孤 島 書 城

纸书新书文集文学小说

娱乐青春社科玄幻网热


作品介绍

服务礼仪


作者:金正昆  日期:2014-02-24 11:37:50



在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者也一向认为:讲究礼仪,意在善待别人;推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,在本书中,不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。
  “全新修订,新版上市” 
  作者简介:
  中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,外交学博士生导师,中国人民公安大学等多所院校兼职教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究,其应用礼仪的研究目前在国内居于前沿位置。个人正式出版专著、教材12部,主编教材6部,个人累计发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材,公务员礼仪为国家教育部十一五规划教材。 
  目录:
  绪论礼仪就在你身边
第1篇服务礼仪概述
第2篇职业道德
第3篇服务意识
第4篇心态调整
第5篇善始善终
第6篇仪表修饰
第7篇着装规范
第8篇环境优化
第9篇零度干扰
第10篇距离有度
第11篇三A规则
第12篇礼貌用语
第13篇文明用语
第14篇行业用语绪论礼仪就在你身边
  第1篇服务礼仪概述
  第2篇职业道德
  第3篇服务意识
  第4篇心态调整
  第5篇善始善终
  第6篇仪表修饰
  第7篇着装规范
  第8篇环境优化
  第9篇零度干扰
  第10篇距离有度
  第11篇三A规则
  第12篇礼貌用语
  第13篇文明用语
  第14篇行业用语
  第15篇 书面用语
  第16篇电话用语
  第17篇岗前准备
  第18篇接待顾客
  第19篇导购推销
  第20篇售后服务
  第21篇 纠纷处理
  后记 不学礼,无以立。
                                                        ——孔子
  人无礼则不和一,事无礼则不成,国无礼则不宁。
                                                        ——荀子
  仓禀实而知礼节,衣食足而知荣辱。
                                                        ——管仲
  一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系与处世能力。
                                                        ——安德鲁?卡内基 







阅读提示:服务礼仪的作者是金正昆,全书语言优美,行文流畅,内容丰富生动引人入胜。为表示对作者的支持,建议在阅读电子书的同时,购买纸质书。

服务礼仪下载地址

上一本:中国绅士
下一本:潜意识的力量2:创造财富和成功的..

经典文集

历届诺贝尔文学奖获奖作家作品
21世纪年度最佳外国小说
阎连科作品集
世界文学经典名篇
中国现代诗人诗集精选集
经典言情小说作家作品集
历届茅盾文学奖获奖作品
中国经典文学作品精选
莫言作品全集
金庸武侠小说全集
世界十大文学名著
中国古典十大名著
死活读不下去的十本书
世界短篇小说精华作品
刘震云作品集

孤岛书城 ◎ 版权所有