作者：刘凤芹 日期：2014-08-18 16:02:49
本书每个单元采用任务式的结构设计，设计的任务、活动贴近学生实际，贴近校园，贴近职业，且具体、可操作，使沟通意识和方法的训练简便、易行、有效；同时，将课堂、校园、家庭变成沟通能力的训练场，力求通过“沟通能力训练”营造和谐家庭氛围、和谐校园氛围，进而为学生顺利进入职场奠定基础。
本书可作为中等职业学校各类专业沟通能力训练的教材，也可作为相关单位沟通能力培训教材和有志成为沟通高手的学习者的参考书
目录：
第一单元沟通前的准备
任务一树立信心
任务二端正态度
任务三明确目的
任务四选择策略
第二单元准确表达
任务一口头表达
任务二声情表达
任务三肢体表达
任务四服饰表达
第三单元积极倾听
任务一主动倾听
任务二察言观色
任务三深度领会
任务四克服障碍第一单元沟通前的准备
任务一树立信心
任务二端正态度
任务三明确目的
任务四选择策略
第二单元准确表达
任务一口头表达
任务二声情表达
任务三肢体表达
任务四服饰表达
第三单元积极倾听
任务一主动倾听
任务二察言观色
任务三深度领会
任务四克服障碍
第四单元有效反馈
任务一适度回应
任务二恰当提问
任务三确认理解
任务四事后总结
第五单元与上司沟通
任务一了解上司
任务二获得信任
任务三领会意图
任务四谨言慎行
第六单元与同事沟通
任务一尊重对方
任务二主动合作
任务三把握分寸
任务四实现共赢
第七单元与客户沟通
任务一了解客户
任务二适度关心
任务三提供帮助
任务四保持关系
第八单元特定情境沟通
任务一接打电话
任务二收发邮件
任务三参加会议
任务四媒体沟通
主要参考文献