作者：安航涛 日期：2014-08-18 16:50:22
《微沟通》是一本关于沟通的心理学著作。全书系统地论述了在人际关系中，我们应该如何去和他人沟通的问题。
本书结合了大量心理学前沿理论以及实际案例，侧重点是沟通中的具体问题，即具体问题点的沟通方法和要领。全书系统地归纳整理、总结了沟通活动中最容易出现的问题，在这个基础上指明了沟通的要领和方法。相信读者在阅读本书以后定会成为一位说话有水平、沟通有力度的人。
作者简介：
安航涛，北京华通管理咨询公司咨询师，长期从事文化产业创意等多种项目的组织与策划。由于工作需要，作者近10年潜心研究管理学和心理学，出版相关著作十多部。
目录：
CONTENTS
前言优质沟通源于细节
第1章别怕和陌生人说话
沟通是一个从陌生到熟悉的过程，如果你跟陌生人无法有效地沟通，那么你就无法认识和结交朋友。
第2章究竟怎样找话题
沟通中的一个难点就是找话题，如果能找到源源不断的话题，那么沟通就可以顺利地进行下去，如果不能，自然就无法展开沟通。
第3章拉近彼此距离的好方法
有话题聊之后，并不自然就意味着你们的关系就会深化，你还需要进一步采取措施拉近你们的距离，使你们的关系迅速上升到一个新的台阶。
第4章想获得好感，你可以这样做
获得好感是沟通中的核心问题之一，只有在这个基础上才能谈得上进一步的深层次沟通和关系的深化。
第5章如何轻易说中对方的心思
人们都喜欢被理解的感觉，如果你能使别人产生被你理解的感觉，那将会大大增加对方对你的好感。
第6章回应他的话，没那么简单
沟通是一个双向互动的过程，因此回应很重要，有时候你说了什么并不重要，重要的是你如何回应对方。
第7章动作表情，要让人舒服CONTENTS
前言优质沟通源于细节
第1章别怕和陌生人说话
沟通是一个从陌生到熟悉的过程，如果你跟陌生人无法有效地沟通，那么你就无法认识和结交朋友。第2章究竟怎样找话题
沟通中的一个难点就是找话题，如果能找到源源不断的话题，那么沟通就可以顺利地进行下去，如果不能，自然就无法展开沟通。第3章拉近彼此距离的好方法
有话题聊之后，并不自然就意味着你们的关系就会深化，你还需要进一步采取措施拉近你们的距离，使你们的关系迅速上升到一个新的台阶。第4章想获得好感，你可以这样做
获得好感是沟通中的核心问题之一，只有在这个基础上才能谈得上进一步的深层次沟通和关系的深化。第5章如何轻易说中对方的心思
人们都喜欢被理解的感觉，如果你能使别人产生被你理解的感觉，那将会大大增加对方对你的好感。第6章回应他的话，没那么简单
沟通是一个双向互动的过程，因此回应很重要，有时候你说了什么并不重要，重要的是你如何回应对方。第7章动作表情，要让人舒服
人通常会用两种语言来沟通，一种是有声语言，另一种是无声语言。无声语言主要是指肢体语言，肢体语言的沟通很多时候比有声语言更为重要。第8章空间位置，你注意到了吗
你怎么站、怎么坐，以及你和他人的距离，甚至你向别人的哪只耳朵说话等都会影响你们的沟通效果。第9章把握主导权的方法
在沟通过程中，谁把握主导权，谁就可以使沟通的结果朝向更有利于自己的一面发展。第10章实现共鸣的沟通技巧
是否有共鸣是判断沟通是否成功的重要标志，也是沟通能否持续下去的重要标志。如果两个人的沟通缺乏共鸣，那么这样的沟通就难以持续下去。第11章套取你想要的信息
沟通的目的在于获取信息和联络感情，能否成功地从沟通过程中获取到自己想要的信息是沟通成败的关键所在。第12章要看懂这些沟通信号
在沟通过程中要及时识别对方发出的信号，只有在此基础上，才能谈得上及时有效地回应对方，进而获得成功的沟通。第13章幽默也是可以学会的
幽默是沟通过程中的润滑剂，幽默并不完全是天生的，也可以经过一定的练习学会。
第14章赞美是一门技术
赞美不是奉承，真切的赞美可以帮助一个人在沟通过程中俘获人心。第15章如何批评才能使对方信服
批评是为了使对方改正错误，而不是为了贬低对方。只有让人信服的批评，才能促使一个人主动改变错误。第16章提建议和请求的微妙策略
建议和请求是沟通过程中经常会涉及的，那么，应该怎样提建议对方更容易接受，怎样提请求对方更容易答应呢？第17章说服他人其实并不是那么难
说服一个人确实不容易，但如果掌握了说服他人的技巧，你就会发现说服他人其实也并不是那么难。第18章如何识破对方的谎言
谎言在沟通过程中其实很常见，应该如何准确地识破对方的谎言呢？本章将会为您揭晓答案。第19章别人难过时，如何安慰他
当别人难过的时候，应该如何去安慰他们呢？在本章中你将会发现人们平常采取的很多安慰他人的方式都是不正确的，并学会以正确的方式安慰他人。第20章怎样拒绝，对方更容易接受
拒绝他人很容易伤害到彼此的关系，那么应该如何在拒绝别人的同时，又不伤害你们之间的关系呢？第21章避免冲突的沟通策略
往往一句话没有说好，就容易引起人们之间的冲突。在本章中，你会看到人经常存在的错误的说话方式，并学会用更加合理的表达并且应对冲突。第22章两性沟通，没有你想得那么复杂
男人和女人似乎是不同的物种，他们想从沟通过程中获得的东西以及沟通的方式都有差异。了解这些差异，将使你能更有效地与异性展开沟通。3．别用事后诸葛亮的方式安慰别人当朋友处在痛苦中时，需要的是我们的安慰。但是很多人都容易犯一个错误，那就是用事后诸葛亮式的方式安慰别人。【微沟通1】别人难受时，不要显示你的聪明 一位女士被一个男人伤害后，她的一位朋友如此安慰她：“我早就看出来那家伙不是什么好东西。”也许这样的话也是我们有时会对朋友说的，但是这样的话并不能安慰朋友，只会让朋友觉得你在做事后诸葛亮。这样的回答也不会让朋友心里好受多少，我们的话语中只是急于去评价，表达自己的看法，却没有照顾到朋友的感受。因此这样的表达也不能表达自己的同情心和对朋友的支持。更好的说法应该是：我理解你现在的感受，我也被感情伤害过，你有什么需要的，可以随时找我。这句话就充分显示了你对朋友感受的关注，也会让对方觉得更温暖——你并没有去做任何判断，只是表达了你理解她的感受，并表示了你对对方的支持。这样的话语显然更能表达你的同情心，让朋友感受到更多的支持。【微沟通2】不要去评价，评价只能让对方远离你 当朋友遇到挫折时，一定不要去评价对方的过失，比如说类似于“这也怪你自己，你当初不应该……”的话，这样的话可能只会加重朋友的不良情绪，也会让对方感觉失落，更多的话也不会再想对你说。一个人评价别人的过失是最容易不过的事了，这对朋友没有意义。很显然的是，你的朋友需要的不是你告诉他他错了，或者你的其他任何评价，他希望得到的是你的支持。正确的做法是想办法让他打开话匣子，倾诉他的苦衷，我们只要予以支持性的回应就好，比如很认真地倾听。慢慢等事情平息了，如果朋友有需要，你再去帮朋友分析问题。【微沟通3】听听对方的看法，不是试图去证明自己的观点 帮朋友分析问题时，我们很多时候容易犯“局外人的聪明”的错误，好像自己看得很明白。很多时候反复不断地向朋友灌输自己的观点，像“早就给你说……你还不信”之类的话。这种分析问题的方式是在暗示你早已看明白了事情的来龙去脉，而对方还没有明白，也就是说这是在暗示你比对方更聪明，而对方则比你差劲。如果你如此分析问题，给别人的感觉你似乎更在乎自己的看法正不正确，而并不在意如何帮你的朋友解决他所面临的问题和困惑。这样的方式对对方来说是没有多大意义的，甚至觉得你自以为是，慢慢远离你。正确的方式应该是抛弃这种“局外人聪明”的错觉，谦虚谨慎地说出自己的看法，避免给别人你要强力说服别人认同你的看法的感觉。4．不能否认别人的感受另一种我们经常会犯的错误是试图通过否认对方感受的方式安慰对方，这样的方式很多时候反而不能安慰到别人，还会让对方觉得你根本不理解他。【微沟通4】不能否认对方的感受，否则你无法赢得好感 有时我们会对别人说这样的话“不用难过，不用担心”。这样的回应，目当然的是为了安慰别人，但这样的话语其实是在否认别人的感受，暗示对方这没什么可难过的，没有什么可担心的。这明显表明我们不理解对方的感受，还有不接纳对方的感受，因此这无法让别人对你的话产生认同。别人并不会因为你你说“不用难过”就真的不再难过，也不会因为你说“不用担心”就真的不担心。我们应该尽量去理解和接纳别人的感受，真正有效的说法也是建立在对别人感受的接纳和理解上的。比如“我知道你很担心……不过之前你已经克服过类似的困难了，因此我相信你一定度过这个难关的。”【微沟通5】要重视对方重视的，他才会重视你所说的 人们只会为自己自己重视的事投入感情，不管事高兴还是难过都是因为在乎。但有时我们在沟通时却会犯一些显而易见的错误。比如说“这没什么大不了的”，或者“不过……而已”之类的话，这样的话只能说明你觉得没什么，对方要是觉得没什么就不会难过或者害怕了。这句话只会表明你把别人认为重要的事认为不重要，这只会让别人觉得你不理解他，甚至别人暗地里会说：“你当然觉得没什么，又不是发生在你身上！”正确的反应方式应该是“我知道这件事对你很重要……”或者你尝试去了解这件事对别人的意义到底在哪里，这样才能有效地安慰到别人。【微沟通6】不要告诉他：“这件事很快会过去……” 有时候当我们与他人沟通时，必然会出现对方焦虑，痛苦的事件。在这种情况，很多人常常试图让他人跳出自己现有的感受，从一个更宽广的角度，从他人的角度或者未来的角度来看待自己遇到的挫折，想以此让对方从当下的环境中跳出来。心理学的研究表明这种对话没有多大效果。比如我们会说“五年后你可能就忘了这件事了”，这话也许虽然不假，但并能宽慰此时此刻的对方，因为当下对他们来说才是重要。更好的方法是帮助他分析问题，你可以这样说：“我们分析一下这件事是怎么回事吧……”