作者：西出博子 日期：2014-02-16 10:48:27
所谓“快乐礼仪”，就是用优雅、得体的言行真诚表达对对方的关切、体贴之情，从而创造一种温馨、快乐、和谐的气氛和环境，打造更好的人际关系。
本书介绍了职场菜鸟阿部君和三幸君如何通过对职场礼仪的学习，一步步成长为职场达人的。让人在捧腹大笑的同时，也深深记住了正确的礼仪。
全书以生动活泼的漫画、浅显易懂的语言，从问候寒暄开始，到跟客户、主管交流时的遣词用字、电话中的应对、处理投诉等多个方面，细解职场礼仪的诀窍。其主要特点是集娱乐性、规范性、知识性、技巧性于一体，可供广大公司职员参考使用，也深受一些机关团体、企事业单位的欢迎。
原来学礼仪可以这么快乐！
作者简介：
她被誉为日本礼仪讲师第一人。
她的“西出式快乐礼仪”一经提出便在日本刮起了一股礼仪新风，而她也作为传播快乐礼仪文化的第一人被日本NHK、TBS等各大电视台争相介绍。
1998年，她作为礼仪讲师留学英国，并在英国设立法人公司WitHLtd，，主要经营企业人才培训、各类礼仪讲座等。2006年，她在日本开设礼仪沙龙，教女子学习西洋礼仪。其课程深受白领们的欢迎。
她出版了礼仪教养类书籍二十余种，代表著作有《完全商务礼仪》、《抓住成功和幸福的英国式谈话技巧》、《工作的礼仪和秘诀》、《牛津式“盈利”商务礼仪》、《牛津式让你成为一流人士的礼仪书》等。
如今，她将用轻松活泼的形式，浅显易懂的语言指导中国的白领们在职场中应该如何有礼有节，得体应对。
她，就是西出博子女士。
目录：
1仪容仪表礼仪
MANNERS01仪容仪表礼仪①【男性】
■男性的正装
MANNERS02仪容仪表礼仪②【女性】
■女性的正装
MANNERS03仪容仪表礼仪③【女性】
■基本妆
■富有清洁感的发型
■护甲
■首饰与香水
MANNERS04仪容仪表礼仪④【男性、女性】
■突发事件的紧急处理
■延长鞋子寿命的窍门
COLUMN1眉毛的修理和保养方法
1仪容仪表礼仪
MANNERS01 仪容仪表礼仪①【男性】
■男性的正装
MANNERS02 仪容仪表礼仪②【女性】
■女性的正装
MANNERS03 仪容仪表礼仪③【女性】
■基本妆
■富有清洁感的发型
■护甲
■首饰与香水
MANNERS04 仪容仪表礼仪④【男性、女性】
■突发事件的紧急处理
■延长鞋子寿命的窍门
COLUMN1 眉毛的修理和保养方法
2寒暄、接听电话、接待来客的礼仪
MANNERS05 职场人士的举止
■寒暄的方式
MANNERS06 准备好笔记本
■被叫到时要响亮应答并准备好笔记本
MANNERS07 接听电话的礼仪
■接听电话的注意事项
MANNERS08 转接电话的礼仪
■转接电话的方法
■电话记录的书写方法
MANNERS09 当电话中要找的人不在时
■根据不在的具体原因具体应对
MANNERS10 被问及的内容不会回答时
■回答不出对方问题时应该怎么办
MANNERS11 当接到投诉电话时
■投诉电话的应对方法
MANNERS12 当接到英语电话时
■事先确认公司里是否有英语达人
MANNERS13 楼道、楼梯、电梯的引导
■引导方法
MANNERS14 电梯的引导方法
■引导客人上下电梯的注意事项
MANNERS15 会客室的引导方法
■敲门、开门的方法
MANNERS16 寄存外套、引导客人入座的方法
■为客人寄存外套等物品的方法
■引导客人入座的方法
MANNERS17 上茶的礼仪
■上茶的方法
MANNERS18 送客的礼仪
■送客的方法
3拜访其他公司的礼仪
MANNERS19 拜访前应做什么准备？
■拜访其他公司前的准备
■进门之前的注意事项
MANNERS20 在前台
■在前台的举止
MANNERS21 交换名片的礼仪
■如何对待名片
■交换名片的方法
■会谈中如何交换名片
MANNERS22 告辞的时机
■告辞的礼仪
MANNERS23 拜访私宅的礼仪
■拜访私宅的礼仪
COLUMN2 职场人士应了解的失礼举止
4职场交流的礼仪
MANNERS24 避免否定式的措辞
■当无法完成老板交代的工作时
MANNERS25 汉堡包式说话法
■负面、正面转换法
■汉堡包式说话法
MANNERS26 收发电子邮件的礼仪
■电子邮件的优势
■电子邮件的基本格式?
■简明扼要的版面设计
■回复电子邮件的注意事项
■转发电子邮件的注意事项
■添加附件的注意事项
MANNERS27 公司内部电子邮件的撰写方法
■电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系
MANNERS28 发送电子邮件前要仔细检查
■商务邮件的写法
MANNERS29 电子邮件纠纷的解决方法
■关于电子邮件的知识
■预防和定时查杀电脑病毒
MANNERS30 复印、传真的礼仪
■复印的方法
■传真的方法
MANNERS31 汇报、联系、请教的礼仪
■汇报的礼仪
■联系的礼仪
■请教的礼仪
MANNERS32 千万别忘记确认
■确认的注意事项
MANNERS33 会议礼仪
■会议前的准备
■会议的进程安排及注意事项
MANNERS34 发言的礼仪
■听他人发言的礼仪
■如何做会议笔记
■自己发言的礼仪
MANNERS35 会议中提问和回答的礼仪
■提问的方法
■关于反对意见
MANNERS36 成功推介的诀窍
■准备资料时的注意事项
■预演
COLUMN3 办公桌的整理
5商务信函的书写礼仪
MANNERS37 对外商务信函的书写礼仪
■对外商务信函的基本模板
■开头语与结语的固定搭配
■时令问候
■商务信函中常用的问候语
■结束语
MANNERS38 请柬、感谢信、致歉信、商请函等的起草方法
■请柬
■感谢信
■致歉信
■商请函
■回复函
MANNERS39 盖章的礼仪
■盖章的注意事项
MANNERS40 封缄书信的书写礼仪
■封缄书信的书写方法
■书信的折法与装法
■信封的书写方法
MANNERS41 赠送礼品的礼仪
■赠礼时间
■赠礼方式
■感谢信
6招待、聚会的礼仪
MANNERS42 招待的礼仪
■招待的准备
MANNERS43 招待的注意事项
■招待的流程
MANNERS44 西餐的礼仪
■斟酒的方法
■餐巾的使用方法
■刀叉的使用方法
MANNERS45 结束招待的礼仪
■结账送客的礼仪
MANNERS46 如何组织公司内部的聚会
■聚会召集人的工作
MANNERS47 参加集体旅游的礼仪
■公司员工集体旅游的注意事项
MANNERS48 就餐的礼仪
■酒桌上的礼仪
■筷子的正确用法
■日本菜的吃法
7婚丧嫁娶的礼仪MANNERS49 收到婚礼请柬时如何应对
■回复请柬的方法
MANNERS50 红包的相关礼仪
■红包的书写方法
MANNERS51 参加婚礼时的着装礼仪
■参加婚礼时如何着装
■婚宴的流程
MANNERS52 参加冷餐会的礼仪
■如何充分利用冷餐会提供的社交机会
MANNERS53 探望病人的礼仪
■探望病人时的注意事项
■如何选择慰问品
■赠送慰问品时的忌讳
MANNERS54 接到讣告时如何应对
■讣告的处理方法
■香典礼仪
■发唁电的方法
MANNERS55 参加丧事时的着装礼仪
■参加丧事时如何着装
■丧事的流程
MANNERS56 法事的礼仪
■佛教式法事、告别仪式的流程
■神道教式法事、告别仪式的流程
■基督教式法事、告别仪式的流程
■与本公司员工相关的丧事活动
职场达人的生存论