作者：陈旭辉 日期：2023-04-09 01:49:01
多项研究表明，借助新媒体的口碑信息是做出旅游目的地选择的关键因素。但是，在旅游目的地新媒体营销中，游客对出现的负面信息往往“宁可信其有，不可信其无”，而对正面信息的信任度偏低。消费领域也存在类似现象，即正面在线评论对产品销售的影响力低于负面在线评论。这种偏差是公众面对多元化网络信息时所产生的心理错觉，即往往倾向于高估负向信息、低估正向信息，而这种现象会损害和降低旅游目的地形象和营销传播效果。本书从关系偏差和内容偏差入手，分析造成负面偏差的影响因素，并从关系和内容两方面提出引导策略。