作者：甘田东 日期：2015-12-13 14:16:06
世界上大多数怀才不遇的人，都吃了不会说话的亏。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运。《你早该这么沟通》专为苦于不会沟通的朋友量身打造，帮你知己知彼，随机应变，在各种场合脱颖而出。为什么干了同样的事，别人总能说得头头是道？为什么有些人总是被大家喜欢，天南海北无所不谈？为什么有些人总是不受别人欢迎，即使勉强凑在一起，也相对无言气氛尴尬？翻开本书，你将找到答案。
本书简介：
在生活中，你能处理自己的情绪并恰当处理别人对你的情绪吗？你能自信地与异性建立亲密关系，获得甜蜜的爱情吗？你能对付那些难缠的人吗？在职场和商场中，你能自信地表达自己的想法和主张吗？你能恰当处理和同事、客户、上司的关系吗？想在任何场合面对任何人都游刃有余，轻松打开对方心扉，你早该这么沟通。本书专为苦于不会沟通的朋友量身打造，以清晰、流畅的语言，结合生动、丰富的具体事例为你详解如何与人沟通，帮你把握说话时机、掌握说话分寸，在社交、演讲、职场、商场等各种场合脱颖而出。
作者简介：
甘田东，原名甘开全，资深图书策划人、知名畅销书作家，先后任职于广西师范大学出版社、南方日报出版社，2013年创办彩狐教育。编著有《再不奋斗你就老了：马云教给年轻人的成功哲学》、《请别动我的小猪猪》、《马云非常道：我的成功不是偶然》等畅销作品。
目录：
第一章他们的成功，除了靠一张嘴还靠什么“混”出来的
1．别傻了，你不会真的以为马云的成功只靠一张嘴吧？
2．地产大佬冯仑靠一张嘴忽悠到500万，你不会真信了吧？
3．广告大腕的自白：我们是如何让客户点头如捣蒜的？
4．以锤子的发布会为例，我们从老罗身上能学到些什么？
5．2014年白宫记者协会演讲，“段子手”奥巴马19分钟搞定记者
第二章天天说话不见得会说话，别让不会说话害了你
1．人才不一定会说话，但会说话的人一定是人才
2．为什么干了同样的事，别人总能说得头头是道？
3．世界上大多怀才不遇的人，都吃了不会说话的亏
4．会说话就是资本，世界上90%的生意是说出来的
5．说话没点心理策略，等于拿自己的前途当赌注
6．懂说话艺术的人，不见得比能懂沟通心理学的人更有说服力
第三章练就魔鬼说话术，一定要懂的6大心理策略
1．心理暗示：搞定说话恐惧心理的五秒法则第一章他们的成功，除了靠一张嘴还靠什么“混”出来的1．别傻了，你不会真的以为马云的成功只靠一张嘴吧？2．地产大佬冯仑靠一张嘴忽悠到500万，你不会真信了吧？3．广告大腕的自白：我们是如何让客户点头如捣蒜的？4．以锤子的发布会为例，我们从老罗身上能学到些什么？5．2014年白宫记者协会演讲，“段子手”奥巴马19分钟搞定记者第二章天天说话不见得会说话，别让不会说话害了你1．人才不一定会说话，但会说话的人一定是人才2．为什么干了同样的事，别人总能说得头头是道？3．世界上大多怀才不遇的人，都吃了不会说话的亏4．会说话就是资本，世界上90%的生意是说出来的5．说话没点心理策略，等于拿自己的前途当赌注6．懂说话艺术的人，不见得比能懂沟通心理学的人更有说服力第三章练就魔鬼说话术，一定要懂的6大心理策略1．心理暗示：搞定说话恐惧心理的五秒法则2．疯魔练习法：讲话笨拙也没有关系，学会这些窍门3．骗子魔法：为什么即使是客套话听到也会高兴？4．首因效应：前五句话就赢取人心的3个技巧5．近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果第四章时机：什么时候说话最容易打动人心1．别让下雨害了你，谈事儿尽量挑选晴天2．早上谈or晚上谈，到底哪种效果会更好？3．温度舒适一点，会有意想不到的效果4．让人放松的座位排列会让人毫无顾虑第五章人性：为什么狗是世上最善交友的动物1．为什么狗是世上最善交友的动物？2．要想钓到鱼，就要像鱼一样思考3．恭维不是拍马屁，每个人都喜欢别人恭维自己4．争辩永远不会赢，永远不要说“你错了”5．要想别人同意你，就要让他觉得那是他自己的主意6．谈对方最感兴趣的话题，而不是你最感兴趣的话题第六章话语冷读术——瞬间打开对方心扉的方法1．懂得像医生那样“望、闻、问、切”2．开场30秒，先读懂对方的体态语言3．说话声音的变化可以反映人内心的变化4．看懂对方说话时“Yes”与“No”的手势5．摸耳朵，表示对方对话题很反感6．总是说“不过”的人，心中是怎么想的？第七章如何把话说到对方的心坎里1．话题如何出卖一个人的内心？2．“告诉你个秘密”所隐含的心理技巧3．找个人替你说“不”，不伤大家感情4．多说“我们”少说“我”，称谓助你拉近关系5．批评之前先夸奖，让对方更容易听进去6．含糊其辞，用模糊语言应对尖锐的话语第八章话语洗脑术——让人无法说“NO”的说服术1．叫人家去“送死”的说服策略2．转移话题——避免引爆对方的情绪炸弹3．投其所好——先和对方站在同一立场4．拉近距离的“釜底抽薪”策略5．用数字说话，让对方信服6．站在对方立场上说话，是说服对方的最好方法7．从对方的弱点入手，“对症下药”最有效…第九章听话是技术活，最会说话的人就是最会听话的人1．人为什么有两只耳朵，却只有一张嘴？2．打断别人说话易引起抵触情绪3．意见有分歧也不要急于反驳4．倾听别人说话应注意的礼仪5．如何在倾听中接他人话茬？6．安慰别人，倾听永远比自说自话管用7．会说话就是该说时说，不该说时沉默第十章幽默沟通学：打造成幽默高手的10个技法1．幽默高手最常用“搞笑”手法2．随机应变，跳出原有的思维模式3．精妙比喻，让你的幽默韵味十足4．借别人的“词”来达到你的“笑”果5．巧用谐音，令人捧腹6．反弹琵琶，让幽默妙趣十足7．望文生义，幽默风趣8．一语双关，幽默无极限9．自嘲是最高明的幽默10．幽默也有雷区，“搞笑”注意分寸第十一章说话有禁忌：说话有分寸，才不会乱了方寸1．永远都别表现得比别人聪明2．说话有分寸，才不会乱了方寸3．别对朋友说过分客气的话4．话不可说满，少用“反正”“绝对”等词语5．话说三分留七分，对谁都不必和盘托出6．动什么别动隐私，流言止于智者7．丢什么不丢面子，切莫“痛”言无忌8．不要话中带刺：任何人都可以简单做到第十二章说什么，如何说：超级演说家这样教你当众讲话1．语不惊人死不休——吊胃口的开场白技巧2．吊胃口的技巧——让听众欲罢不能3．你的热情，可以让听众热血沸腾4．演讲中的“魔法公式”——让听众如痴如醉5.“洗脑”真的很容易——演讲中打动他人的灵招妙法6．注意你的演讲对象，不要给狗吃胡萝卜开场30秒，先读懂对方的体态语言有一项研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息不会超过35%，有65%的信息是通过非语言形式传送的，并且有时非语言信息比语言信息要更具有说服力。非语言沟通中的主要方式是体态语言，它包括眼睛、脸部和身体语言，读懂体态语言有助于提高沟通效果。眼睛在接受信息时扮演着重要的角色。在我们所有的知觉中，受依赖程度最深的是视觉，它是我们周围信息的主要来源。经理们常常这样说：“我最好去巡视一下，看看工作情形如何。”可见我们多么依赖视觉收集信息。同时，眼睛是心灵的窗户，喜怒哀乐能同时表现在眼睛和脸上。据统计，人类的脸部可以做出25万多种不同的表情，因此在商务谈判沟通中要善于捕捉谈判对手发出的体态语言信息。在不同的文化中，这种非语言表达方式也不同。在美国，大拇指和食指圈成一个圈意味着一切都很好、很顺利，然而在德国和南美的一些地方，这种手势则表达一种下流的意思；在英格兰和苏格兰用手碰碰鼻子表示“只有你我知道这个秘密”，而在威尔士这表示“你真爱多管闲事”；在荷兰用一根手指点一下你的脑门表示“你真聪明”，可在欧洲其他地方，同一手势表示“你一定疯了”或者“这是多么荒唐的念头啊”；希腊人点头表示同意，这一点和美国一样，但是表示“不”时，希腊人则扬起脸向后甩头，他们把一只手或两只手同时高举到肩部表示“坚决不”；在日本长时间的目光接触被视为粗鲁、恐吓和不敬的表示，但阿拉伯人认为这种目光交流是对对方的关注，而且有助于评估对方话语的真实性。在我们的职场中，要想在领导面前展现睿智的一面，我们需要比他棋高一招——比他更懂他的身体语言！一个不经意的皱眉，或许暗示领导对你的所为略感不满，你立刻改变工作模式，他会觉得你机敏得力……每个人都是一本书，老板也如此，读懂他微妙的身体语言，你就能在职场出奇制胜！（1）尖塔式手势——老板很有把握。当老板两只手的指尖轻轻相碰，形成尖塔式手势，放在嘴上或颌下，这代表他对眼前的事很有信心。这是上级指导下级，或律师面对客户时的招牌动作。身体语言研究者发现，三成以上的老板，在和员工进行私人谈话时，都以“尖塔式”作为开场动作。老板的潜台词：“我是老板，你得听我说，最好别插嘴。”你可以这么做：尖塔式手势原本是早期的祈祷手势，做这个动作的人在潜意识中，想让自己看起来更像万能的上帝。面对老板，千万不要以尖塔式手势回应他，这只会让对方觉得你自鸣得意、狂妄自大。这时最好微笑、点头，频频附和老板说的话，以示你与老板站在同一立场。（2）上身斜倾——老板在等你说话。当老板一边说话一边将身体往一侧倾斜，另一只手向前平摊，手心朝上放在桌面上，语速还会减慢，双眼直视你的嘴唇或眼睛。这说明老板在等待，此时他说什么并不重要，重要的是他在用身体语言告诉你，该轮到你说话了。老板的潜台词：“我要告一段落了，别光听，请发表高见。”你可以这么做：既然老板做出这个动作，说明他有足够耐心倾听。如果你有不同意见，这时提出最好。和老板说话前一定要打好腹稿，把自认为最精彩的言论放在这时说，老板会格外重视。（3）轻轻擦掌or频繁点头——老板赞同你的观点。研究显示，如果是男老板，与下属谈话时碰到感兴趣的问题，或对你的意见表示赞同，他会轻轻对搓双手，这种动作在推销员和客户间也常见。如果你眼前的推销员做了这个动作，说明他对这笔交易很满意，他才是最大受益人。而女老板，尤其是年轻女老板，表达赞同的方式则是频繁点头，示意她对你的建议非常满意。老板的潜台词：“很精彩，继续说，别停。”你可以这么做：有意放慢语速，斟酌自己的用词。老板这么做，是对你工作的肯定，但这只是第一步。如果你得意忘形，在接下来的谈话中夸夸其谈，反而给老板留下办事不牢靠的印象。这时最重要的是保持谦和的态度。（4）用手摸耳朵——老板对你的话表示怀疑。当脏字不小心脱口而出，孩子往往马上用手捂住自己的嘴，听到父母责骂时就迅速捂住耳朵，这种习惯跟随孩子长到成年。当老板对你的话表示怀疑时，不会当场提出，却会不由自主地用手摸耳朵，或是靠近耳朵的颧骨和脸颊，有时眼睛还会漫不经心地往桌上看。毕竟听下属汇报不确定的消息不是什么愉快的事，他这么做是试图分散瞬间的不快。老板的潜台词：“真的吗？我怎么没听说？”你可以这么做：首先想想，你汇报的消息是不是完全准确，如果你不太肯定，最好迅速转换话题，或在陈述末尾加一句，“这个问题我还要再想想，回头汇报。”但如果你能保证消息准确性，可以在陈述的同时，十指交叉，摆在桌上，这是表达自信的动作。但要记得面带微笑，否则老板会觉得这个动作给他压力。（5）手指托住下巴——老板对你的话不耐烦。当老板竖起食指，挨着脸颊，把大拇指抵在下巴上，千万别误以为他正在思考你的话，这其实表示他对你的话开始厌倦。如果你仍滔滔不绝，听者可能还会用食指摩擦眼睛，这种姿势常被误读为——对方听入迷了，但这其实是人体在厌倦时的自然反应。这意味着，如果你再说下去，老板说不定会睡着。老板的潜台词：“我的时间很宝贵，我们的谈话时间太长了。”你可以这么做：如果你手里有文件，最好把它递给老板，巧妙地让老板改变姿势，他的态度也会随之改变。更重要的是，迅速想想今天的谈话重点，把没说的赶快说出来，加快语速，让老板明白，你正为缩短谈话时间而努力。（6）双臂环抱，身体靠后——老板希望你结束谈话。双臂环抱是一种保护性姿势。当老板双臂环抱时，说明他在潜意识中抵触眼前的人；而身体靠后意味着老板刻意与你拉开距离，意味着他想结束本次谈话。老板的潜台词：“我已经烦了，你赶快走吧。”你可以这么做：无论说没说完，都要在最短时间里结束本次谈话。千万别试图用最后几秒说清自己的观点，老板的时间有限，还是下次说比较好。这时你可以也把身体往后仰，让老板看出你没有久留的意思。另外，这时不要再提重要观点，因为即使说了，老板也不会在意。首因效应：前五句话就赢取人心的3个技巧在网络上有这样一则笑话，说一位待业的年轻人，各方面条件都很好，但总因为面试时说错第一句话而屡次被公司拒之门外。一次，他得到谷歌公司面试的机会，考官问他：“你是从哪得知谷歌搜索引擎的？”他的回答令考官哭笑不得：“百度。”面对这样的应聘者，考官只能毫不客气地将他请了出去。上面的故事虽然只是人们茶余饭后取乐的段子，在现实生活中也绝不会出现这样的傻瓜，但这也提醒了我们：第一句话就已经决定了你的成败。前FBI（美国联邦调查局）高级探员乔·纳瓦罗在担任某公司顾问时，曾对公司的人事专员说：“在招聘人才的时候，应该从第一眼或者面试者的第一句话中，就能确定公司是不是需要他。”事实也确实如此，在企业招聘的面试过程中，其人事专员大多能从第一眼或者面试者说出的第一句话中，就能决定是否要录用对方，而面试过程其余的时候，也不过是为了验证他最初的决定罢了。第一次见面时，对方的神情、体态、仪表、服饰、谈吐、礼节等形成了我们对对方的第一印象。第一印象一旦形成，就会左右日后我们对对方的看法。当我们再次见到这个人的时候，就会带有一定的倾向性，并且这种倾向性深植心底，难以改变。如果一个人留给别人的第一印象不好，就得花费很多的时间和很大的精力才能改变别人对他的印象。1957年，美国心理学家洛钦斯做了一个很有名的实验：他分别设计了两篇短文，描述一个名叫布朗的人。第一篇短文的前半段把布朗描写得开朗、友好，后半段则描写得孤僻而不友好；第二篇和第一篇恰好相反，前半段描写了布朗的孤僻和不友好，后半段却说布朗开朗、友好。然后，洛钦斯让两个组的被试者分别阅读这两篇短文，然后在一个统计表上评估布朗的为人究竟是否友好。研究结果显示，内容的前后顺序非常重要。在这些被试者中，看到描述布朗开朗友好在先的文章的，把布朗评估为友好的占78%；而看到描写友好在后的，把布朗评为友好的占18%。该实验提供的两篇短文其实内容相同，就因顺序改变了，便产生了这样完全不同的结果。换言之，信息呈现的顺序能改变人们的观点与看法，这就是人们常说的“首因效应”。首因效应是指个体在社会认知中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认知产生的显著影响作用，这种效应是由第一印象（首次印象）引起的一种心理倾向，很多人把它叫做“第一感”。在人际交往中，首因效应对人们交往印象的形成起着决定性的作用。俗话说：“万事开头难。”说好前五句话，可以迅速让我们在交往中获取主动权。可以说前五句话的好坏，几乎可以决定这一次交谈的成败。所以在与他人交谈时，不妨选好第一句话来打开对方的心扉，因为你的真诚与创意不单在影响整个谈话气氛，还将影响他人聆听时的态度。说好初次见面的前五句话关系重大，因为说好说坏会影响到留给对方的第一印象。说前五句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有这么三种技巧：（1）攀认式。如：初次见面，同对方说：“我同你姐姐是同学”“我是你父亲的同事”等等，短短一句话，就缩短了与陌生人之间的距离。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。（2）敬慕式。对人尊重、敬慕会引起对方的好感，对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意分寸，要恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头的话。表示敬慕的内容应因人、因时、因地而异，应恰到好处，让听者感到自然。（3）问候式：“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×（姓），你好”，显得亲切。对方是医生、教师，则可说“李医生，您好”“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”“早上好”则比“您好”更得体。说好第一句话，仅仅是良好的开端。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方就必须确立共同感兴趣的话题。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？这就要在讲话时仔细观察对方，从他的兴趣、爱好、个性特点，到他的心情、处境入手，初次见面要做到这一点，就要洞幽烛微，由细微处见品性。生活在同一时代，同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？一位小学教师和一名泥瓦匠，两者似乎没有相同之处。但是，如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长，那么，两者可以就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正要盖房或修房，那么，两者可以就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好、某一类大家共同关心的事情。刘小姐有一次在拜访陌生人时，见其墙上挂有“制怒”二字，便知对方有克服易怒缺点的要求。便问道：“您平时很爱发脾气吗？”对方答：“我很容易冲动，但明知自己有这个毛病，有时却控制不了。为了提醒自己，我就把这两个字写下来挂到墙上，时刻告诫自己。”刘小姐由此话题作为切入点，先是表示非常理解，继而谈出自己的看法，对方也就同一问题谈出感想，两个人谈得非常投缘。这样一来，刘小姐巧妙地缩短了与陌生人的距离，两个人颇有“相见恨晚”之感。