作者：高宇星 日期：2016-09-05 18:43:14
★一个人的成功，75%决定于良好的人际沟通。在当今这个讲究人际沟通的时代，沟通力是引领你迈向赢家之路的关键利器。★一本书解决所有沟通烦恼：你是否说话过于直白不讲情面？你是否说话过于委婉达不到目标？你又是否因为不善沟通备感挫折？解决沟通烦恼，让生活更美好！★萃取沟通艺术精华，全方位提升沟通力！丰富的沟通实例，高效的沟通策略！★真正成功的人往往是那些熟谙沟通技巧，知道说什么和怎么说，知道如何在沟通交流过程中体现效率、策略及说服力的人！★现实中，不同的场景需要不同的沟通技巧，所有的交谈不能如出一辙。这本书里面针对不同的沟通情境，给出了有效的沟通策略。★入门、提高、进阶、实战，四步搞定沟通！沟通力就是成功力打破云里雾里的沟通障碍让你轻松自如地与人沟通 真正成功的人往往是那些熟谙沟通技巧，知道说什么和怎么说，知道如何在沟通交流过程中体现效率、策略及说服力的人！
本书简介：
沟通力就是成功力 一个人的成功， 75%决定于良好的人际沟通。在当今这个讲究人际沟通的时代，沟通力是引领你迈向赢家之路的关键利器。只有掌握了沟通的技巧，你离成功才更近，也才能更快、更直接地抵达成功的彼岸。 ☆入门、提高、进阶、实战，四步搞定沟通！ ☆萃取沟通艺术精华，全方位提升沟通力！☆丰富的沟通实例，高效的沟通策略！没有沟通力就没有竞争力沟通是最为常见的一种人际活动，沟通无处不在，无时不有。美国普林斯顿大学通过一项调查发现，成功75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。这些足以反映出沟通的重要性。 纵观社会上那些真正能够获得成功的人，他们不一定是最聪明的，不一定是最努力的，也不一定是能力最强的，而往往都是熟谙交际技巧的沟通高手。他们知道如何在沟通过程中体现效率、策略，知道如何通过高效的沟通，建立牢固、长久的人际关系，进而使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 可以毫不夸张地讲，在现代社会，沟通力已经成为一种竞争力。沟通是生存的需要，发展的需要，事业的需要，感情的需要!
作者简介：
高宇星，中国人力资源开发研究会、中国人力资源协会成员、《结构性思维》版权课程认证讲师。高老师被誉为“沟通实战专家”，擅长运用沟通技巧解决企业管理中的问题，通过累计多年的企业管理经验和沟通案例的收集和分析，自主开发了《再说沟通——沟通技能再提升》等在业内颇有影响力的课程。其擅长总结和提炼日常生活和工作中发生的沟通方面的问题，通过其自创的“案例提炼五步法”编写成各类案例，运用于培训实践中，然后通过培训逐步提高沟通效果，改善企业管理现状，达成企业发展的目的
目录：
入门篇
第十三章职场沟通——赢得信任的沟通，让你职场平步青云
化生为熟，这样沟通求职才会更成功……………………………169
积极主动，这样沟通上司才会赏识你……………………………171
把握分寸，这样沟通同事才会喜欢你……………………………175
恩威并施，这样沟通下属才会拥戴你……………………………176
巧妙调动，这样沟通客户才会认可你……………………………178
第十四章商场沟通——沟通好了，就成交了
高效沟通，建立和谐的关系网……………………………………183
主动接近，与大老板搞好关系……………………………………184
用心用情，善于投资人情生意……………………………………187入门篇第一章自我沟通——先了解自己，再沟通他人认识自己，走好自我沟通的第一步………………………………003定位自己，明确沟通中扮演的角色………………………………005接纳自己，拥抱自我方能沟通他人………………………………007反省自己，沟通中的问题多在自身………………………………009快乐自己，沟通不是单纯取悦别人………………………………011第二章摆正心态——沟通，从“心”开始诚信心态，建立信任的沟通平台…………………………………015尊重心态，尊重身边的每一个人…………………………………017宽容心态，体谅对方的心理情绪…………………………………019合作心态，追求双赢的沟通之果…………………………………021含蓄心态，沟通最忌讳指手画脚…………………………………023平衡心态，不要害怕别人比你强…………………………………025第三章掌握资本——沟通是一门技术活包装自己，良好的形象让沟通得心应手…………………………029个性魅力，迷人的个性让沟通魅力无穷…………………………031有礼有节，基本礼节是良好沟通的起点…………………………033人脉拓展，主动建立积极的人脉关系……………………………035洁身自好，戒除最不受欢迎的沟通恶习…………………………038
提高篇第四章观察入微——看人入里，欲沟通先看通相由心生，从表情观察他人………………………………………043眼会说话，从眼睛洞察他人………………………………………045言为心声，从语言揣摩他人………………………………………048观习知性，从习惯看透他人………………………………………051爱憎有因，从嗜好窥探他人………………………………………054看衣识人，从衣着认识他人………………………………………058第五章恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步三缄其口，用心倾听胜过夸夸其谈………………………………061善于倾听，掌握最动人的沟通语言………………………………063积极倾听，体现尊重不敷衍的态度………………………………065兼听则明，尝试着倾听不同的声音………………………………067学会分析，要听出对方的言外之意………………………………068第六章能说会道——说话滴水不漏让你沟通无阻碍祸从口出，说话切不可信口开河…………………………………072言多必失，沟通时要控制好嘴巴…………………………………074说理三分，有些话不能说得太透…………………………………076委婉含蓄，有些话不能说得太直…………………………………078保持弹性，有些话不能说得太死…………………………………080敢于拒绝，别让不好意思害了你…………………………………082第七章应变技巧——机敏地应变，保证顺畅的沟通观察局势，镇定应对沟通变故……………………………………086围魏救赵，迂回解决沟通难题……………………………………087顺水推舟，借势应对沟通错误……………………………………090巧打圆场，临场化解沟通尴尬……………………………………092临危不乱，控场把握沟通全局……………………………………095及时纠正，妙语补救沟通失言……………………………………097
第十三章职场沟通——赢得信任的沟通，让你职场平步青云化生为熟，这样沟通求职才会更成功……………………………169积极主动，这样沟通上司才会赏识你……………………………171把握分寸，这样沟通同事才会喜欢你……………………………175恩威并施，这样沟通下属才会拥戴你……………………………176巧妙调动，这样沟通客户才会认可你……………………………178第十四章商场沟通——沟通好了，就成交了高效沟通，建立和谐的关系网……………………………………183主动接近，与大老板搞好关系……………………………………184用心用情，善于投资人情生意……………………………………187放下面子，向赢家请教和学习……………………………………188第十五章情场沟通——如何赢得爱人心细节沟通，在细微处增进与爱人的感情…………………………192亲密有间，恋人间的沟通也要尊重隐私…………………………195用心维系，相互理解让北京遇上西雅图…………………………198美丽谎言，善意的爱情谎言能触动心灵…………………………199正确对待，夫妻之间的争吵不必分输赢…………………………202前言森林中的两位王者，狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战斗，最后两
败俱伤。狮子奄奄一息时，对老虎说：“假如不是你非要抢我的地盘，我
们也不必弄成现在这样。”只剩一口气的老虎诧异地说：“我从没有想过
要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”
这个短小精悍的寓言，形象地说明了一个道理：沟通，十分重要！
那么，何谓沟通？沟通，从概念上讲，是为了一个设定的目标，把信
息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通是一门学科，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，
沟通的重要性正在不断加强，沟通学也正在逐渐成为一门显学。
纵观社会上那些真正能够获得成功的人，他们不一定是最聪明的，不森林中的两位王者，狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战斗，最后两败俱伤。狮子奄奄一息时，对老虎说：“假如不是你非要抢我的地盘，我们也不必弄成现在这样。”只剩一口气的老虎诧异地说：“我从没有想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”这个短小精悍的寓言，形象地说明了一个道理：沟通，十分重要！那么，何谓沟通？沟通，从概念上讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是一门学科，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正在不断加强，沟通学也正在逐渐成为一门显学。纵观社会上那些真正能够获得成功的人，他们不一定是最聪明的，不一定是最努力的，也不一定是能力最强的，而往往都是熟谙交际技巧的沟通高手，他们知道如何在沟通过程中体现效率、策略，知道如何通过高效的沟通，建立牢固、长久的人际关系，进而使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 不仅如此，沟通还有超级实用的价值，它会使你在职场平步青云、商场百战不殆、情场春风得意……认识自己，走好自我沟通的第一步“认识你自己。”这是一条镌刻在德尔斐的阿波罗神庙上的箴言。古希腊哲学家苏格拉底从这条古老格言中得到重要启发，认为每个人都必须修炼这项技能。认识自己也是自我沟通的第一步。只有真正认识了自我，在沟通中做到知己知彼，如此，才能使自己立于不败之地。那么，我们到底要认识清楚自己的什么，才算走好自我沟通的第一步呢？认识自己的过去过去的成功和失败，虽然已经成为历史，但正是过去造就了现在的你。现在的生活、现在的处境，都是过去的岁月历练出来的。所以有人感叹说：“今天的你，是由五年前的选择决定的。”对于过去的成绩，不应该盲目地沾沾自喜，因为成功的原因除了自身的努力之外，还有很多，父母的养育、恩师的教诲、朋友的帮助、同学的鼓励，都是取得成绩的重要条件；对于过去的失败，当然也不应该妄自菲薄，环境的艰难，不确定因素的存在，时代的变化，社会大气候的影响，都可能成为阻碍你走向成功的障碍。不论一个人多么成功，总有失意的时候；不论一个人多么失败，也总有享受成功的瞬间。重要的，也许不是你收获的成功多还是失败多，重要的，也许是你从成败中间最终收获了什么，如果能够收获对自己的正确评价，那就算是对自己的过去有一个最好的认识了。认识自己的现在认识自己的现在，包括自己的兴趣、爱好、能力、人生选择和目标等。就是你有什么，你希望做什么，你能够做什么等的简单的认识。怎样判断“武断”和“果断”，怎么样区分“冲动”和“勇敢”，怎么样权衡“默默无闻”和“随波逐流”，又怎么样评价“创新”和“冒险”、“自信”和“自负”、“顽固”和“执着”，其实这些看起来差别很大的词汇，可能在生活中只是一线之隔。所以，有人说：“人生如棋。”我们没有必要因为过去的失利而过多地自我烦恼，过去的，已经成为过去，重要的是把握好现在，去迎接未来。认识自己的环境人自从出生起，就注定要不一样。有人生在富贵之家，生活优越；而有人出生在穷乡僻壤，生活条件非常差。先天的环境不同，所享受的因缘条件不同，自然影响发展。先天条件不好之人，有向环境低头者，也有向环境挑战者，如匡衡“凿壁偷光”，孙敬“悬梁读书”，苏秦“发愤刺股”，王冕“放牛画荷”等，他们都是认识到自己虽然没有好的环境，但自己的力量可以改变环境，因此不向环境屈服。认识自己的能力不是所有人都能成为圣人，也不是所有人都能成为佛陀，尽管人人生而平等，各人的能力却有差别，有的人长于智慧，有的人长于慈悲，有的人长于道德，有的人长于精神力。能认识自己的能力，就自己的专长善加运用、发挥，必有杰出的成就。认识自己的家世一个人如果有好的家世做后盾，那么这对他的发展是大有助益的。但家世也不是决定人之一生的唯一因素，例如，朱元璋曾经穷得衣不遮体，食不果腹，通过自己的奋斗，最后开创了大明皇朝。家世不好，只要自己入 门 篇005有条件，也可以改变一切。因此不要常常埋怨父母、亲人，更不要妄自菲薄，自己的未来如何，还是要靠自己努力。认识自己的志趣认识自己最重要的，还是要明白自己拥有多少，能发挥多少，尤其要认识自己的志趣并加以发挥。例如，喜欢写作，或是经商，或者做公务员等，任何一种职业，只要自己有志趣，就能心甘情愿，做得心安理得，而且持之以恒。在自己喜爱的工作中能够找到自己，找到未来。