作者：门昌央，朱丽真 日期：2014-08-18 17:08:14
《职场操控术——恶人教你对付麻烦人》真实案例，轻松解读职场之间人与人的相处，升级自己的人际圈子，攒足勇气与力量，敢直面对“麻烦人”说不！改变不是拥有什么梦想，而是遇到什么样的贵人。“以贱制贱”的伎俩，“防不胜防”的招数只有恶人才会教你。
作者简介：
【日】门昌央日本顶级职场研究专家，风靡韩国、日本、中国台湾地区的职场导师。长年针对职场人进行观察并深入研究剖析，累积了许多职场精辟见解。著有《使坏的智慧──178个成大事的小诀窍》、《小人鉴定团》等书。其作品连续36周蝉联日本畅销书排行榜前10名，并多次登上各国和地区的畅销榜。
目录：
Lesson1对付“高高在上、傲慢的人”
自以为了不起，态度高傲的人
爱耍派头，自卖自夸的人
看准对方好欺负就威吓别人的人
用高分贝或粗厚的声音说大家都的大道理
说话时摆出一副“我说的话绝对正确”的女人
“你就是这种人”！用自己的标准给别人贴标签的人
发生口角或吵架时，进行人身攻击的人
不在乎伤害别人滥用权力的主管
失去理智不分青红皂白怪罪部属的主管
认为“我最厉害”不认同其他人做法的主管
看着别人失败会说“我不是说过了吗”——爱指责人的人
一出纰漏就发牢骚说“我不知道”的人
不管别人的工作分配老爱交办杂务的主管
Lesson2对付“只想到自己、自私自利厚脸皮的人”篇Lesson1对付“高高在上、傲慢的人”
自以为了不起，态度高傲的人
爱耍派头，自卖自夸的人
看准对方好欺负就威吓别人的人
用高分贝或粗厚的声音说大家都的大道理
说话时摆出一副“我说的话绝对正确”的女人
“你就是这种人”！用自己的标准给别人贴标签的人
发生口角或吵架时，进行人身攻击的人
不在乎伤害别人滥用权力的主管
失去理智不分青红皂白怪罪部属的主管
认为“我最厉害”不认同其他人做法的主管
看着别人失败会说“我不是说过了吗”——爱指责人的人
一出纰漏就发牢骚说“我不知道”的人
不管别人的工作分配老爱交办杂务的主管 Lesson2对付“只想到自己、自私自利厚脸皮的人”篇
公开表示自己是个奉行利己主义、恣意妄为的人
完全不会不好意思的坦言“我就是这样的人”
没事就自我夸赞一番一副心满意足样的主管
老是将忙碌挂在嘴边像陀螺般转个不停的人
自顾自地说话对别人的谈话没有丝毫兴趣的人
“我跟你说……”爱现自己又爱八卦的女人
一遇到麻烦的事就马上爆脾气的人
把不悦全写在脸上的人
Lesson3对付“超级自私、任性的人”篇
只会搅局的空降女主管
习惯只说对自己有利的事的人
喜欢用“我的看法是……”插嘴抢话的人
问完问题就立马赶人离开，用前一套用后一套的人
主动殷勤邀约却暗藏算计的人
聚餐时因有人先行离席就马上碎碎念的人
邀别人喝酒自己却滴酒不沾的人
经常将“讨厌鬼”摆脱给别人而自己先行一步的人
临时要求变更或取消约会不靠谱的人
在公务繁忙中，额外指派工作给别人的主管
约会常姗姗来迟却毫不在意的人
公司聚会总爱说“可以的话会去”说话暧昧的人 Lesson4对付“小气滑头、厚颜无耻的人”篇
厚颜无耻强夺他人成果的主管
用“不好意思”当挡箭牌逃避责任的人
老是用傻笑蒙混过关的人
一被斥责马上用哭鼻子的本领当武器的女同事
虽不还口却“老虎瞪辣椒水”——狠命盯着你的人
一被斥责就马上油嘴滑舌满嘴借口搪塞的人
为求脱罪信口开河说谎不打草稿的人
嘴巴说“绝不找借口”却总是不停狡辩的人
面对别人的失败立马说“那件事与我无关”逃避责任的人
“上头也说喽！”狐假虎威批判部属的主管
当主管问“工作进行得如何？”只会回答“没问题”的部属
凡事都以“不小心”为由避重就轻的人
Lesson5对付“老谋深算的人”篇
要别人说出内心话,但听到真话就翻脸的人
硬逼人说真话听到不爽后却处处埋怨人的人
凝视着男人的眼睛说“相信我”的女人
一被批评就马上翻脸说“反正我就是这样啊！”的人
被人告诫反过来却责怪别人“态度差”的人
说话没有礼貌总喜欢用一些时髦词嘲讽他人者
总诱导别人说出一些坏话然后自己再伸张正义的人
一有状况感觉不爽便放狠话故意找碴儿的人
责备他人“立场前后不一”的偏执狂
为了引人入陷阱改编谈话内容的人
明明有错在先却高姿态反击“我也有话要说”的人
被催促时立马回答“我正要做”的人
Lesson6对付“不怀好意者”篇 说话刻薄爱嘲讽挑衅的人
总是把别人说的话往坏处解释的人
总揭别人过去的“伤疤”贬低对方抬高自己的人
刻意把小错渲染成大事件的人
喜欢八卦、添油加醋、大说特说的人
凭空散布谣言让自己成为“演说家”的人
因为嫉妒，捏造谎言怨恨恐吓对方的人
专程告诉你“大家都说你是××”的人
习惯取得他人赞同，出了问题立马将责任转嫁给别人的“逃避鬼”
说别人不懂场合不会察言观色的人
Lesson7对付“搞不清楚状况的麻烦者”篇
老爱邀人喝酒最喜欢喝酒气氛的人
喜欢旧事重提,爱说“还是以前好”的主管以及前辈
强迫推销个人嗜好给别人的人
强迫别人一起去KTV唱歌却麦克风不离手的人
没交情却故意跟你套关系装热熟的人
喜欢在电子邮件中夹杂表情符号的生意人
爱管现场指手划脚的高阶主管
爱找碴爱紧迫盯人的烦人主管
“我为你做了这么多你却……”为了讨恩情而指责别人的人
纠缠小自己好几岁的女职员不放的好色主管
会说出“你又没什么损失”用下半身思考问题的男人
亲密过后会说“不错吧”得意扬扬的男人
被甩之后到处说别人坏话的人
天生就讨人厌的人
结语与“渴望”如影随形的是“忌妒”。忌妒比自己好的人，受异性欢迎的人，含着金汤匙出生的人。但内心深处又轻视、瞧不起那些不如自己的人。这种人很麻烦！当下社会竞争激烈，如果总顾虑他人，让干嘛就干嘛，就会给别人机会“占用”自己。因此，必要时要踢落他人让自己存活下来。操控人的方法是各式各样。用夸的、用劝的、用哄的、有嘲讽的，装出一脸悲伤假哭、沉默、装神弄鬼的。日常职场生存中，活用这些方法，你就把握了“操控人的能力”。景气不好时，公司的主管们已经顾不得情份。愈来愈多管理阶层认为部属就是要拿来用的，自己的功劳是自己的，部属的功劳也是自己的。很讨厌！领导愿意采纳你的建议，都是那些懂得争取的人，这是现实社会中不变的真理。就像“大声喊烫，要别人让开”的意思一样。对付“高高在上、傲慢的人”篇有人说，目前自视清高的人愈来愈多了。我也深有同感。尤其是年轻人，当然也包括一些上了年纪的人。有些家庭则是从父母到子女都有同样的情形。会有这样的态度并没有什么特殊因素，不外乎是自尊心强，不想输给别人。比方说，在职场上面对比自己年纪稍长，甚至论经验、资历都比自己高的人，会脱口而出“做得还不错嘛！”这样的话。或许原意是想称赞对方，不过听的人心中可不是滋味，搞不好还会觉得“从既无工作经验，也谈不上资历的人的口中听到这话一点也不开心，我不需要得到你的夸奖！”连单纯的赞美都会让人有这样的反应了，更何况是叫人火冒三丈的长篇大论。那么，该如何对付这类“自以为了不起，态度高傲的幼稚家伙”呢？对付“傲慢幼稚人”的操作说明★按兵不动，让对方以高姿态说他想说的话。这种人通常搞不清楚状况，不妨先让他们畅所欲言，不必动气或是反驳对方。如果双方本来就没什么交情，那么不予理会、不在意是最好的方法。就让他们错一辈子吧！★跟他们说：“哗！你很厉害耶!!”最好装出认真的表情，但口吻略带戏谑，直到对方罩门被攻破，不知道该怎么回嘴。★点头答复：“是这样啊……，”假装佩服对方。假装佩服对方或许会让对方更加得意忘形，没完没了。此时，随便听听就好。如果当中夹杂了一些有用的意见与看法，就好好学起来。★点头示意即可，绝对不要回话。要是有过几次与对方交谈的经验，知道对方的说话内容“指桑骂槐”时，不回应是最保险的做法。不需要摆脸色，也不用赔笑脸，点头示意就好，什么话都不必说。Tips傲慢幼稚人的倾向与应对方法倾向你做得还不错嘛！从小备受呵护，长大后搞不清楚自己有几两重。将拥权者的意见跟自己的意见混为一谈。有一定程度的学历知识，但智商不足。对拥权人士唯唯诺诺，却瞧不起弱者。基本上对流行敏感，喜爱打扮。应对诀窍是随意说些客套话称赞对方，满足他的自尊，但绝不深交。平日爱自夸说大话的人经年累月下来，也会显现在他的表情与态度上。夸耀自己，无非是想让自己看起来比别人伟大、有派头、有力量，就跟动物威吓敌人时会将毛发竖起一样。比方说，晋升为企业董事的人，连在公司或是与厂商谈判以外的场合也爱耍派头。只要在有企业进驻的大楼外等候，不消五分钟，就会看到有人大摇大摆地迎面而来。那模样很有趣，犹如某种珍奇异兽般。通常这样的人在退休之后，即便参加里民大会也是依然故我，一副骄傲自大的样子。不过也因为其嘴脸以及态度遭到众人嫌恶，没人愿意与他热络招呼，所以在人群中总是显得孤独。没有比骄傲自大的人更令人讨厌，也没有比身旁有骄傲自大的人更让人觉得烦心。如果你的主管就是这副模样，想躲也躲不了，真的很伤脑筋。而且也不能直接跟对方呛声“你少耀武扬威了！”那么，该如何对付这种“骄傲自大的人”呢？对付“骄傲自大者”的操作说明★附和对方，称赞对方了不起，但是克制自己不多说。认清这是个无法改变的事实，永远只说“您真了不起”这几个字。不管对方说什么都不要当真，把他的话一个耳朵进一个耳朵出，只管想些别的，比方说“晚餐吃什么好呢”等等，学会这招肯定轻松许多。★“不愧是执行长，真是惠我良多！”阿谀拍马把他捧上天。骄傲自大的人享受被捧上天的感觉，喜欢乖乖奉承他的人。如果能够因此升官，可说是一箭双雕。Tips骄傲自大者的倾向与应对方法倾向骄傲自大。职务上经常有接受承包商款待的机会。其实怕老婆，拿女儿也没辄。年轻时吃过苦，一心想要扳回一城。表现得很大方，其实非常小气，爱斤斤计较。应对严禁反抗。诀窍是将对方捧上天，把他说的话一个耳朵进，一个耳朵出。俗话说：“弱犬善吠。”有些人知道对方的地位低于自己，看起来好欺负，总免不了抖动肩膀、大声怒骂，或者动不动就威吓他人。但是一遇上地位高于自己的人，却又低着头，摆出谦卑顺从的样子。在这些动不动就威吓他人的人当中，有的人是真的生气，有的人明明不是真的生气，却故意装出震怒的样子。不过基本上他们的心态是一样的，都是想在公司里对比自己弱势的人夸耀自己的能力罢了。更深一层探究其心理，会发现这样的人自觉不如别人的实力和地位，担心被人排挤的可怜虫！如果你在职场或是业务往来上碰到这种人，对方甚至是你的上司或前辈，当然不好明着对抗。不过要是经常遭到威吓，恐怕任谁也隐忍不了吧！况且也不能放任对方这种行为恣意下去。那么，该如何对付这种“只会怒骂、威吓位阶低于自己的麻烦人”呢？对付“爱威吓者”的操作说明★对他说：“我好担心你的血压飙高喔！”这么说对方可能更会加生气，此时请继续下个步骤。★教他做“降血压”的腹式呼吸法。要是对方依然故我，你也只好觉悟反击。★语带威胁、低声对他说：“你这么做是权力骚扰，请你注意一点。”对方再不改的话，还有下一招。★微笑从容地对他说：“我会呈报公司你权力骚扰、滥用职权！”并锁住对方手腕向外翻转。重点是当对方一喊疼就停手。私下进行，不要将事情闹大。不过，在旁边有人看着的时候做比较有效。说话时摆出一副“我说的话绝对正确”的女人有愈来愈多步入中年的女性说话时爱摆出一副“我才是对的”的态度。不知道这是日本女性的特征，还是每个国家都一样？无论如何，老太太的“我绝对正确”的魄力可说是天下无敌。究竟她们强大的自信是打哪儿来？是从什么时候开始对自己的人生充满确定感？年轻时明明对人生抱持着各式各样的烦恼不是吗？真的很难理解。她们明明不是很懂、不太关心……不，应该说根本不懂、漠不关心，却能自信满满地做出评论，让听的人慑服于她们的气魄之下。以流行趋势为例。当进入秋天还不太冷的时节，年轻女性喜欢将披肩围在身上。不过老太太看了会说：“这个时候为什么要围披肩？明明还很热啊，真是奇怪。”若跟她们解释“那是今年的流行趋势”，她们会回答说：“什么流行趋势，我才不觉得呢。”“流行趋势是时尚界所创造并加以推波助澜的概念……”像这样多做解释的话，只会白费唇舌，累坏自己，因为她们也是那样对待自己另一半的。“你听我的就对了，你就是不听我的，股票才会赔钱。”那么，该如何对付这类“自信满满的人”呢？对付“自信满满者”的操作说明★不用管他，由他去吧。如果对象是妻子，那么不管她比较保险，这也是维持婚姻圆满的秘诀。因为她在外面一定也是同样的态度，所以只能闭上眼睛，捂起耳朵。★不用回话，只管沉默不语。不管搬出多少道理与对方辩驳，都不可能赢过有着绝对自信、不讲道理的人。讲理的人遇上不讲理的人，一定是不讲理的人赢，跟他们争辩只是浪费时间罢了。最聪明的方法就是不答腔，沉默不语。“你就是这种人”！用自己的标准给别人贴标签的人人大多倾向从自己的观点判断对方属于哪一类人，因为人基本上只会用自己心中的那把尺来衡量事物。不过，如果有人跟你认识没多久，或者不太熟络，在根本不了解你的情况下擅自将你归类为某类极端的人，你会作何感想？要是想成还不错的人的话，比方说“他一定是个心地善良的人”，或者“是个有才干的人”……就算我们不这么觉得，也不会不开心。相反地，若是“他对谁都装出一脸和善的模样”、“他虽然没有表现出来，但一定是个不服输的人吧”等等，这种负面的评价肯定会让人觉得不愉快。对谁都面目和善绝对不是坏事，不服输也不代表个性不好，只是说话的一方可能在无意间给人被否定的感觉。无论如何，喜欢依个性给别人贴标签的人当中，有些人是有目的地打压对方，好让自己处于优势状态。那么，该如何对付这种“用自己的标准给别人贴标签的差劲人”呢？对付“擅自下结论者”的操作说明★跟他说：“咦！原来我是这种性格啊，我都不知道。”说的时候表现出相当佩服对方的样子。然后，用下面这句话接着反问对方会更有效果。★“那么请教一下，你的根据是？”追问下去。任凭对方怎么解释都不要认同，继续发挥缠功。这么一来，对方就会乖乖闭嘴，不敢再对别人乱贴标签了。不在乎伤害别人滥用权力的主管一般企业往往奉行成果主义，只重视结果。受到景气持续低迷的影响，更是不容许失败发生，连带的滥用权力骚扰部属的主管也增加许多。以往的领导者或多或少会批评部属的能力与个性，感觉虽然是在欺负人，有时却是激发干劲与潜能的一种方法。然而现在的观念改变了。批评、怒骂对方能力或人格的行为等同权力骚扰，不管出发点是不是为了对方着想。再加上年轻人在成长过程中缺乏人际关系的磨炼，因此对于言语暴力完全没有免疫力。因为害怕受伤，以至于无法培养对付暴力言语的能力。另一方面，由于社会经济发展趋缓，每家公司都在裁员，人心浮动，人与人之间变得疏离，不在乎会伤害他人的言行，骚扰也就愈来愈频繁。如果情况严重到让部属的精神受到打击，就有必要呈报公司的人事管理部门，或是更上层的负责人。但是假如还没糟到这种程度，我们又该怎么办呢？对付“滥用权力者”的操作说明★将权力骚扰的详细经过记录。遭到主管权力骚扰的部属通常不敢跟更高一层的主管报告。不敢越级报告的人因为担心主管得知后，自己的考核成绩会被低估，或是工作上遭到挟怨报复。如果主管总是暗地里对某位特定部属权力骚扰，甚至害对方得了忧郁症，我们当然不能坐视不管。假如还没有到这么严重程度，只是对底下的同事说话不客气，又该如何对付呢？虽然努力地要自己左耳进右耳出，但内心还是感到忿忿不平，凭空添了不少压力……此时，可以试着跟同事讨论主管平日恶行恶状。像是“今天遭到哪些滥权对待”等等，把主管那么做的动机与原因，说了哪些话以及时间、骚扰程度说出来，不但能够抒发郁闷的心情，也能增进同事彼此间的情感。★发现主管滥用权力骚扰同事时，马上拨他的移动电话。如果对方是公司内众所周知会滥权的主管，当然不能放过他！底下的人可以团结一致，利用众人的力量逼迫他停止恣意而为的举动。不过，要是主管怀恨在心，找出主谋后对其炮火全开，最后恐怕只会造成反效果。大家可以试试下面这个方法。听闻有人被主管权力骚扰时，马上拨主管的移动电话给他，而且每次响几声就挂断电话。注意拨号时，一定要设定成不显示来电号码。久而久之，主管一定会觉得奇怪，或许会恫吓大家“你们可不要跟我搞鬼”。这时装傻就好，“什么？我不知道。”这个战术的目的是要让他知道大家已经有所防备。只要跟伙伴有耐性地持续下去，主管举白旗投降的可能性很大。失去理智不分青红皂白怪罪部属的主管当部属搞砸了一笔新交易，或者跟客户发生争执时，有些主管会情绪化地一味责备谩骂。发生这种状况时，主管的责任应该是先理清事情发生的经过才对，但是这类主管往往只在意结果。因为担心部属的成败影响自己的绩效，所以只管责备，也不愿听部属解释。那么，该如何对付这种“情绪失控、不分青红皂白的主管”呢？对付“情绪失控不分青红皂白的主管”的操作说明★先道歉，等到对方的情绪平复之后再做解释。失去理智的人在情绪高亢的状态下完全听不进去别人说的话，要是急着说明反而会激怒他。因此，在对方的情绪平复下来之前，只有不断地对自己所造成的结果道歉。等到对方的情绪平缓，再趁势解释原委，为什么犯错的前因后果。★对他说：“在人前失控是很丢脸的事。”每个人都有无法控制情绪的时候。有的人在怒骂他人之后会感觉心情舒畅，有的人会在怒气消退后感到懊悔不已，甚至厌恶自己。过度压抑、愤怒等负面情绪容易患抑郁症，令你长期感到忧郁。一般来说，适度地抒发情绪有助于解除情感的枷锁。不过，轻易对他人发泄情绪也被解读为缺乏自我控制的能力。即使错不在己，身为成年人在人前爆发情绪是非常不得体的事。虽然无法断言作为一个社会人没有资格这么做，但形象绝对是负面的。平常在与人谈话当中可以若无其事地提及这些事，故意让对方听到，不过不能保证对方听得出来是在说他。