作者：外食相谈研究会，童蕾
类别：社科电子书
关键词：服务的细节018：餐饮店投诉应对术
整理日期：2014-07-21 00:01:11
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作品导读
《餐饮店投诉应对术》以上万件日本餐饮店投诉案例为基础，从虚拟的客服主任的视角出发，描述了发生在餐饮店中形形色色的投诉及其应对的标准方法。 投诉并不是让人恐慌的事情，大部分的顾客如果有不满，只是选择沉默，之后再不来店。因此，要把顾客的投诉当做零距..
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