已经把所有不满情绪内化，不再尝试继续沟通。沟通陷入僵局。
本书的每一章都可以独立对待，每一章集中讲述一个特定的主题，提出明确的行动步骤和关键教训。