作者：陈振明 日期：2018-11-12 10:20:23
《公共服务质量管理——理论、方法与应用》探讨公共服务质量管理的理论和方法及其应用，涉及公共服务质量管理的学科范式、理论前沿与实践进展，公共服务质量管理的系统、过程和方法，公共服务标准化，公共服务质量评价，公共服务质量奖励机制，公共服务质量改进的管理框架，公共服务质量改进的战略与策略，若干公共服务质量管理实践领域及案例的分析等内容。
可以作为公共管理等学科专业的本科生、研究生（特别是 MPA研究生）和公务员培训班的实践与案例教学参考书，还可以作为对公共服务质量管理感兴趣的其他读者了解这一新领域的读物。