作者：滨田秀彦，梨沙 日期：2016-02-11 12:56:12
完全解读老板对你的期待
别厚黑，别伪装，职场没那么复杂
从下封邮件开始，就让老板关注你
升职加薪就这么简单！
◎“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作”
如果老板看不到你，那裁人就从你开始；如果老板只看到你很卖力，升职加薪永远没你份；工作你不光要会干，还得会汇报，你的能力要让老板看到。
◎不厚黑，不伪装，照样脱颖而出
职场没你想的那么复杂，不只有溜须拍马，厚黑潜规则，把你的能力、努力、成绩，技巧地正面地向老板汇报，干才照样脱颖而出。
◎汇报工作就这么简单
简单易操作，从下一封邮件，下一个会议，下一次发言，就能让老板关注你。
◎日本老板都在推荐的职场正能量升职课
作者毕业于早稻田大学教育系，丰田、日立、松下、索尼、东芝等世界500强企业职场培训专家。持续盘据日本各商业书畅销榜至今，日本各大商业书评网盛赞实用。
本书简介：
你这么能干，老板知道吗？
职场有很多工作能力强，努力敬业的“干才”，都怀才不遇。我们都有一个梦想，大家甩开膀子干活，谁干得好谁得到重用。但现实不是透明的，老板的眼睛也不总是雪亮的。我们要学会适当地展现自己，向老板汇报工作。
日本职场培训专家教你如何不厚黑、不伪装、不违心，正面汇报工作。简单实用易操作，从下一封邮件，下一个会议，下一次发言，就让你脱颖而出。
升职加薪，为何不是你？先来回答以下问题：
1.老板希望你
×汇报结果√中途汇报
2.老板希望你
√在会议前三天向他汇报对业绩可能有影响的工作进度 ×未免有遗漏，最好每天汇报一次
3.老板说“等一会儿我要出去”，请问你会挑哪一部分汇报？
√先讲结论 × 交代事情始末
4.如果向老板请教问题，不管结果如何，是否会向对方汇报后续呢？
×不会 √会
5.抄送给老板的邮件，是否会加上一两句自己的见解？
×不会 √ 会
6.工作繁重，你会：
√交代给新人处理×亲力亲为
7.老板交代的事，你有没有马上办呢？
×没有，手上有很重要的工作√立即处理
8.老板交给你一件棘手的工作：
√先接下来×找合适的理由拒绝
9.休息时间你会和老板聊工作以外的事吗？
×不会，公私分明√会，就当闲聊
10.在办公室，你选择口头汇报，还是邮寄汇报？
√口头× 邮件
答对5题以下：裁人从你开刀
答对6-8题：没有功劳也有苦劳
答对9-10题：老板爱将非你莫属
丰田、日立、松下、索尼、东芝等世界500强企业力荐的员工正能量升职课！
集结2,000家公司、超过5,000名上司心声！指导员工超过17,000人的日本职场培训专家，教你懂得汇报，“秀”出成绩！
作者简介：
滨田秀彦
HUMANTEC股份有限公司社长。毕业于早稻田大学教育系，日本职场培训专家。每年举办150多场演讲，截至目前指导过的学员超过17000人，2000家公司、5000名领导。主要著作包括《职场新人教战手册：这么做保证不出错》、《课长的守则》以及《主任与课长的教科书》等。"
目录：
"序言
第一章
让主管放心把工作交给你——做好“报联相”
01希望你在被问之前便主动报告
02希望你阐述现状
03希望你发言时以“我”开头
04希望你讲实话
05希望你坏消息要早点说
06希望你做到“中途汇报”
07希望你拣重点说
08希望你先讲结论
09希望你不要擅自下决策
10希望你商量过的事，能告诉我后续进程
11希望你电子邮件主旨明确，重要的事写在最前面
12希望你抄送过来的电子邮件副本，偶尔能够加上一两句自己的意见"序言
第一章
让主管放心把工作交给你——做好“报联相”
01希望你在被问之前便主动报告
02希望你阐述现状
03希望你发言时以“我”开头
04希望你讲实话
05希望你坏消息要早点说
06希望你做到“中途汇报”
07希望你拣重点说
08希望你先讲结论
09希望你不要擅自下决策
10希望你商量过的事，能告诉我后续进程
11希望你电子邮件主旨明确，重要的事写在最前面
12希望你抄送过来的电子邮件副本，偶尔能够加上一两句自己的意见
13希望你在办公室里就多用口头沟通，不要都通过电子邮件
第二章
让主管认可你是成熟的职场人——养成“成熟力”
14希望你讲话时看着我的眼睛，把每句话都讲得清楚且完整
15希望你你把我的话听完
16希望你听命行事
17希望你多用点脑子
18希望你上班时总是精神饱满
19希望你穿着打扮能够适合职场礼仪
20希望你办公桌能够整齐干净
21希望你帮忙带新人
22希望你被骂的时候要有被骂的样子
23希望你同样的事不要让我讲两次
24希望你偶尔和我聊聊工作以外的事
25希望你能敏锐地察觉我的心思
第三章
成为主管眼中积极自主的中坚员工——养成“执行力”
26希望你主动揽工作、主动举手发言
27希望你视自己为重要成员，身先士卒带领其他同事
28希望你交出好的业绩
29希望你不要跟我解释为什么办不到，而是赶快想想怎样才办得到
30希望你马上去办
31希望你做事有计划性，按部就班来
32希望你能和其他部门合作，一同创造业绩
33希望你少加班
34希望你不只是报告现状，也加上自己的意见
35希望你的提案至少有三个方案
36希望你回话要有回话的样子
37希望你书面报告能够好好写
38希望你勤跑第一线，多与工作有关的人联络
第四章
让主管认为你是具有发展潜力的重要员工——养成“成长力”
39希望你站在高一层的职位立场思考工作
40希望你看整体
41希望你拓展自己的业务范围
42希望你拥有高远的目标
43希望你从不满足于现状，拥有更大的野心
44希望你朝专业领域迈进
45希望你让我看到绝不轻言放弃的毅力
46希望你自动自发精进知识与能力
47希望你不要揽下工作独自苦干，要多多善用新人
48希望你虚心接纳他人的意见，让我见识你的度量
49希望你主动挑战风险，全力一决胜负
50希望你拿出干劲来
结语"
第一章 让主管放心把工作交给你——做好“报联相”
第一章介绍大家认为最麻烦的“报告联络相谈”＝“报联相”。
要是被主管批评：“你都没有做到‘报联相’。”心里一定很不是滋味吧？感觉自己好像被当成职场菜鸟看待，何况总觉得“报联相”只是费时费力做白工，从中得到的好处几乎是零。但严格要求下属做到“报联相”的主管越来越多，原因很简单，因为主管们越来越无法掌握下属的工作状况。
而罪魁祸首就是手机与电子邮件。我甚至听过有主管抱怨：“手机和电子邮件根本是主管们的大敌。”以前，主管只要听下下属打电话的内容，就能够大致掌握下属与客户的关系、企划案的执行进度以及同事间的沟通情况。
然而如今下属都是闷不吭声地面对电脑工作，加上工作上的联络有时会直接通过手机，主管无从得知下属和谁联络了什么，要掌握工作情况变得难如登天。但无法掌握情况就无法管理下属，因此对主管而言，就是等着下属做好“报告、联络、相谈”。
当期望得到“报联相”的主管，遇上懒得“报联相”的下属，彼此的认知落差对工作和人际关系都会造成不良影响。要是轻视或忽视其重要性，很可能导致意想不到的重大损失。
01希望你在被问之前便主动报告
报联相”真的毫无好处吗？
如今“报联相”几乎已成为主管掌握下属工作情况的唯一途径，要是没能得到下属的“报联相”，主管只好主动开口问下属：“那部分进行得怎么样了？”对主管而言，自己做事的同时还要不时盯着下属是很麻烦的，而且十之八九被盯到的下属，脸色都不好看，这就是为什么主管会“希望你在被问到之前便主动报告”。
但下属即便明白主管的心态，也不见得就愿意配合做好“报联相”，我最常听到的下属说辞就是：“总觉得现在的气氛不太适合去跟主管汇报。”通常下属花了时间精力向主管汇报，主管只会摆出一副“你本来就应该来跟我报告”的态度，而且要是汇报得七零八落，还会被主管批评：“你到底想说什么？”
“报联相”惹人厌之处还不只这些。通常就算跟主管汇报了，得到的支援也不会变多，下属当然会觉得只是浪费时间；而且搞不好还会因为汇报了，反而让主管提出进一步的要求，增加了工作量，也难怪下属会觉得“报联相”实在是出力不讨好。
把“报联相的义务”想成是“在主管面前表现的机会”
“报联相”之所以让下属们觉得捞不到任何好处，责任其实在主管，但下属却不能因此觉得：“那就不必自找麻烦做什么‘报联相’了吧。”因为要是被主管觉得你没有做好“报联相”，只会影响到公司对你的评价。即使你把工作做得再好，没把成果完整汇报给主管，让主管看到你的能力，一样等于白做。
而且最要命的是，在所有公司的绩效考核表里，肯定都有关于“沟通能力”的评价部分，没能做好“报联相”，将会影响这部分评分。
所以，让我们试着换个角度。不要觉得“‘报联相’是对主管应尽的义务”，而是要告诉自己：“‘报联相’是用来影响主管的方法。”今后就把“汇报”当成对主管的汇报，简洁明了、不着痕迹地向主管展示自己的工作成果。
此外，还可以把“相谈”视作逼主管采取行动的手段。只要对主管说：“我想和您商量一下……”把主管拉进你正在进行的工作里，就可以让主管为你的工作提出具体的建议了。
所以“报联相”并不是为了主管，而是为了你自己所做的工作。
那么具体来说该怎么做呢？针对主管“希望你在被问到之前便主动汇报”，我们该思考的是：“应该在什么时间汇报？”当然没必要每天照三餐汇报进度，主管也不想要你这么做，你只要在适当时汇报最新进度即可。而所谓的“适当时”究竟是何时，请观察一下主管的工作固定日程。
在主管的工作固定日程当中，与“报联相”有关且最重要的，就是与公司高层开的会议。由于在会议上，主管将受到高层严格的审核，因此你应该针对会议可能被讨论的工作，事前向主管做完整的汇报。在当今经济不景气的条件下，主管通常无法交出优秀的业绩，但为了避免被高层审核，他至少要报告自己的部门这段时间做了什么样的努力，希望在不远的将来为公司增加收益，因此主管在开会前会非常需要下属的工作成果汇报。
根据我自己当主管时的经验，一般都是在会议的三天前开始陆续汇总下属的工作成果，因为要是太早开始，到时汇报有些内容可能变化了。所以配合主管的工作行程，你就应该“在会议开始的三天前向主管汇报对业绩可能有影响的工作进度”，如此，就能明确知道“在被问到之前主动汇报”的最佳时间了。
在主管眼里，主管没问就不主动汇报的下属，在错误的时间汇报的下属，都是不及格的。所以请察言观色，记得在最佳的时间点向主管汇报你的工作进度。
重点
“汇报”就是面对主管所做的“自我宣传报告”。
在重要会议开始前三天汇报目前的工作进度，让主管觉得你是个机灵的下属。
02希望你阐述现状
报告时要分清楚“现状”与“个人建议”
身为主管，自然想掌握工作团队的进度，而要完整掌握进度，主管最想听到的就是“现状”。
尤其那种大小事都要过目的强势型主管，在下属报告时，甚至会说：“你只要告诉我现状就够了，该怎么做我会决定，用不着告诉我你的想法。”
可是下属这样做，汇报完进度后等主管指示，主管又会责怪说：“你都没有想法吗？要等我说了才做吗？”
下属心里应该很想反驳：“真难伺候，明明是你叫我不要多话的！”但是在主管看来，自己的说法一点也不矛盾。
现在就让我来分析主管究竟是怎么想的。
站在主管的立场，首先是正确把握现状，再据此做出应对策略。因此要是下属在报告现状时夹杂了个人主观意见，反而会让主管混淆，所以主管会强调“希望你汇报现状”。
等主管觉得已经掌握了实际情况了，接下来就是考虑对策。这个阶段，主管着眼的是大方向，而不是细节的工作流程，如果这时下属能够提出好的应对方案，主管就只要点头就搞定，轻松愉快，所以主管会“希望你提出自己的想法”。
结论就是，主管所谓的“希望你阐述现状”，并不是叫你不要多话，而是“希望你报告时分清楚‘现状’与‘个人建议’”。
报告时，尽量用数字
由上述可知，我们在向主管汇报时，应该分为前后两个阶段：第一阶段是“向主管汇报既成事实（或是目前进度），让主管能够快速掌握现状”；第二阶段才是“提出个人建议”。
在汇报既成事实的阶段，要谨记在心的重点是“数字化”与“具体叙述”。如果在这个阶段会被主管批评，通常都是你的报告中数据不足，或是叙述方式太过抽象所致。
即使只是大概的数字也好，重要的是务必将报告内容数字化。譬如你不应该说：“公司里也有很多同事来询问这部分。”而应该说：“有12位同事来询问这部分。”如此一来，主管就知道非常具体的现状了。汇报时，请把话语中的形容词或副词全部数字化之后再告诉主管。
此外，你的叙述应该不加修饰，据实以报。
譬如你不应该说：“客户希望我们再便宜点。”而应该说：“客户说‘这个价格，我们没办法下订单。’”如此就能避开与实际状况无关的说辞。
另外，像是“我觉得客户可能是误会了”、“客户好像没兴趣”、“感觉这个客户好像比较谨慎”之类的说辞都是错误的，记得不要说出带有个人主观看法的叙述。
在第一阶段只要注意“数字化”与“具体叙述”这两点，就能够达成主管“希望你阐述现状”的要求。
如果你的汇报让主管顺利掌握了实际情况，主管通常会回一句：“嗯，然后呢？”听到这句话，就表示可以进入第二阶段了，你建议的对策不妨就在这时候提出来吧。至于具体的表达方式，我们将在下一节介绍。
重点
汇报时要区分清楚“现状”与“个人建议”。
把现状数字化，叙述中不掺杂个人感想或臆测等抽象修饰，据实以报。
03希望你发言时以“我”开头
清楚表达
常听到主管们抱怨：“现在很多下属说话都不清不楚的。”这其实是沟通技巧的问题。
我举几个所谓“不清不楚的说法”：
“感觉起来……”、“好像……”、“应该是……”，这些都是官僚的说话方式，也是主管们最讨厌听到的字眼。
“感觉起来……”是把自己的意见模糊化的说法，主管会觉得你刻意抹去话中自己的意志，以回避发言者该负的责任。
“好像……”这个用词，会让主管觉得你的发言只是毫无根据的猜测，甚至是在试图扭曲事实。
至于常把“应该是……”挂在嘴上的下属，更是主管讨厌的类型，因为主管会觉得你偷懒略去有条理的说明，光是凭着猜想就想来说服主管。
然而会说出这些用词的下属并不限于年轻一代，不分男女老少，有越来越多的人在句尾使用“吧”这个字。以带有疑问意味的句型做结尾，讲好听是顾虑对方而采取较委婉的语气，但就沟通学上来看，这其实是模糊自我意见的表现。
现今的职场上，无论是年轻下属或是资深工作者，在表达意见时都越来越不直接了，无怪乎与外企商谈交涉时，很容易败下阵来。
立竿见影的说话术
话题有些扯远了，言归正传。
下属会说出“感觉起来……”、“好像……”、“应该是……”等词，其实并不是有意回避责任、扭曲事实或是试图以一般情况说服主管，这对大多数人来说只是口头禅顺口就说出来了，可是这个习惯，却让自己在主管面前的印象打了折扣。
让我们来换个说话方式吧。只要试着在开头加上主词“我”，原本暧昧的“感觉起来……”和“应该是……”，就会自然说成“我觉得”；听起来模棱两可的“好像……”就会变成“我认为”了。
在我的培训里，学员们尝试过这种说法方式后都大为震撼。只是在发言一开头加上“我”，听者立刻感受得到“发言变得明确了”、“内容变得更有力量了”，而且这个说话术是马上就可以学会的。
在现今的社会里，以“我”做开头发言的人实属少数。只是一个小小的改变，便能让主管强烈感受到你不同于其他下属，何乐而不为？
重点
发言时以“我”开头。
清楚明确、强而有力地说出你的意见。
04希望你讲实话
拉起防线只能妨碍主管掌握状况
当主管觉得“下属没有说实话”时，内心的压力是非常大的，尤其当问题牵扯到业务纠纷时更是如此。
因为发生业务纠纷时，相关人都各执一词，主管即使想了解状况，也很难弄清事实，如此一来，主管不但很难想出好对策，还可能因为处理不当而导致更严重的后果。
主管们的想法只有一个：“事实只有一个，却有这么多说法，就表示当中有人扭曲了事实，所以我希望你能跟我讲实话。”
不过，真的是哪个下属说了慌让主管烦恼不已吗？我相信并非如此，因为职场上几乎不存在满口谎言的下属。可是明明没说谎，主管却觉得下属没有老实说，问题就是出在沟通方式上。
当发生业务纠纷，下属不得不向主管汇报或商量时，心里是这么想的：“要是没解释清楚，让主管以为都是我的错就不妙了。”
内心一番纠结之后，下属很容易一开口就拉起一道防线——先声明“不是我的错”，才继续说明状况，可是这道防线对主管而言只是多此一举。
无论是“客户投诉”、“业绩下滑”、“延迟出货”、“实际成本超出预算”，主管只希望早一刻掌握事实，而且说不定下属所说“不是我的错，会变成这样也是没办法的事”，也是事实之一。
但是一旦这句话被拉来当成防线，听起来就会是试图隐瞒自己错误的借口。那究竟该怎么汇报才好呢？
作为主管，听到你脱口而出的防线，只会觉得那是妨碍他掌握事实的一道墙。因为能当主管的毕竟身经百战，这种话听过太多遍了，早在你拉起防线的同时，主管就隐约察觉应该是出了事，他清楚地知道你现在所说的只是“防线”，于是脑中开始胡乱臆测莫非是发生了什么纠纷，一边听着你的汇报。
然后听到后来终于进入正题，主管就会觉得：“看吧，我就知道出事了。那你干吗跟我扯那么多没用的，一开始讲实话不就好了吗？”
报告坏消息的正确流程
所以拉起防线非但没效，反而造成了相反的效果，之后无论你再怎么解释是突发状况，主管都会觉得是你的错，因为，“项目的负责人是你，你不是应该事前就掌握这些可能的突发状况，预先做好万全的对策吗？”
各位下属一定觉得没天理，怎么能全部怪到自己头上？所以我想说的是，各位一定要让主管明白错不在你才行。
那么该怎么做呢？正确流程是：首先以身为项目负责人的身份，对造成这次的业务纠纷，老老实实地道歉，接着把最难说出口的“现状”告诉主管，最后才是解释整个事情的发生经过。换句话说，把原本试图拉起防线的汇报顺序倒过来就对了。
让主管一开始就感受到你身为项目执行者愿意负责的诚意，接着在确实掌握现状之后，再仔细聆听你解释事情发生的来龙去脉。这样的汇报流程，其实是为了营造一个让主管能够静下心来好好听你解释的氛围。
报告顺利的话，说不定主管还会主动安慰你：“唉，这也是没办法的事，重要的是赶快来想想对策吧。”
只是变更一下汇报顺序，就能让主管明白你都是实话实说，也能够避开无谓的责难了。
重点
向主管汇报坏消息的正确流程：
道歉报告目前状况解释发生经过。
05希望你坏消息要早点说
公司高层讲求的是“badnewsfirst”
公司高层最希望“坏消息要早点说”。下面的人报喜不报忧，直到哪天一直被瞒着的坏消息突然传出，对公司运营已经造成无可弥补的重创，这才是高层说什么都要极力避免的事。如果主管能够尽快掌握状况，说不定还有机会把损失减到最小，也能够找出较多的应对策略；反之要是下属一味隐瞒坏消息，任由伤害不断扩大，解决方法只会越来越少，最后主管就只能满怀悔恨地埋怨下属“当初为什么不早点向上报告”了。
离工作第一线越远的主管，越是强烈希望下属“badnewsfirst”。与下属同处第一线的主管，业务上一旦发生状况，自然会立刻看到或听到；无法在第一时间得知消息的，通常是高层或是管理许多下属的高层主管，因此职位越高的主管，越希望下属能够尽早回报，这也就是为什么许多公司的员工守则当中会出现这条“badnewsfirst”的原因了。
但即使如此，尽早把坏消息往上报的下属却没有几个，因为下属也有苦衷。我曾问过做下属的学员：“你曾经拖上一段时间才把坏消息汇报上去吗？”被问到的人都点了头。当我继续问，为什么不尽早汇报呢？得到的回答是：“主管要是听到消息，一定当场拉下脸！”、“讲了也得不到主管任何支援，只会被臭骂一顿罢了！”、“不想让主管认为我是个只会给公司捅娄子的家伙……”
在下属眼中，向上汇报坏消息，从中得到好处的只有公司和主管，自己一点好处也没有。其实这是个天大的误解。对下属来说，尽早汇报坏消息对自己有个绝大的好处，那就是尽早让自己摆脱罪恶感。
越拖越糟的坏消息
“都是因为我的失误，才会出现这种状况。虽然现在还瞒得下去，可是状况好转的概率微乎其微，事情迟早会传开来……”对犯了错的下属而言，这是非常痛苦的煎熬；而随着事情曝光的可能性增加，眼看不得不对主管坦白，那时的内心折磨更是变本加厉。
下属就在这种状态下度过每一天，迟迟说不出口，即使周末不必上班，也摆脱不了内心的自责：“一星期又过了，我还是没能跟主管讲这件事……”隐瞒坏消息不让任何人知道是精神上最大的折磨，这比被主管责骂还要痛苦好几倍，而会演变成这个局面，大多是下属自己所造成。
我曾经有一名下属陷入这种地狱般的境地。当时他负责一个项目，客户对货物不满意，撂话说不付款，总金额是七百万元。那时候公司这边货也都出给客户了，对客户而言毫无损失，就等着看我方怎么回应。
这名下属一直没跟我报告这件事，一个月后，月底的应收账款清单打印出来，事情才传了开来，而他在月底的前几天就开始请病假。
我打电话给他，他只是一味地道歉，什么都没解释。当天晚上，我去他家附近找了他出来谈，他始终不敢抬头看我，只是吞吞吐吐地说：
“一开始只是对方对货品有一点点意见，跑业务本来就常遇到这种事，我也没放心上。可是，后来问题接连冒出来，对方越来越不好沟通，彼此关系闹得很僵，不过因为对方还是收下货了，我以为没事了，没想到对方突然说不付款，我才惊觉事态严重……我也一直想跟你汇报，只是很难说出口，拖着拖着就过了一个月……”
后来这件事的解决方式是，由我出面带着他去向客户道歉，以折扣价给对方，赔钱了事。当时我是这么对他说的：“把事情跟我讲又不会死人。以后不管发生什么状况，都要尽早告诉我，知道吗？”
而这正是从前我的主管告诫我的话。其实这种事，谁都会遇到。如果此刻的你正瞒着主管某个坏消息，独自痛苦着，明天就去把一切说出来吧。
重点
隐瞒坏消息不让任何人知道是相当痛苦的。
尽早告诉主管，是为自己好。
06希望你做到“中途汇报”
简短的中途汇报，就能收到极大的成效
在主管与下属的认知落差当中，与“报联相”有着密不可分的就是“中途汇报”。工作上常有这种情况：下属因为一心赶着完成眼前的工作，觉得等工作结束后再一并向主管汇报就好；而主管则是眼看着期限在即，急着想知道目前的工作进度。
要知道，主管对于中途汇报的渴求远远超过下属的想象。对主管而言，比起赶不上最后期限，无法掌握下属目前的工作进度更令人忧心。因为只要下属做好中途汇报，主管就能掌握进度，万一有什么状况也才能立即处理，之后一旦完工，马上就能结案，投入下一个项目。
讲一个我的经验：我曾经同时外发不同的项目给两名程序设计师，一男一女，就技术层面来看，男程序设计师动作较快，交回来的程序bug也比较少。
一开始我发了同样的工作量给两人，后来却渐渐倾向把案子发给女程序设计师，原因只在于那位女程序设计师会发电子邮件告知我目前的进度。由于我收到邮件后，马上就能掌握她手边案子进行