作者：张笑颜 日期：2015-01-14 23:34:46
"这个世界上的一切矛盾和误解，都与沟通障碍有关。人与人之间常常因为“说不清楚”、“听不明白”造成隔阂，甚至把善意当做恶意。
翻开本书，学习为人处世的技巧和说话的艺术，消除人与人之间因沟通不当产生的误会、隔阂，克服交流的恐惧，建立起自信，从而实现良好的人际沟通。"
作者简介：
"张笑颜
已出版数本畅销励志图书，尤其是《假如这个世界亏待了你》自出版以来，一直雄踞各大畅销书排行榜前列，受到社会各个层面读者的热捧。有称：“用定力抵制诱惑，是对人生最深切的告诫”。"
目录：
"第一章“你没听明白”还是“我没说清楚”
1．那些没有及时传达的信息
2．沟通进行时：方言VS普通话
3．三人成虎的信息传递规律
4．不要光顾着自我陶醉于“演说”
5．抓住重点才能说清楚
6．你把话说全了吗？
7．开口的法则：精简与通俗
8．没有听不明白，只有没说清楚
第二章遗憾那么多，哪个环节出了问题
1．牛头不对马嘴，沟通障碍在作祟
2．“暴力”沟通残留的“后遗症”
3．虚假信息可引发交流上的混乱
4．上下级之间的沟通“地位差”"第一章 “你没听明白”还是“我没说清楚”
1．那些没有及时传达的信息
2．沟通进行时：方言VS普通话
3．三人成虎的信息传递规律
4．不要光顾着自我陶醉于“演说”
5．抓住重点才能说清楚
6．你把话说全了吗？
7．开口的法则：精简与通俗
8．没有听不明白，只有没说清楚
第二章 遗憾那么多，哪个环节出了问题
1．牛头不对马嘴，沟通障碍在作祟
2．“暴力”沟通残留的“后遗症”
3．虚假信息可引发交流上的混乱
4．上下级之间的沟通“地位差”
5．情绪来袭，你能HOLD住吗？
6．为什么不能早点说
7．大脑死机：都是遗忘惹的祸
8．冗长的谈话总是让人心生厌烦
第三章 每一个说话高手都是顶级“解码师”
1．DISC解码—行为背后的为什么
2．破解性格色彩里的秘密
3．微表情：一分钟看透人心
4．你能识破他人的“假面具”吗？
5．不要触碰对方底线
6．对症下药：见什么人说什么话
7．说话要有道理，更要有效果
8．怎么说比说什么更重要
第四章 提升共鸣性：怎么说比说什么更重要
1．三分靠本事，七分靠沟通
2．你有足够的沟通能量吗？
3．事实不等于原因—不要只会罗列清单
4．出糗不可怕，只要大家开心就好
5．以情动人，变身合格“演说家”
6．说话要说到点子上，从“七寸之处”下口
7．有些话说出来不如咽下去
8．“我明白，你清楚”式的沟通
第五章 交互时代，沟通决定成败
1．沟通效果取决于对方的回应
2．交互时代，你还在单向沟通吗？
3．新媒体架起“多向沟通”桥梁
4．逆向沟通的神奇效果
5．广开言路，疏通反馈渠道
6．别让沟通机制变成形式
7．反馈信息收集已经进入大数据时代
8．沟通决定说话成败
第六章 零误解：有一种沟通叫做“心”连接
1．寻找共同“思维点”
2．把话说到对方的心窝里
3．沟通的关键在于连接
4．“连接”从态度开始
5．架设跨文化沟通的连接之桥
6. 沟通对接的“强化”大法
7．消除谈话的死角
8．交流的零误解、零偏差
第七章 微沟通——无“微”不至的沟通术
1．职场必备技能—微沟通
2．“微型符号”爆发出的惊人沟通力
3．人人都喜欢被尊重、被理解的感觉
4．空间位置也会影响沟通效果
5．提建议和请求的微妙策略
6．别人难受时，不要显示你的聪明
7．如何选对沟通方式？
8．人际交流中的场合经
第八章 说清楚就好，告别后悔的人生
1．误会—很难跨越的鸿沟
2．摘掉有色眼镜再说话
3．“行话”莫在外行面前说
4．教你打开“乔哈里资讯窗”
5．秀才遇兵，怎样说清
6．别因争辩丢失说话的目的
7．越是丑话越要说在前
8．直话直说，但千万注意分寸"
前言"这个世界上的一切矛盾和误解，都与沟通障碍有关。人与人之间产生千丝万缕的联系，却往往因为“说不清楚”、“听不明白”造成隔阂，甚至把美好误认为丑恶，把善意当做恶意，等等。由此可见，掌握出色的表达才能、拥有良好的沟通技巧是多么重要。
在当今信息技术进步、社会经济高速发展的时代，沟通是一门学科，也是一门艺术，其重要性在各行各业都充分得到体现。显然，一个人快速融入新的环境，离不开出色的口才；领导者带领团队做事，需要高效的沟通话术；而企业对外宣传推广，同样需要精准的信息传递技术，从而让受众获得相应的情报。
有效沟通的前提是交流双方能够准确传达信息。高效沟通要求你可以与你交流合作的对象进行言简意赅的交流，并且保证彼此不会相互误解，尤其是在公司中，高效沟通必不可少。在企业内部，上下级之间往往存在生硬的、命令式的单向沟通，冗长的谈话也会使组织内部的沟通变得不顺畅，影响团队的智慧和活力，更直接威胁企业未来的发展。因此，我们在本书会教你如何准确传达信息，以及与生活中各类人打交道的技巧。
你是否在表达自己意愿时常常词不达意、含糊不清而导致别人误解？你是否还在为与上司、同事关系紧张而烦恼？你又是否因缺乏良好的沟通技巧而使商务合作以失败告终"这个世界上的一切矛盾和误解，都与沟通障碍有关。人与人之间产生千丝万缕的联系，却往往因为“说不清楚”、“听不明白”造成隔阂，甚至把美好误认为丑恶，把善意当做恶意，等等。由此可见，掌握出色的表达才能、拥有良好的沟通技巧是多么重要。
在当今信息技术进步、社会经济高速发展的时代，沟通是一门学科，也是一门艺术，其重要性在各行各业都充分得到体现。显然，一个人快速融入新的环境，离不开出色的口才；领导者带领团队做事，需要高效的沟通话术；而企业对外宣传推广，同样需要精准的信息传递技术，从而让受众获得相应的情报。
有效沟通的前提是交流双方能够准确传达信息。高效沟通要求你可以与你交流合作的对象进行言简意赅的交流，并且保证彼此不会相互误解，尤其是在公司中，高效沟通必不可少。在企业内部，上下级之间往往存在生硬的、命令式的单向沟通，冗长的谈话也会使组织内部的沟通变得不顺畅，影响团队的智慧和活力，更直接威胁企业未来的发展。因此，我们在本书会教你如何准确传达信息，以及与生活中各类人打交道的技巧。
你是否在表达自己意愿时常常词不达意、含糊不清而导致别人误解？你是否还在为与上司、同事关系紧张而烦恼？你又是否因缺乏良好的沟通技巧而使商务合作以失败告终？沟通为什么这么难？沟通有哪些障碍？如何进行有效沟通？沟通既是生活，又是一门深奥的学问；本书采用轻松的叙述方式，以最生动的文字为你指点迷津，教你轻松破解沟通迷局，实现有效沟通，力求能够使读者掌握沟通的艺术使人与人之间真正实现心灵沟通。
在本书中，我们主要介绍三个方面：一是如何把话说清楚，主要讲说话的艺术和沟通的技巧。二是强调沟通的及时性，在当今的互联网时代，一切都处在高速发展中，不及时沟通，造成的损失可能会更大。三是由大量真实的事例引发读者的共鸣，从各类案例中帮助读者学习和借鉴有效的说话之道。本书融入大量的真实事例，有效引导读者在沟通中如何将话说清楚。本书内容全面、实用，引发读者的深思与共鸣，希望它成为您创造财富，打拼未来，为人处世道路上的启蒙老师。
阅读本书，可以帮助读者学会为人处世的技巧，教会读者说话的艺术，消除人与人之间因沟通不当产生的误会、隔阂。同时，让读者克服交流的恐惧，建立起自信，从而实现良好的人际沟通。本书对职场和社交以及个人生活中的沟通技巧，都有详细的介绍，可以帮助读者扫清沟通障碍，轻松表达意见。"
"第一章 “你没听明白”还是“我没说清楚”
我埋怨你没听清楚，
你指责我当时没说清楚……
这样的情景几乎每天都在不同的地方和场合上演，
如果你还在为“谁的错”而纠结，
那么你就彻底OUT了，
因为这完全是一个沟通问题。
1．那些没有及时传达的信息
语言是人类最重要的交际工具。相对于文字、符号、图画而言，它更具便捷性，是人生活中不可或缺的一部分。人们在使用语言进行交流时，往往会表达出应有的意图、利益、思想等。因此，语言具有一项基本的社会功能，就是有效传递信息。
比如，小王在商场对售货员说：“我要那件白色的裙子！”这一句话就交代了小王要白色的，不是蓝色的，是裙子，不是裤子，信息就是这样传递出去的。然而，因信息传达不及时而导致误解、矛盾，这种情形屡见不鲜，而这背后又有哪些隐情呢？
语言虽然是每个人都要使用的工具，但是，不是所有的人都能掌握它的使用技巧。为了及时、准确地把信息传递出去，我们首先要掌握“说话”这门学问。研究表明，有些信息传达不及时，并不是因为对方的领悟能力有多差，而是说话的人没有将意思准确地表达出来。所以，会不会说话决定着人际信息交流的成败，也在某种程度上反映了一个人语言功力的强弱。
前几天，小李升职了，于是邀请同事们吃饭。原本说好下午五点开始聚餐，但是已经过了半个小时，还有一大半人没来。小李心里很着急，随口说了一句：“怎么回事，该来的客人还不来？”旁边的几个同事听了这话，觉得自己是不该来的，于是悄悄地走了。
小李一看几个同事走掉了，心里一急，又说：“不该走的都走了！”剩下的同事一听，又想：不该走的走了，那么我们就是该走的了！于是剩下的同事又都走了。
看到这个尴尬的场面，只剩和自己平时关系不错的小王在了，小王劝小李说：“以后说话不要随便说，思考一下该怎么说才合适。”小李又说：“我没叫他们走啊！”小王一听，立刻火了：“你不叫他们走，就是叫我走了！”说罢，拂袖而去，只剩小李一人，莫名其妙地不知道自己哪里说错了。
在上面的故事中，小李不懂得说话的技巧，没有及时准确地传达信息，结果引起了误解，给人际交往带来了麻烦。“该来的客人还不来”，这样说的意思就是已经来的就是不该来的。其实主人是想表达对客人还未到场的一种焦急心情，但从他那张嘴里出来的都像是反话，惹得身边的人心里不痛快。因此，有时候哪怕是一句话没有表达清楚，也可能产生严重的影响，可见把话说清楚有多么重要。
而在现代组织中，信息的传递就像人体的气血循环一样，显得更加重要。比如，一个公司能否正常运行就要看它的气血是不是通畅。如果公司的信息传送渠道被堵塞，那很有可能会导致决策失误，执行力不够，从而影响到经济效益。尤其是公司的中间管理层，他们身上肩负着向下层传递高层决策的重要任务，如果没有掌握说话之道，信息传递不清楚，会严重影响组织的正常运行。
小张在一个企业担任销售部门经理，在向下属传达本年度的销售指标时，将上级要求的“总销售额要达到120万”表述成“销售额在120万左右就能完成任务”，结果当年的销售额为110万，造成整个部门都没有达到上级的要求。这件事的根源不在底层销售人员工作不用心，而是由于小张在说话时没有准确地传达出实际的工作指标。120万的数字没有问题，只是这“达到120万”和“120万左右”是完全不同的两个概念，最终为他表述失误承担责任的是整个团队，这势必影响大家的心情，降低部门的工作效率。须知，工作人员本身是没有错误的，只是在传达信息的过程中出现了纰漏。
与他人沟通的时候，当一两个字出现变动，那么它的意思往往会发生很大的改变，如“你最近读些什么书”和“你最近读的哪本书”，前者可以很泛泛地回答“读一些经管、文学类的书”，或者直接说出一些书名，而后者必须要说出具体书名；而且，“一些”和“一个”在本质上是不同的。可能在很多人看来这是很简单的一句话，也很好区分，但是对于那些不善言谈的人，当他想问对方具体看什么书时，对方给的答案却是哪一类书，这时，他肯定对这个答案不满意。然而，这并不是对方理解不透，而是他对自己所提出的问题就不清楚，这样信息在传递的时候就没有及时准确地到达对方耳朵里，不能怪对方说不出自己想要的答案。
许多信息都是在传达过程中，因为主观表述不清楚而没有及时被听者所接收到。比如，让别人代捎物品时没有告诉对方物品的具体属性，结果导致对方捎错东西；或者没有说清完工时间，最终导致完工延期；抑或是导演在拍戏时对演员的指导不够明确，致使演员总是拍不出导演想要的结果，最终延长拍摄周期。可见，将话说清楚对最终的结果会产生非常大的影响。所以，不要再对话说不清楚这个问题满不在乎了，口才也是一个人交际能力的体现，口才好的人能够受到周围人的追捧，因为他们知道如何处理和周围人的关系，而且这个能力正是许多人所羡慕的。我们通过语言传达自己的思想，可以让更多的人了解自己，最终达到有效的沟通。
台湾节目主持人蔡康永曾经谈到说话之道的重要性，他说：“把说话练好，是最划算的事。因为怎么说，决定你是谁；说对了话，人生节目就由你主持！”说话是人的一种本能，只要你没有大的生理问题就能说话，它并不需要你缴费。而话说得好，还能为你带来各种有价值的东西，比如好的人际关系、高经济收益、自信心等。清楚地表达出自己要让对方知道的信息是会说话的基本要求，你可以有个直脾气，说话快人快语，但是不管快慢，基本的信息必须要准确传达出去。话说对了，就是你的意思让对方理解了；话说得好，就是你的话既能达到自己的目的，也能让听话的人高兴。做好前者，你不会为自己说不清楚而懊恼对方的“不答己意”；做好后者，你的生活、事业更会顺风顺水。说话就是一件让各方满意的事情，能够及时传达有效信息，是会说话的基本要求。
这样才能说清楚
语言使用的目的是让对方了解自己要表达的内容，说清楚才能让信息及时传递给听者。想提高效率，使整个流程更加顺畅，就要学会说话的技巧，口齿清晰，语速适度，思虑周全，在合适的场合说合适的话，才能成为一个能说话、会说话的人！显然，把话说清楚于人于己都大有裨益。
2．沟通进行时：方言VS普通话
不知道在生活中你是不是遇到过这种状况，当一个外地来的人向你问路时，你很愿意帮助他，但是却发现在交流的过程中，根本无法听懂对方的话，结果两个人操着不同的口音，很难完成一次有效的沟通。因为地域方言的存在，不同地方的人们交流起来经常会听不明白对方说的是什么意思，于是造成语言交流上的障碍，出现“说不清”的情景。
研究表明，方言是同一语言下的变体，包括地域方言和社会方言。其中，地域方言是语言因地域方面的差别而形成的变体，是全民语言在不同地域上的分支，根源在于语言发展不平衡性。比如，东北话、闽南话、四川话等就是典型的方言，如果不理解其特定的文化属性，我们就无法与说话者进行良好的沟通，反而容易形成误解。
例如，一个福建人在飞机上遇到一个东北人，想和对方交流一下，却听不懂对方在说什么。一时间，双方都显得很尴尬。方言呈现出明显的地域特性，通常南方人和北方人说话差异很大。显然，交流的时候根本就说不清楚，也听不明白，自然无法传情达意；而如果双方是在交易、恋爱交往或者进行战略对话，没有共同的一种语言作为工具，就会产生交流上的障碍，从而增大隔阂。国家大力推广普通话，道理正在于此。
概括来说，普通话即现代标准汉语，它以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范，是通行于中国大陆及海外华人华侨间的共通语言。一个国家，操同一种语言，会大大降低国民交往和交易的成本，大大提高国民交往和交易的效率，从而避免因听不明白、说不清造成的隔阂与误会。
在闽南语中，“我跟你说”这句话说成“哇嘎日共”，福鼎话说做“哇嘎尼共”，显示出巨大的差异。如果有人突然跟你说一句“哇嘎尼共”，你肯定会呆呆地愣在那，不知道他中了什么邪，突然冒出这样一句让人听不懂的话。
普通话的出现，就是为了避免对方只会说方言而表达不清什么意思。随着人员流动加剧，我们在日常生活中肯定会遇到很多其他地方的人，有些工业发达的城镇会有许多机械流动人口，而学生上学也有区域的跨度。为此，普通话就成为跨地域人群相互交流的公共工具，它产生的初衷就是让说话的人能说清楚，听众能听明白。
方言本身也有许多优点，比如能带给人亲切感。通常，两个陌生的人相遇，只要一口乡音马上能拉近彼此的距离。家人之间、亲朋之间、同乡之间大多说方言，这样能促进感情的交流。
此外，方言代表了一个地域的身份认同、文化认同，在异地的火车站遇到口音相同的人，会有明显的亲切感产生。但是，方言只适合它流行的区域，不适合在学校、谈判桌上等场合使用，在这方面，普通话解决了方言在正式场合的尴尬局面。有一些家庭，夫妻都是不同地方的人，最终走到一起，普通话就成为二人主要使用的语言工具。下面这个案例就是这种情况。
上海人小郑和广东人丽丽是大学同学，两人相恋8年结婚，并有一个可爱的儿子，小郑说他和妻子能够和睦相处，不打架，不斗嘴，多亏了普通话。因为地域关系，他们常常用普通话进行交流。小郑说：“我老婆脾气特别好，而我性子比较急，虽然在上海生活了10多年了，但她都是说普通话的，不会上海话，而我自小说上海方言，普通话用得比较少。和她与儿子交流，我都是说普通话。有时候，我对她发发牢骚，或者两人拌拌嘴，用普通话不会出现过火的行为。反之，如果用方言沟通，那么在气头上难免说出一些伤人的话。”说到这里小郑笑了，“有的时候说几句方言，调节一下气氛，反正她也听不懂，内心的火气也就自然消解了。”
经验表明，人们在说普通话时不会出现过火的言辞，从而避免了发生严重的口角，乃至发生打架事件。在许多场合，我们提倡说普通话，就是把人们放在一个公共平台上，遵循基本原则，从而好好说话、办事，实现良性的交流与沟通。
小颖是湖南人，在广东一家服装公司上班，在一个大办公室里干活。当然，办公室里有外地人也有本地人，本地人之间交流特别喜欢用粤语，而小颖不会说粤语，有时看他们聊得笑哈哈的，自己一句也听不懂，也不知道在谈什么，根本插不上话。最后，她只好低头干自己的事。因插不进话，和同事交流少了，小颖总觉得同事们不太欢迎自己。
在办公室里用普通话交流是对同事的一种尊重，如果两个人总在办公室用方言说话很容易造成误会。让别人以为有什么不可告人的秘密，当对方听不懂你在说什么时就会有无限的遐想。所以，我们还是提倡在公共场合使用普通话，容易说清楚，大家也都听得明白。
小邓是北方人，在一家南方的新闻媒体上班。有一次，去农村采访一位老人，老人不会说普通话，一口方言让她挺无奈的，最后她请本地同事做翻译才完成了任务。做地方新闻，本地记者占了很大优势，说方言能让当地人打开话匣子，但是，不免让人感到缺点大气、上台面的东西。普通话能展现一个地方的人文素养和精神面貌，而且要是大家都说普通话，那就没有那么明显的“本地”、“外地”之分了，交流也就顺畅多了。所以，大力推广普通话就很有必要了。
有些时候人们不愿意说普通话，原因非常复杂。总结起来，大致有以下四方面的原因：
（1）从众心理。因为说普通话在一些地方没有形成风气，所以当你一开口就是普通话时，很容易引起周围人的注意，害怕受到周围人的挖苦、嘲笑和讥讽。有些人是为了迎合其他人，比如小赵想和上级搞好关系，所以在上级面前喜欢使用方言拉近关系。在社交过程中，如果一方使用方言，另一方也不好意思说普通话，随之也说起了方言，无疑都是出于一种从众心理和趋同心理。
（2）方言优越感。在我国改革开放初期，广东省对外开放早，国际贸易较多，最先富了起来。因为经济发展水平的原因，当时很多其他地区的人都来到广东，并学习粤语，广东人也以说粤语为荣。在一些地区，经济、科技、文化较其他区域发达，于是当地人会产生一种语言优越感，所以不喜欢说普通话。
（3）有些人头脑中根本没有语言文字的规范意识。推广普通话是一项国家的基本国策，由宪法所规定，公民应该履行这样义务，但是，他们往往认为说普通话没有用处，所以即便是在应该说普通话的场合，也让方言大行其道。
（4）因为有些人经常不说普通话，说惯了方言，所以说普通话拗口，表达不出思想感情，到了正式场合说几句普通话发现实在是说不明白，又怕其他人笑话，所以又改为方言，但意识里是赞同说普通话的，只是自己的普通话水平有限而已。
普通话是交际时必不可少的一项，它能体现一个人的文化素养，也能让对方感觉到尊重，普通话说不好可以加强练习，话说不清楚，自己的整个形象都会受影响。在正式的场合说普通话特别能凸显一个人的素质，和别人交流起来也比较便捷，更能把话说清楚。因此，在适当的场合说好普通话是准确传情达意的关键。
这样才能说清楚
普通话能让我们把话说得更清楚，让对方容易明白我们想要表达的意思，它是一座人与人相互沟通交流的桥梁。普通话基础薄弱的人要先学会自信，然后纠正发音，与周围的人用普通话交流，不需要太在意他人的看法，练好普通话，清楚地传情达意，最终受益的将是我们自己。"