作者：郎世荣 日期：2016-09-05 18:23:28
本书适合所有职场新人，尤其适合刚从事电话销售、客服工作的新人作为电话沟通训练教材。 本书率先打破传统的沟通常规，另辟蹊径，从更高、更深、更新的角度将电话沟通的方式全面升级，全书结合上百个真实场景的模拟实训和众多电话高手的成功经验，并通过成功案例与失败案例的比较，系统剖析了打（接）各种职场电话的策略、方法和技巧，不仅案例真实生动，具有非常强的实践指导意义，文风也很简洁幽默，读来令人轻松愉悦，是一本全面、生动的职场电话实战实务指导教程！学以致用，你将再也没有搞不定的电话，谈不成的事，解决不了的问题，达成不了的买卖。 （琳达抛出几家名气很大的公司，目的就是为了引起迈克尔的兴趣。 在这次电话推销的过程中，琳达遇到的难题和障碍就是，她没有马上找到目标客户——中间隔着一个秘书。但这并没有难住她，相反，她通过电话前的充分准备以及在应对紧急情况时所表现出来的随机应变的机智，最后依然成功地约见到了目标客户。 第三，直接被目标客户拒绝 应对策略：你可以在电话中刻意强调，“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”
这样做的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务科或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍，这将大大增加你将产品或服务成功推销出去的可能性。
由此可见，要想成功地打出一个销售电话，除了要在打电话前做好各方面的准备（当然也包括心理准备）之外，还需要销售人员具有灵活应变的能力，后者比前者更重要。因为你准备得再充分，也不可能完全预见到在销售的过程中会出现什么情况。也就是说，在实际销售过程中，什么情况都可能遇到，即使连客户的拒绝方式也是各有不同。但不论出现什么样的情况，在哪种情况下，你都要随机应变，沉着应对，而且要有自信，有坚持的勇气。
当然，除了这几种常见的障碍之外，在实际的销售过程中，电话销售人员还会遇到一些其他的问题和障碍。所以，销售人员在掌握了一定的电话销售技巧后，还需要多练习，在实践中总结出更多的经验。只有身经百战，获得丰富的经验后，销售人员才能做到“兵来将挡，水来土掩”。