作者：刘莹 日期：2014-08-18 17:07:30
本书通过对为人处世的方法和要领深入讲解，阐明了说话方法和技巧的最关键因素。全书共八章，分别讲解了说话的原则、方法、人际应酬、攻心说服、职场实务等方面。讲解与实例相结合，突出重点、要点，讲解清晰，是年轻人走入社会的首选用书。无论你是初出茅庐，还是在努力奋斗之中，说话的本领始终都是最重要的。学会说话，才是你的“第一桶金”！
作者简介：
刘莹，法学博士、作家、律师。1961年出生在东北一个知识分子家庭。16岁时随家兄一起下放到横亘千里的辽东山区。先后做过知青、工人、记者、律师。上世纪八十年代开始发表各类作品，从此一发而不收，出版了十余本不同题材的作品。
主要作品有感悟人生的哲学篇《出口秀》、《围炉夜话全释》、《勤劳、智慧、财富》，长篇纪实文学《拯救情感》和现代科学管理及人才管理的精品之作《用人七绝》、《管人的学问》，法律方面的有《涉外经济纠纷案例评析手册》、《家庭法律知识大全》、《中国刑法罪名诠释》，并主持审订过《现代汉语辞海》和《现代汉语大字典》等工具书。是新世纪最活跃的学者之一。
目录：
语言--无所不能的工具
一、会处世才能会说话
●处世要领：说话20戒
二、会说话才能更成功
●与人相处的24条成功法则
第一章人生的起点--从说话开始
一、语言--提升你的形象
二、口才--彰显你的实力
三、人生--因口才传奇
第二章会听、会说、会问、会辩--通行天下
一、会听--听话听音，会听才会说
●FBI读心术之观察要领
●职场“黑话”
二、会说--观局识人，关键在得体到位
●成为说话高手的六项修炼语言--无所不能的工具
一、会处世才能会说话
●处世要领：说话20戒
二、会说话才能更成功
●与人相处的24条成功法则
第一章人生的起点--从说话开始
一、语言--提升你的形象
二、口才--彰显你的实力
三、人生--因口才传奇
第二章会听、会说、会问、会辩--通行天下
一、会听--听话听音，会听才会说
●FBI读心术之观察要领
●职场“黑话”
二、会说--观局识人，关键在得体到位
●成为说话高手的六项修炼
三、会问--交涉中的重要话术
四、会辩--脱离困境的必备话术
●诡辩的必知手法
第三章出类拔萃--因口有才
一、说话不怯场--扫除讲话“拦路虎”
二、克服胆怯--三大训练方法
三、当众讲话--必有惊人之语
第四章左右逢源--应酬有术
一、赞美--善于“拍马”也是资本
●赞美别人的13把“小飞刀”
二、批评--忠言可以不逆耳
三、道歉--其实不简单
四、求人--不可回避的难题
五、拒绝--说“不”的技巧
第五章遍地黄金--说服之道
一、改变局面--一切始于说服
二、说服之道--攫金之术
●三步说服术
三、心服口服--大师攻心秘籍
第六章一展鸿图--要过语言关
一、辞必达意--语言基本功
二、话有分寸--左右逢源
三、言不越位--上司赏识
四、接受批评--能屈能伸
五、投其所好--精明过人
●摸透上司见机行事
六、工作交流--调理上下关系
第七章职场生涯--从入门到精通
一、面试铁律--形象是无声的语言
二、有备无患--回答面试难题
●职场新人面试六大禁忌
三、职场规矩--不得不知的言行指南
四、职场生存--功夫不在言外
●神奇的句型
●职场15种性格有碍前程
第八章决胜江湖--玩转酒桌饭局
一、操办宴请--胸有成竹
二、酒桌规矩--了如指掌
三、酒宴细节--成败尽在其中
●筷子文化十五忌
四、拒酒敬酒--进退自如
五、烟茶礼数--不成局甚于局
结束语一张嘴闯天下
参考文献与人相处的24条成功法则
与人相处，要能提供别人所需的东西。不过你不用担心，这里
全是低成本的黄金法则。遵照这些法则行事，你会让自己更成功。
1.尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果——即使是很小的
成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养分。你的称赞永
远都不会多余。5 语言——无所不能的工具
2.任何时候都要给别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不
要贬低别人，不要夸大别人的错误。
3.在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那你
就保持沉默。不可说坏话。好话不出门，坏话传千里。
4.仔细观察别人，发现他的长处。当你表示赞许的时候，你要
充分说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
5.经常称道别人高尚的思想和言行。如果你希望别人的言行有
所改善，那么你就要称道他已经拥有了你期望的优良品质。那样，
他会尽一切可能不让人失望的。记住，坏人都可能被夸好！
6.尽可能不要批评别人，不得不批评时也最好采取间接方式。
始终都要对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮
助他。你永远也不要以书面形式批评别人。
7.要多谦虚谦让，包容别人。不要自我吹嘘，而要戒骄戒躁。
对别人的自我吹嘘或自我感觉良好，要包容，决不可处处打击别
人。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。
8.犯了错误要及时道歉。当你犯了错误将要受到指责的时候，
你最好主动负荆请罪，而且要及时。
9.多以提建议的方式说，而不是发号施令。这样做，你可以促
进合作关系，而避免引发不满和矛盾。
10.当别人发怒时，你要表示理解。怒火不会无缘无故，也许并无
敌意，只是为了引起你的注意罢了。要给予别人足够的理解和关注。
11.要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个
好的听众。
12.不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当别人心里还
有事要说的时候，是不会耐心听你述说的。
13.要让别人相信，好主意来自他自己。好主意不在乎其主人是
谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国
王，因为它可以广纳百川。6先学说话后闯天下
14.试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：“首先要穿
别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己：他这样做是出于什么
原因？理解一切意味着宽恕一切。
15.要承认也许是自己错了。你可以比别人聪明，但是你不要告
诉对方。你要承认也许是自己错了——这样可以避免争吵。
16.常常赠送一些小礼品。可以没有任何理由，寻找让别人快乐
的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他人身上花费的心思。
17.在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意
见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，向
对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意。
18.要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号：对
别人感兴趣，而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮
助对方的方法。
19.保持微笑。尤其是对不露笑脸的人微笑，他们往往更需要微
笑。
20.要善于称呼对方。要琢磨如何称呼对方最能体现对他的尊
重，这不是细枝末节的小事。对见面不多或不太熟悉的人，直接叫
出他的姓名，甚至不带姓，这会让人倍感亲切。所以要注意记住别
人的姓名。
21.要善于从对方的角度来看待事物。你要问自己：他真正需要
的是什么？我如何能够让他得利？
22.要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让
对方有好的感觉。首先是让对方对自己感觉良好，然后才是对你的
言行感觉良好，最后就是对你本人的好感了。
23.要尽快宽恕别人，不要记仇。没有永远的敌人，对待敌对言
行也要对事不对人，如此可保持优势心态。
24.当你想到对方时，请给予他你最好的祝愿。第一章
人生的起点——从说话开始
语言，是人区别于其他动物的主要标志。人类的进化，可以
说是从说话开始的。在当今社会，不善于说话者寸步难行。人生事
业的起点也是从说话开始的，能说善道是人生事业的原始资本。