作者：王星星 日期：2014-05-31 16:19:02
在举世闻名的FBI当中，有很多的说服高手他们对人的心理明察秋毫，反应灵敏，巧舌如簧，有着丰富的谈判经验和高超的说服本领。这些人被称为危机谈判专家，面对丧心病狂、劫持人质的罪犯，精神崩溃、随时可能结束生命的自杀者，出于种种原因不愿意跟警方合作的证人，谈判专家会想方设法地说服对方，拯救无辜者的生命，打击犯罪。
《FBI说服术(美国联邦警察教你无敌说服术)》由王星星所著，《FBI说服术(美国联邦警察教你无敌说服术)》通过收集和分析FBI的危机谈判案例，对FBI多年积累的谈判经验和说服技巧进行了系统整理。从这些生动的案例和作者深入的分析中，相信你会学到有效、实用的说服技巧，让自己的工作、生活如虎添翼。
向FBI学说服术，或许你就是下一个说服高手和谈判专家。
目录：
第一章FBI教你做好说服对方的准备
让对方放弃戒备心理
与对方达成共鸣
引起对方的注意和好奇心
虚张声势让对方信以为真
倾听对方的真实想法
说服对方接受批评的意见
第二章FBI教你如何说服对方改变想法
运用价值观说服对方
等待机会说服对方
表达你的友善
促使对方的态度变得积极
对负面的后果进行夸大
第三章FBI教你诱导对方接受你的想法
满足对方的需求第一章FBI教你做好说服对方的准备
让对方放弃戒备心理
与对方达成共鸣
引起对方的注意和好奇心
虚张声势让对方信以为真
倾听对方的真实想法
说服对方接受批评的意见
第二章FBI教你如何说服对方改变想法
运用价值观说服对方
等待机会说服对方
表达你的友善
促使对方的态度变得积极
对负面的后果进行夸大
第三章FBI教你诱导对方接受你的想法
满足对方的需求
通过问句诱导对方
从别人身上如何获得有用的信息
巧妙利用中间人说服对方
普通人都有被尊重的需要
第四章FBI教你如何让对方主动提出合作
让对方的不满情绪释放出来
适度的妥协很重要
要容忍对方提出不同意见
向对方提出共赢的目标
用幽默的方式说服对方
第五章FBI教你如何从人性出发说服对方
以退为进化解矛盾
人们都有同情心
我们都有被认同的需要
权威更有说服力
罗列各种理由进行说服
给对方提供适当的选择
生活中处处都需要说服
合弃陈旧的强制性说服
第六章FBI教你营造合适的氛围说服对方
让对方进入你想要的情绪状态
表达诚意，获取对方的信任
“肯定”让对方不要有后顾之忧
包装让你更有说服力
反复强调让对方印象深刻
第七章FBI教你经典的说服规律
越稀缺越想要
利用人们的从众心理
利用对方的一致性进行说服
读懂语言之外的信息
第八章FBI说服术的禁忌
禁忌一：莽撞、粗暴地解决问题
禁忌二：涉及个人感情和情绪
禁忌三：没有说服经验急于立功
禁忌四：执着的谈判专家
禁忌五：贸然拒绝对方的要求
让对方放弃戒备心理一辆列车正在开往北卡罗来纳州罗利市，凌晨时分，乘客还在睡梦中，卧铺车厢传来了一男一女的吵架声，言辞激烈，还伴随着孩子的哭声，争吵持续了一个小时。在即将到达罗利市的时候．响起了枪声。乘客陷入恐慌，列车长立刻向罗利警方求救。罗利市警察局局长海奈曼赶到事发现场，紧急疏散乘客。同时，FBI也派出谈判专家前往。
发出枪声的卧铺车厢里的男子劫持了列车，警方很快查明了他的身份，他是马里奥，与他同行的是他的姐姐玛利亚和她的两个年幼的孩子——刚刚出生9个月的胡安，4岁的朱莉。
警方了解到，马里奥有过在监狱服刑15年的纪录，罪名是同谋和私藏毒品，监狱里有纪录表明他脾气火爆。目前的形势十分棘手，因为对方拥有武器，并控制着两个孩子。而孩子的母亲玛利亚已经激怒了马里奥，随时都有被马里奥枪杀的危险。
上午9点，车厢内传来枪声。警方试图与马里奥说话，但换来的是沉默。一位勇敢的警官穿着防弹衣匍匐着朝列车前进，发现车厢门上布满密密麻麻的弹孔。列车的窗帘被紧紧拉上，警方无法判断车厢内部的情况，强攻火车看来只会让马里奥陷入失控的状态．造成无法挽回的后果。
中午12点，车厢里又传来四声枪响，随后传来了孩子的哭声。
警方表示要送食物和水给孩子，马里奥依然沉默。晚上8点，又传来一声枪响。随后又过去了4个小时，这时马里奥开口说话了，他告诉大家所有人都没事。警方试图询问马里奥“车厢里发生了什么事”、“我们有什么可以帮助你的”，但马里奥却再次陷入沉默。
第二天早上将近10点的时候，马里奥的情绪开始失控，他告诉警方不要轻举妄动，因为孩子的脑袋在他的枪口之下。将近12点，两声急促的枪声传来，表明马里奥拥有机关枪。下午1点，马里奥向警方索要橘子汁和火柴，并且辱骂警察，他的情绪越来越激动。
下午6点，FBI谈判专家雷和内斯特赶到，他们了解情况之后，推测两个孩子的母亲玛利亚已经死了。谈判专家雷是个随和善良的人．他沉着、友善，对马里奥说：“我是来帮助你的雷，你和孩子们都好吗？…t想想孩子们吧，他们还小，你也不想让他们受苦。”“你的人生还值得继续下去。”谈判专家面对的是马里奥的沉默，在谈判专家做了两个小时的亲切独白之后，马里奥开始说话了，他大叫：“闭嘴，你是个混蛋，你在说谎，你对孩子根本漠不关心！”雷回答道：他对孩子十分关心。马里奥相信了，他让雷帮助他弄点静脉注射液，也就是说孩子的生命在一点点消逝。但是马里奥不相信警方，不肯打开车厢门，而是让警方通过门上的弹孔接根管子进去，但是显然行不通。
马里奥骂过警方之后，又一次陷入沉默，双方又度过了一个疲惫煎熬的夜晚。第三天，车厢传出来阵阵恶臭，谈判专家的推测得到印证了。车厢闷热狭窄，孩子们可能会因脱水而死，最多只能活一天，而婴儿胡安在接下来的12个小时内肯定会死亡。雷和内斯特十分担心，他们轮流说服马里奥，但是马里奥并不理睬。下午将近3点的时候，马里奥索要食物和水，特警队员冒着生命危险将三明治和水放在床单上，马里奥将床单从窗户里拖进去。雷和内斯特都知道这将挽救孩子们的生命。雷提醒马里奥喂饱孩子，而且反复强调警方的善意。
片刻之后，马里奥开口了，并且说：“谢谢你，雷。”雷继续向马里奥说话，他询问朱莉和胡安的情况，马里奥稍微放松了戒备。
马里奥和谈判专家的关系得到改善。在第三天即将结束的时候，雷和内斯特终于说服马里奥用一件武器换取香烟和饮料，虽然这把自动步枪被卡住了，没有太大用处。雷和内斯特趁机劝说马里奥释放两个孩子，出来投降。
马里奥要求他在纽约的辩护律师沃伯格到场来保证他的安全，雷答应了他。雷和内斯特继续说服马里奥释放两个孩子，雷一直在诉说这个要求。一小时之后，马里奥平静地说：“婴儿已经死了，朱莉还活着。”雷感到悲痛和内疚，他跪下来为这个婴儿祈祷，平复了心情之后，他勇敢真诚地对马里奥说：“你现在可以从窗口把朱莉递出来吗？我来的时候不会带武器。”雷将身上携带的武器取下，走向车厢，内斯特通知特警队保护雷的安全。当他来到车厢的时候，马里奥看了他几秒钟，然后将朱莉递给了他。
第四天，马里奥的律师沃伯格来到了现场，凌晨将近6点的时候，马里奥终于放下戒心，从车厢走出来向警方投降。这场持续了72个小时的人质劫持事件终于落幕。
这次人质劫持事件让参与的警方、FBI谈判专家、马里奥和人质备受煎熬。FBI谈判专家雷表现得十分勇敢，他不仅让对方放下了戒心，还成功地解救了一名孩子和说服马里奥投降，减少了双方的损失。
FBI谈判专家费尽心力让危险的犯罪嫌疑人消除戒备，避免了悲剧的发生。对于普通人，如何说服对方放弃戒备心理而被你说服呢？P10-13