作者：汪洋 日期：2014-10-18 01:56:34
《在难缠的日子里笑出声》是一本职场励志书，具有很强的可读性和实用价值。身在职场，那些言语才是你的本意，哪些举动体现你的行为逻辑？你的一举一动都在同事和领导的视线之内，唯有“笑”不会出卖你，让你在职场中如鱼得水，左右逢源。
笑，是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到笑产生的能量，告诉读者笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。
如果你不想成为职场中的炮灰或祭品，那么，你一定要读这本书，学会在逆境中，转败为胜。
目录：
序言微笑的价值
第一章赢家的魅力武器
为什么要微笑
秀出你的最美形象
让你光芒四射的自信秘诀
第二章沟通的强大力量
好口才走遍天下
当灵魂开始说话
闭上嘴，然后用心去听
第三章用激情创造奇迹
燃烧吧，小宇宙！
信任将你我紧紧相连序言微笑的价值
第一章赢家的魅力武器
为什么要微笑
秀出你的最美形象
让你光芒四射的自信秘诀
第二章沟通的强大力量
好口才走遍天下
当灵魂开始说话
闭上嘴，然后用心去听
第三章用激情创造奇迹
燃烧吧，小宇宙！
信任将你我紧紧相连
客户即上帝
第四章向未知的困境发出挑战
告诉世界你能行
赞美的神奇魔力
从抱怨中吸取经验
第五章打开心灵的窗户
你对客户了如指掌吗？
真诚的关怀永不嫌多
完美的服务永不过期
世界上最贵重的礼物是什么？是微笑；
世界上最美丽的东西是什么？是微笑；
世界上最动人的表情是什么？是微笑。
微笑是令彼此愉快的面部表情；是直通人心的世界语；是人际交往的润滑剂；是灿烂生活的添加剂。微笑是人的天性，它比电便宜，却比灯更加灿烂，不仅照亮自我，更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物，得到它的人会因此更加富足，给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却留下永恒的回忆。
对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。你的微笑可能会化解客人的些许苦闷，驱散客人一身的疲惫；可能会使客人感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会给客人带来愉悦，使他有个好的心情。因此，每一位服务人员都要树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的全过程。此外，也一定要牢记，只有真诚、友善、亲切、大方、自然，才会给客人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。就像下面这个故事中的女孩一样。
艾莱儿是个普通的美国女孩，既无背景，也无技术专长。当美国联合航空公司招聘员工的时候，艾莱儿抱着试试看的心态，带着她的微笑走进了面试间。
面试开始了。但是令艾莱儿不明白的是，主考官是背对着她说话的。即便如此，她还是自信、愉快地回答了所有提问。
最后，主考官转过身对她解释说，她所要从事的工作需要借助电话来完成，包括订票、取消、更换或确定航班等事宜。他之所以背对着她，不是因为无视她的存在，而是为了清楚地知道她的声音里是否加进了微笑。
当然，艾莱儿很顺利地通过面试被录用了。从这以后，艾莱儿在自己的岗位上通过电话让顾客们感觉到她的微笑一直伴随着他们，让他们有如沐春风的感觉。
同样是不能看到说话的人、需要通过电波传递微笑的，还有广播。
奇宾·当斯，美国电台主持人，喜欢他的人不仅遍布底特律，甚至遍及全美国，所以他的节目收听率极高，他更是底特律地区最受欢迎的电台主持人之一。
有人曾经做过调查，内容是“为什么喜欢收听他的节目”。有的听众说，他的声音带着微笑；也有人说，仿佛能透过他的声音看到他的微笑。
曾经有一位听众要求见见奇宾·当斯，以证实他们的想象是否属实。当然，这位听众如愿以偿了。当声音和面部微笑如一的奇宾出现在眼前时，这位听众兴奋地说：
“奇宾，你的微笑和我们听你的广播时所想象的一模一样。”
奇宾也说，他从这份发自内心的、能够穿透声音的微笑中收获了意想不到的快乐。