作者：段建林 日期：2014-08-18 16:20:48
美国斯坦福研究中心曾发布过一项调查显示：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自人际关系。建立良好的人际关系，需要一套行之有效的交际方略和圆融的社交智慧。作者身处复杂人际圈，感悟深刻，于是作此书。本书就是一部助人成长、帮人成功的实用社交学，它摆脱了冗长的理论带来的无益的说教，也避免了因过于实际而产生的人情冷漠、“厚黑”当先的消极思想，着重于与人交往的思路和方法，是一本有样可学的社会实用手册。
作者简介：
段建林
北京大学光华管理学院工商管理硕士。先后任职于亿利资源集团公司、航港发展有限公司、内蒙古西部天然气股份有限公司。目前担任企业高管。多年来致力于人与人之间的关系研究，在人力资源管理和企业管理上领悟颇深。平时笔耕不辍，其文风犀利，观点新颖，思想深刻，是少有的“学、思、行”相结合的实践型学者。
目录：
第一章中国人的心理你懂吗
中国人唯有“面子”是万万不可失去的
“口是心非”是中国人的特点
当他不发表意见时，说明他真的有意见
表现得越是信任，猜疑之心越重
表面的热情不代表心里的喜欢
在好话面前，人人都会“缴械投降”
爱占小便宜，但不爱欠人情
第二章出在自己身上的问题
自卑的人不会拥有高人气
莫将不服输的劲头引向嫉妒的岔路
有脾气不是错，乱发脾气就是你的错
社交场上不欢迎仰着脸看人的人第一章 中国人的心理你懂吗中国人唯有“面子”是万万不可失去的
“口是心非”是中国人的特点
当他不发表意见时，说明他真的有意见
表现得越是信任，猜疑之心越重
表面的热情不代表心里的喜欢
在好话面前，人人都会“缴械投降”
爱占小便宜，但不爱欠人情
第二章 出在自己身上的问题
自卑的人不会拥有高人气
莫将不服输的劲头引向嫉妒的岔路
有脾气不是错，乱发脾气就是你的错
社交场上不欢迎仰着脸看人的人
完美没有标准，坚持独特的自己
喜欢引起喜欢，你喜欢他，他才喜欢你
第三章 你可以知道他在想什么
注视对方的眼睛，眼睛是藏不住秘密的
服饰是人的名片，你想知道的都写在上面
看穿“声情并茂”背后的动机
不经意的小动作最容易出卖人心
通过握手知人心性
不用过多深谈，也能解其内心
第四章 懂点心理策略很有用
超限效应：人人都有底线，不要让人不耐烦
刺猬法则：适当的距离才产生美感
自己人效应：成为“自己人”，啥事都好商量
名人效应：借助名人的威望“炒作自己”
投射效应：不要把自己的想法强加给别人
登门槛效应：提要求要一步步地来
出丑效应：自曝己短，受人欢迎
近因效应：熟人的印象往往定格在最后一眼
第五章 首次亮相要给力
简单的笑容会给你带来不简单的吸引力
谈吐优雅招人爱，谈吐粗俗惹人烦
不要小视寒暄的作用
把对方最感兴趣的事情作为切入口
时刻带着好的面部表情出席社交场合
记住别人的名字，也别忘介绍自己的名字第六章 人情练达的学问
过河拆桥，你将没有后退的机会
人情要有来有往，收支平衡
做人要大气，才能聚人气
生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花
友好的态度得人尊重，讨好的态度让人轻视
谁都希望与善解人意的人成为朋友
苛责别人只会孤立自己
没有人愿意被利用，千万不可现用现交
要想人缘好，补台不拆台
第七章 成败全在于沟通
若非得拿出批评作武器，那就不要让它太锋利
道理讲不通，那就用情感融化对方
语言表达巧，成功系数高
感谢的话该说就要说，不能闷在心里
不该说时别开口，该你说时也别轻易说
必要的沉默胜过滔滔不绝的言谈
记住，别人与你交流不是为了请你说教
善听者比善言者更能打动人
无论什么情况，都要先管住自己的嘴
第八章 总有一种方法能催化情感
要想找贵人，先要动其心
幽默是可解百毒的药草
夸别人没有夸过的，赞别人未曾发现的
每个人都喜欢与热情的人交往
通过多次接触强化你在别人心目中的印象
困境时拉人一把，彼此感情更加深化第九章 每个行为都在证明你是否文明
应酬有度，酒桌礼仪要知晓
举止是一个人品位和气质的体现
优雅的进餐风度尽显魅力
得体的穿着是对他人的一种尊重
接电话小动作体现素质和涵养
乘坐电梯，不要丢了礼节
巧送礼品传心意
第十章 遭遇不顺畅的交流
诚挚的歉意会化解所有的矛盾
将拒绝的话巧妙说出口
保持谦恭的态度，终究会化敌为友
耐心听完对方的埋怨再解释
找到被冷落的原因，对症下药
遭遇尴尬要镇定，自我解嘲显风度
岔开话题，避开对方的锋芒
第十一章 搞定掌控你职场命运的人
要服从，但不要做毫无主见的应声虫
领导出错，巧化危机解僵局
工作有分寸，到位不越位
把“红花”戴在领导胸前
在领导面前逞能就是和自己过不去
永远不要和领导称兄道弟
当众提意见，有损领导威严
红人之所以红，是因为他懂领导的心思
增加在老板面前的曝光率，让每次亮相都精彩
第十二章 下属也是不能“得罪”的
切莫对下属随意开空头支票
对下属的关心不要只停留在口头上
领导者可以严厉，但要公平
表现亲和力，首先在态度上征服员工
虐待员工的领导，搞垮的会是自己
给失败者更多的关怀第十三章 搞好与同事的关系非常重要
同事相处，和谐是主旋律
不想招人烦，就不要处处显摆自己
拿什么对待你，那可怕的嫉妒心
关系再好，也不可什么话都说
升职之后，谨慎转身
巧妙利用技巧，求得同事合作第十四章 每个客户都要用心对待
看清顾客既疼钱又要面子的心理
不要把顾客分成三六九等
把每一个客户都当做朋友来关心
考虑客户的感受，在细节处打动他
了解客户需求，别让他感到被强迫
做生意，回头客很重要
热情接待挑剔者，嫌货才是买货人
第十五章 再好的朋友关系也要小心维护
交朋友不可以操之过急
宁可跟优秀的人打架，也不跟糊涂的人交友
不常来往，再牢靠的关系也会疏远
与朋友相处要理智，慎讲哥们义气
不要把朋友当做你倾倒负面情绪的垃圾桶
过度的关心对朋友是一种负担
恶意的玩笑不要开，善意的玩笑谨慎开
不要轻易地拿友情和金钱PK
第十六章 让爱情之花躲过枯萎的命运
获得爱情也要玩儿点心计
没有尊重就没有和谐
唠叨是对他人精神的折磨
别做醋坛子，但要适时表现醋意
别让拥抱成为夫妻间的“稀缺品”
没有了“欣赏”，爱情拿什么保鲜
猜疑产生的时候，就是和谐死去的时候
应酬重要，家庭更重要社交能力、在梯队中的工作效率、信息收集能力、自学能力、信息分析能力是大学生最重要的五项能力，其中，社交能力位列首位。
——中国工程院院士、清华大学化工科学与技术研究院院长 金涌成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。
——美国前总统 罗斯福假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
——饮誉全球的“石油大王” 洛克菲勒 中国人说话往往“口是心非”?
每个民族都有他的语言特点。英美人喜欢直来直去，嘴上说的就是心里想表达的，很容易听懂。中国人讲究婉转，不喜欢直来直去，往往“口是心非”，说出的话总会有言外之意，话外之音。要想知道说话人究竟是什么意思，需要听话的人动一番脑筋，用心揣摩、用心领会，才能听明白。?
比如，最常见的事情，家里来了不速之客，时间已经很晚了，主人心里盼着客人早点离开，但是嘴上却说：“时间还不算太晚，再聊一会儿吧。”如果客人识趣，就会知道主人已经有送客的意思了，应该马上离开。再比如，中国人招待客人，本来是精心准备了一桌子佳肴，却对客人说：“家常便饭，凑合吃点吧。”?
不要以为这种为人处世方式很虚伪，这其实是一种生存艺术。为什么这么说呢？如果是拒绝别人的话，直话直说固然痛快，但往往容易伤人面子，造成尴尬的局面，尤其是中国人打从古代开始就非常懂得自保的艺术，知道伤人就是伤己的道理，所以，即使有些时候心里明明不是这么想的，却往往这么说。假如是表现自己，说得太直白了，又显得太过不谦虚，怕招人反感。这就是中国人为什么嘴上说的和心里想的往往不太一样的道理。?
在古代，中国人就非常懂得说话的艺术，尤其是臣子规谏君主，最讲究含蓄，要让君主听到自己的话外之音，主动改正。如果大胆直接，不仅会惹恼君主，还会给自己带来杀身之祸。?
楚庄王十分爱马，他的马住在豪华的厅堂里，身上披着美丽的锦缎，晚上睡在非常考究的床上。它们吃的是富有营养的枣肉，伺候那些马的人数竟是马的3倍。这些马养尊处优，又不出去运动，因此其中有一匹马因为长得太肥而死去了。?
这一下可真让庄王伤心极了。他要为这匹马举行隆重的葬礼。一是命令全体大臣向死马致哀，二是用高级的棺椁以安葬大夫的标准来葬马。大臣们纷纷劝阻庄王不要这么做。可是楚庄王充耳不闻，并生气地下令说：“谁要是再敢来劝阻我葬马，一律斩首不饶。”?
一个叫优孟的人听说这件事后，径直闯进宫去，一路伤心大哭，痛不欲生。楚庄王惊问其故，优孟回答说：“大王心爱的马死了，怎能不让人伤心呢？那可是大王最钟爱的马呀，又怎能只用大夫的葬礼来办理马的丧事呢？这实在太轻视了。应该用最高的国君的葬礼才对啊。”楚庄王问道：“那你认为应怎样安排呢？”优孟接着说：“依我看，应该用美玉做马的棺材，再调动大批军队，发动全城百姓，为马建造高贵华丽的坟墓。到出丧那天，要让齐国、赵国的使节在前面开路；让韩国、魏国的使节护送灵柩。然后，还要追封死去的马为万户侯，为它建造祠庙，让马的灵魂长年接受封地百姓的供奉。这样才能让天下所有人知道，原来大王是爱马胜过爱一切的。”?
优孟句句话都顺着楚庄王的意思去说，将对马的优待推到了极致。庄王终于听懂了优孟的言外之意：爱马胜过爱百姓是危险的。他自责道：“哎呀！我怎么竟然错到这种地步！”马上取消了对马的葬礼。?
优孟的话表达的是一种反意，通过表面的顺从，起到夸大讽刺的效果，引起人的反思，这种表达方式也是“口是心非”的一种表现。?
不管是为了保护自己还是为了表现自己，中国人说话的含蓄劲儿已经渗透到骨子里了。大多数人在与人交往时自然而然习惯于这种“口是心非”的表达。所以，如果你想在中国这个大环境中活得舒心，活得明白，就要了解这种说话习惯，懂得中国人的心理，同时也要善用这种方式与人交往。?
比如说，经过你自己的努力，在工作上取得了非常大的成绩，别人夸奖你时，本来心里乐开了花，觉得对方的赞誉毫不过分，你也要谦虚地说：“您过奖了，这么点成绩没什么的。”在表彰会上，明明心里不觉得和上司领导有关系，也要说在上级领导的亲切关怀下，在同事们的大力帮助下，才有今天的成绩。这番“口是心非”的话一出口，结局肯定皆大欢喜。相反，如果你将自己的真实想法公之于众，那么你的人际关系局面可想而知将是多么糟糕。?
〖交际箴言〗?
*中国人讲究婉转，不喜欢直来直去，往往“口是心非”，说出的话总会有言外之意，话外之音。要想知道究竟是什么意思，需要听话的人动一番脑筋，用心揣摩、用心领会，才能听明白。?
*与人交谈，一句简单的话语往往蕴含着丰富的意思，这需要我们联系具体语境去理解。?
书摘插图