作者：内藤谊人盛凯 日期：2014-08-18 16:01:21
你知道自己在进行什么样的对话吗?有没有认真地考虑过自己的对话?
谈话,是彼此沟通的桥梁,更是个人影响力的博弈.在这本书中,作者通过图文并茂的精彩案例,解析谈话术背后的深层心理.同时,展现了什么是真正的对话,以及让人重新认识自己的对话.通过运用心理学的实战分析,让人达到只要稍加努力和训练,就能使自己的对话能力有很大的提高的目的.
作者简介：
(日)内藤谊人,日本顶级的谈话大师,毕业于日本庆应义塾大学文学系,后致力于沟通心理学的研究,在以说服交流为主的社会心理学和以精神分析为主的临床心理学方面颇有建树.经常受邀进行演讲,并举办企业研习活动,致力于将心理学法则应用到人才培养、提升销售和策划能力的管理工作上,作品有《不上当的心理学》《瞬间搞定对方的谈话术》《攻心说服力》等.
目录：
前言
第1章为什么对话如此重要
1.对话不是聊天
2.对话高明者才能成功
3.表达不清易发怒
4.别做对话中的麦霸
5.男人天生就不如女人会说话
6.对话暴露你的性格和能力
第2章最简单有效的对话术
7.把意思表达充分
8.要勇于当众出丑
9.利用从众心理，搬出"大家"当靠山
10.无论何时都要为"下一次"作铺垫
11."私人领地"请绕行
12.比喻，让对话更轻松愉快前言
第1章为什么对话如此重要
1.对话不是聊天
2.对话高明者才能成功
3.表达不清易发怒
4.别做对话中的麦霸
5.男人天生就不如女人会说话
6.对话暴露你的性格和能力
第2章最简单有效的对话术
7.把意思表达充分
8.要勇于当众出丑
9.利用从众心理，搬出"大家"当靠山
10.无论何时都要为"下一次"作铺垫
11."私人领地"请绕行
12.比喻，让对话更轻松愉快
13.把握话题的"方向感"
14.亮出手中的底牌
第3章学会倾听就赢了一半
15.有时候交流其实就是倾听
16.万能的魔法用语"是啊"
17.将"附和"进行到底
18."举止"也是一种对话
19.掌握节奏，产生共鸣
20.重复对方的"感情用语"
21.有意识地作出适当反应
第4章做领导就要有领导的语言艺术
22.缺乏谈话技巧，做不了领导
23.会议越重要，人数要越少
24.探听出最坏会怎样
25.耐心等待对方转变
26.看穿隐藏在含糊回答里的真话
27.使会议顺利开展的秘诀
28.幽默的领导就是优秀的领导
29.不善言辞才容易感情用事
第5章终极技巧，对话的迷幻大法
30.尝试煽动对方的恐惧心理
31.哪怕一次也好，别按常理出牌
32.论据越充分，对方越愚蠢
33.要使对方觉得"并非事不关己"
34.说谎是正常的自我表演
35."泄听效应"，假装私语策略
36.给予暗示来改写他人记忆
37.利用依靠，使他人唯命是从
第6章不能不掌握的技巧——称赞与提问
38.称赞并不是件简单的事
39.鼓励胜于建议
40.表扬或批评，都要私下谈
41."称赞"使人进步
42."贴心话"是男人的"软肋"
43.提问也要积极和热情
44.改变语调，瓦解对方的抵抗
45.提问也可以是"诱导"
第7章爱情要甜言蜜语来维护
46.在道别时勾起对方兴趣
47.设置语境，请君入瓮
48.先送上礼物
49."搭讪"无需遣词造句
50.经常谈论轻松愉快的话题
51.变"我"为"你"，交流更顺利
第8章内向者的对话术
52.随时随地打招呼
53.在头脑中弄清楚对话的重点
54.准备"脚本"，条理自清
55.讲话不自信的人是寂寞的
56.提高音量，让自己更自信
57.称呼名字会让关系更亲密
58.幽默感比什么都重要
59.自己欣赏自己，别人才会欣赏你
60.无聊对话排行榜
61.语气坚定才可信
62.饲养宠物能提高对话能力
后记
对话暴露你的性格和能力
暴露性格的对话
另外,学习对话能力的必要理由是,通过对话能看透人的性格.无论他把自我隐藏得多么出色.一个人的性格,往往从他说话的方式和语气之中就可以猜出十之八九.倘若不能磨练正确的对话能力,将有可能发生被他人看透性格的事情.
纽约州立大学的心理专家雷蒙德?亨特作了一项实验,这项实验是把事先录好的包含多个说话人声音的录音带分别放给78名志愿者听,然后让他们判断这些磁带里的声音主要体现说话人什么性格.容易看透的是以下几种性格:
第一位强势性格86.6%
第二位积极性84.6%
第三位现实性84.0%
第四位有胆量81.4%
第五位内向性格79.5%
仅仅是通过磁带里的声音,就能得出如此多的数值,的确让人吃惊.
用对话能力保护自己
因此,如果还有人认为"我又不从事销售工作,根本没有必要具备对话能力",就大错特错了.
如果你的对话能力还不成熟,原本想隐藏的性格又暴露出来,这样就会被人轻视,使自己的能力得不到正确的评价.
顺便说一下,我在打电话的时候,只要听到对方的声音,不但能知道此人的性格,就连实力也一清二楚,不知道你有没有被别人看透的经历呢?
利用从众心理,搬出"大家"当靠山
利用从众心理
当听到邻居在房间里大分贝地播放音乐时,如果你怒气冲冲地闯进门大吼:"太吵了！"这不仅不起作用,还有可能得罪邻居.在这种情况下,应该使用"这样做可会吵到大家哦！"这句话,这就是使用"大家"做主语的技巧.
要是会吵到大家,对方绝对不会有怨言,这就是从众心理.
美国佛罗里达州大西洋大学的心理学专家比普?拉塔内对774名人士进行了一项有关从众心理的实验.此项实验是在网络上进行的简单游戏,内容是让参加者"选择大家都喜欢的一种颜色".这时,混入参加者的工作人员首先选出预先商定好的某种颜色,结果约31%的参加者跟随大众选择了同一种颜色.
尽管只利用了从众心理这一个因素,结果造成有31%的人心动,这在心理学上已经是相当高的数字了.
难以启齿时使用"大家"
当有难以启齿的情况发生时,运用从众心理会使事情变得简单.例如,小孩子死乞白赖想要玩具时,嘴上一定会说"因为小朋友都有".这就是典型的运用从众心理的期求语言.
又或者对按时下班的部下说"大家可都在加班"这句话让其注意,即使加班的人只有两三个都没有关系.只要说出"大家都"的话,他人就难以拒绝了.
此外,若对政府的做法表示不满,"不要愚弄民众"的说法就会达到很好的效果.
把握话题的"方向感"
转换话题就不会厌倦吗?
在广告学领域中有一个著名的有关画面切换的理论.其内容是在电视商业广告中,若频繁地更换画面,相比之下就不会使观众产生厌倦感,具体的情况是约两秒更换一次画面.
诚然,在对话中的确存在着因担心对方厌倦而频繁转换话题的现象.但是这样的对话策略果真正确吗?
林斯勒工艺专科学校研究所的研究员乔姆兹?马库拉克兰为了证实这项理论的真伪,作了一组实验.
具体做法是,先收集641个电视商业广告,然后调查广告画面的变换次数与该品牌的挑选度以及商业广告的回想度之间的关联性.
调查结果显示,与这种画面切换的理论完全相反,广告画面变换次数越少,品牌的挑选度和商业广告的回想度越高.
因此,在广告学中这种已成定说的理论,是毫无根据的纸上谈兵.
将有根据的材料有条不紊地表达
对话也是如此.
作为说话人本身,或许是打算不让听话人感到厌倦而转换话题,但实际上这种做法会使听话人疲惫.
比起这种方式,还是有条不紊地说出有理有据的事实效果更好.
一部分单口相声演员,犹如机关枪扫射似的不断变换话题,这样的人称得上是天才,他们是用语言赚钱的顶级专家.像我们这一类外行若要模仿的话,也只能是东施效颦.
万能的魔法用语"是啊"
魔法用语"是啊"
倾听他人讲话时,不论什么状况,都存在万能的魔法用语,这就是"是啊".总之,这句话所表达的含义是接受对方的发言内容,并予以肯定.在这句话中,含有"你所说的非常合理"以及"我和你是一样的伙伴"这两种微妙的语感.像这样的肯定表达,在心理学领域称之为"社会性的合理化".纽约州立大学的心理学家西多尼?希尔雷克进行了下列实验:
将被实验者分为男女混合的三组,在规定时间内以固定小组的形式进行对话.然后在对话结束后,调查组内成员相互之间的印象.其中受到较高评价的是对话时能给予对方肯定的倾听者.
另一方面,对于使用"可是""虽说如此,但是""真的吗"等这种对对方持有否定或怀疑态度的语言的人,评价就很低.
无论如何在最初时要先予以肯定
不言而喻,对于对方的话我们是不可能从心底全部接受的,有时甚至会觉得对方是奇谈怪论或是单方面的抱怨.
然而,既使对方是在说谎,也请你首先说出"是啊""我明白,我明白"等这种肯定的表达.
例如,一流的职业咨询师,绝对不会否定老顾客所说的话.因为予以肯定,就意味着会建立起互信关系,此后,再慢慢进行正确的引导.
这种对对方予以肯定的语言,有一种称之为"心理上的报酬"的作用.因此,请给予对方一种接受礼物的感觉吧.没有必要将之考虑复杂,仅仅是一句"是啊"来附和对方就足够.