作者：刘芳孙靓 日期：2015-01-27 15:42:52
刘芳，被稻盛和夫先生誉为“一个伟大的母亲”，她一手创办的芳子，不仅是一个优质企业，更是一个幸福女人学堂！这里，是打工女孩们梦想成真的地方！本书收录了39位芳子姑娘的访谈，最真实记录了她们的成长与蜕变。她们都是普通的打工女孩，又不同于普通的打工女孩，她们在芳子，获得了物质和精神上的双重幸福，找到让自己幸福一生的金钥匙。在她们身上能看到人生的希望，还有传统文化教育给她们内心带来的巨大改变和提升。
作者简介：
刘芳被稻盛和夫先生誉为“一个伟大的母亲”。创业之初，不太懂经营，也没有商业头脑，只是把小家庭的一些做法移到大家庭来，对员工就像对孩子一样，坚持把每一位有缘走近身边的姑娘培养成才。2008年，将传统文化引入企业，并切实践行《弟子规》、《了凡四训》和《活法》，将利他精神作为企业经营之道，做任何决策都把员工的利益放在第一位，把顾客朋友的利益放在第一位。发展至今，芳子从最初的小美容院成长为拥有60多家连锁的大型企业，一步步实现着将芳子打造成幸福女人学堂和百年企业的梦想。孙靓2007年进入芳子美容，先后任职于芳子企业财务部、教育部、客服部、行政部四大职能部门，近距离见证了不同时期芳子姑娘的成长。现为市场营销部副部长、刘芳助理。
目录：
劳动是最尊贵的修行(刘芳)/005
90后，人生最关键的就是年轻时那几步
不爱学习的女孩也能行/004
这边关了一道门，那边又开一扇窗/010
90后的我们长大了/016
努力，给妈妈一个幸福的家/023
跟爸妈一起支撑一个家/029
内心住着一个坚强的女汉子/036
没伞的孩子更要努力地奔跑/041
人生不是灰色调/048
努力，才有顺其自然/054
从叛逆到感受爱、传递爱/06080后，今天就是以往选择和努力的结果
踏踏实实卖力气，反而快/068
大学生打工记/074
老孙家最有出息的姑娘/080劳动是最尊贵的修行(刘芳)/005
90后，人生最关键的就是年轻时那几步
不爱学习的女孩也能行/004
这边关了一道门，那边又开一扇窗/010
90后的我们长大了/016
努力，给妈妈一个幸福的家/023
跟爸妈一起支撑一个家/029
内心住着一个坚强的女汉子/036
没伞的孩子更要努力地奔跑/041
人生不是灰色调/048
努力，才有顺其自然/054
从叛逆到感受爱、传递爱/06080后，今天就是以往选择和努力的结果
踏踏实实卖力气，反而快/068
大学生打工记/074
老孙家最有出息的姑娘/080
用自己的努力改变家族命运/086
让更多的人成为更美的自己/091
改变三个家庭命运的姑娘/098
一勤天下无难事/104
没上大学也一样争气/110
为逝去的父爱而奋斗/116
你是自己命运百分百的创造者/124
连根养根，枝繁叶茂/130连升三级/137
家庭型的女强人/143
第十八份工，芳子，终于到家了/150
真正把员工放在第一位才能办大事/156
一个好女人，幸福三代人/164
失败可以哭泣，但要起身再次出发/169
予人玫瑰，手留余香/176
学习传统文化的效果是由内而外的转变与提升/182
可以成功，可以失败，但是不可以放弃/188
最值得骄傲的农民工代表/19470后，会做事不如会做人，会做人不如会感恩
心有多大，世界就有多大/204
老老实实做人，踏踏实实干活/211
小小的空间，大大的能量/217
成长在一个允许你犯错的地方/224
和颜悦色，相由心生/231
就在这里一直干到退休吧/237
幸福，从四十岁开始/243
为改变家族命运而奋斗/249
芳子姑娘，非娶不可（龚臣）/255前言劳动是最尊贵的修行
我一直在想，该用什么样的文字描绘这群孩子。她们听话、懂事，年纪虽轻却有着超乎年龄的担当，随芳子一路走来，她们用自己的表现赢得了万千顾客对她们的认可。
我还清晰地记得她们刚入芳子时那一张张或稚嫩或迷茫的小脸儿，有的是辍学帮家里忙生计的，有的是出来闯荡社会的，有的是叛逆不听话被父母送来学习的……每个人踏入企业的初衷不太一样，但无一例外的是，她们在这里都获得了来自学校老师严与爱的呵护，来自院长、师姐的贴心帮助，来自顾客善意真诚的肯定与支持。
幸福女人学堂
17年前创立芳子到现在，我坚持做一件事情，就是把每一位有缘走近身边的姑娘培养成才。许多同行都说，芳子的家风是严格的。这话不假。多少年来，我一直重复着那些话：劳动是最尊贵的修行
我一直在想，该用什么样的文字描绘这群孩子。她们听话、懂事，年纪虽轻却有着超乎年龄的担当，随芳子一路走来，她们用自己的表现赢得了万千顾客对她们的认可。
我还清晰地记得她们刚入芳子时那一张张或稚嫩或迷茫的小脸儿，有的是辍学帮家里忙生计的，有的是出来闯荡社会的，有的是叛逆不听话被父母送来学习的……每个人踏入企业的初衷不太一样，但无一例外的是，她们在这里都获得了来自学校老师严与爱的呵护，来自院长、师姐的贴心帮助，来自顾客善意真诚的肯定与支持。
幸福女人学堂
17年前创立芳子到现在，我坚持做一件事情，就是把每一位有缘走近身边的姑娘培养成才。许多同行都说，芳子的家风是严格的。这话不假。多少年来，我一直重复着那些话：“一勤天下无难事。”“老实忠厚，不偷懒，不偷工减料，实实在在为人处事，别动小心思小聪明，谁都比咱有智慧。”“要成为一支学习型团队。”2008年，企业引入《弟子规》，六年传统文化的学习，多次幸福人生课程的培训，让这些孩子言谈举止更加地谦恭柔和，内心世界也变得日益强大。她们真正懂得了什么是孝，什么是利他，懂得了为改变家族命运而奋斗的誓言。她们也与顾客分享这份心灵宁静的喜悦，用自己对这个世界的理解去宽慰、抚平顾客纠结的内心，从养身、养颜到养心，一步步实现了将芳子打造成幸福女人学堂的梦想。
她们真正懂得并开始力行芳子价值观的十四个字：孝顺、感恩、真诚、一技之长、一尘不染。
我知道，她们长大了！
第一步是开始，第二步就是坚持
很多顾客朋友都说：现在来芳子，不仅仅是身体得到彻底的放松舒缓，更重要的是，这些小姑娘传递的心灵正能量让她们很受益。顾客黄姐在给姑娘的一封表扬信中这样写道：“当城市的喧嚣令我无所适从时，当肩头的压力令我无处倾诉时，我都会第一时间来到你们这块可以让我身心得到彻底放松的净土，卸下重负，寻求到情感宣泄的出口。当我再一次容颜靓丽神清气爽时，我知道，你们的加油鼓励、你们的温暖呵护又可以陪伴我轻装上路，再一次让我飞奔在路上。谢谢你们，可爱的姑娘们！谢谢你们，美丽的天使们！”
我为这些孩子们感到骄傲。
当然，这17年，陆续也有一些孩子因挣钱少走了，有些孩子因压力大离开了，我难过、不舍，但我始终坚持芳子的严与爱，我告诉芳子姑娘，人生的成功其实只有两步：第一步是开始，第二步就是坚持。我希望孩子们能在这一天天看似重复的工作中体会“劳动是最尊贵的修行”这句话的含义，也希望用这种方法磨炼孩子们的耐力，“剩”者为王，让她们成为改变家族命运的人！
毕业于中医学院的罗子，拿着抹布，一天几遍跪在地上擦了十七天的地，才有师傅带手法。坚持到半年，熬不住了，到办公室找我。看到眼前柔弱的姑娘，除了关爱，我只说了三句话，她就高高兴兴地回了美容院。今天这位姑娘已经成为了青岛区域的最高指挥官，在EMBA的课程中崭露自己的智慧，用这份坚持成为芳子姑娘的偶像。
和芳子“同龄”的英子，17年来把这一方小小的空间当成了书写青春的画布，扎扎实实地走着，也许走得有点慢，但她的细心与回头客数量让其他院望其项背，至今创造的美容院库存零差错的记录也无人打破。
她们只是一群姑娘的代表，如今都已成为企业不可或缺的中坚力量。有些姑娘成了家，挺着肚子工作到最后一刻，生完孩子又马上回到岗位，这些初为人母的姑娘更加懂得珍惜。从胎教开始，就让孩子们见证了妈妈榜样的力量。
一颗种子和一片土壤
一颗种子和一片土壤，是我常和姑娘们谈论的话题。我希望她们明白，每个人都像一颗种子，团队就是土壤。肥沃的土壤里有什么呢？有善良，有友爱，有包容，有忍耐，有积极进取，有不懈努力，这些都是令生命不断成长的元素。这片肥沃的土壤是我们大家共同开垦的，又养育着我们每一颗种子生根发芽开花结果。
芳子姑娘与许许多多年轻人一样，在一路前行的过程中经历了很多坎坷，但她们懂得了把困难当机会，把磨难当营养。高姑娘在“感动芳子故事会”上这样分享：以前那个企业，我努力工作，老板却不喜欢我，而那些每天耍小聪明的人老板却处处维护，当时我很困惑也很苦恼。后来我走进了芳子，看到了这群卖力气尽全力的姐妹们，我才发现，原来这里的人和我一样“傻”，一样地用身体力行赢得别人的信赖。她们这种“傻”，我真的很喜欢，因为我们找到了共同追寻的人生方向……
凭着这股“傻”劲儿，姑娘们获得了顾客对她们无条件的信任，很多顾客都说：我把我的后半辈子交给你们芳子了。这份信任，也令芳子人更加不敢懈怠。17年来，目光始终聚焦在顾客的满意度上，认真听取顾客的每一个建议和反馈，调整服务的节奏，因为芳子人都知道，只有顾客好上加好，才有我们越来越好。所以，芳子“三不”理念成了全体姑娘遵守的铁律：不偷懒，不偷工减料，不卖给顾客不能保证出效果的产品，不卖给顾客不需要的产品。这个约定，让芳子的新客人数出现了“井喷”。
我欣喜，我看到了孩子们为此付出的努力，而令我更加感到欣慰的是，她们并未因此沾沾自喜止步不前，而是思考如何能让更多的女性朋友，让更多的家庭因为芳子而受益。
2013年，一场围绕提升顾客满意度和为全体员工物质和精神两方面幸福而共同努力的改革在芳子正式开始。听取了不同顾客的反馈和一些老师的指导，芳子接班人团队在经历了几个不眠之夜的开会讨论后，终于在芳子的30多个项目中确定了三项客户满意度高、员工可复制的项目，将之定义为“养生美容三部曲”，用这种方式将核心客户和核心业务聚焦，并通过提高顾客到店率来打造业绩。这个被同行视为冒险且危险的举动也一度让小部分姑娘感到无措，我知道，她们是为企业的未来担忧。300多个日子里，以儿子为核心的芳子接班人团队咬紧牙关坚挺，带着外界对他们的质疑，也带着芳子姑娘们信任的期冀。多少个日子，我与他们一样夜不能寐，我知道这些孩子们身上背负了多少的压力，令我欣慰的是，他们没有一个人退缩，没有一个人轻言放弃，他们用自己的方式完成了芳子企业权力棒的交接，带领芳子姑娘们迎来了2014年改革的春天。
后来与儿子的沟通，他没有诉说当时背负的压力。他说，这段经历于他，于芳子姑娘，于整个企业都是一个成长。而这其中最令他感动的是，当改革的路让他身心俱疲时，扭过头，芳子姑娘仍然和他一起并肩走着、扛着，这份信任与父亲的信任又有些不同。如果说，父亲的信任是让儿子有了前行的勇气，那芳子姑娘们的信任就是为这份勇气增添了砝码。
学会感恩，就行在道中
有位院长，为了感谢婆婆帮自己照顾小孩，立志拼命努力，把婆婆请到深圳，带到香港，请婆婆看看外面的世界。一位姑娘，春节回来，坐车三天两夜熬到深圳，包里装着从家里带来的吃的，为了给姐妹尝上一口，自己不舍得吃，从车上下来，自己瘦了四斤。今天她看到我，对我说：“龚总，尝尝吧，老家带来的。”我吃着想哭。有位姑娘，得了感冒，看着样子还是不太舒服，整个人昏昏沉沉的，但见到我，就说：“没事了，眼看过去了，这两天就好。深圳真暖和。”今年深圳是97年以来最冷的冬天，她穿着薄薄的衣服。几乎到每家店，都能吃到姑娘家乡的特产，有妈妈做的芝麻糖，有妈妈准备的家乡馍，有家人结婚的喜糖，有家人来看望带来的水果，姑娘们都不舍得吃，要分给别人。我上学那会儿怎么没有这种境界，否则一定会多迎来一些好朋友。我被芳子姑娘的善良感动，谢谢你们传递给我的力量。
这是儿子在今年一篇题为“立志，来自让我感动的姑娘们”日志中的一段话，他说自己越来越能体会，为什么一个领导者能不断驱动自己前行，不是读了哪本立志的书，也不是学了哪位英雄，而是被身边的人感动。我很欣慰，因为当儿子带着这份感恩的心看芳子姑娘，他与她们都已行在道中。
这令我喜悦。
我常跟姑娘们说，做我们这一行，一定要纯心纯善。其他的行业，你有技能，产品能卖出去，行了。可美容是一对一的服务，没有人监视，和顾客完全是零距离的接触，所以芳子姑娘一定要善良。有善良的心，就会尽力，就会把心中的爱与温暖通过柔软的小手送到他人心里。
我感谢，这一生有幸结缘了这样一群孩子，和她们一天一天、一年一年地共同走过，是她们让我生命的颜色变得五彩斑斓，那么丰盛，那么美满，她们是芳子最美好的画面，也是芳子未来最大的希望。
芳子美容创始人、知名传统文化导师刘芳最值得骄傲的农民工代表
刚来的时候我行我素，不受待见
问起这些芳子姑娘同一个问题：假如有一天你不得已要离开这个企业，你脑海中最先浮现的人会是谁？几乎所有人都告诉我同一个答案：罗总。金明娟说，她舍不得罗总，是因为她就像一盏灯，那些睿智的语言会让她对未来充满很美的憧憬；张荣花说，她舍不得罗总，是因为她一直拉着不优秀的自己一起前行，从来没有放手；孙冬梅说，她舍不得罗总，是因为她永远只看你身上的优点，然后给你施展才华的空间；冷朝慧说，她舍不得罗总，没有任何理由，只是因为她信她……
和许多芳子姑娘一样，罗艳华也是从农村出来的。2001年，从医学院毕业的罗艳华就来到了芳子美容。回想起当年的场景，这位芳子老将也不禁有些唏嘘：刚来芳子时，她是不太受院长待见的。因为在院长的眼中，她太个性了，喇叭裤、松糕鞋、离子烫，所有流行元素她都敢在身上尝试，我行我素。芳子美容要求每位员工在面对客户时都把头发扎起来，这样显得干练大方。罗艳华心里挺不愿意的，毕竟是刚刚烫好的头发，弄弯了多可惜。结果院长找她谈了很长时间的话。
罗艳华的性格也有点不太合群，一不顺心了，半天也不吭一声。刚下院的17天里，她每天唯一的工作就是蹲在地上擦地。“当后，今天就是以往选择和努力的结果时差点就离开了，可我想离开之前找刘总谈谈话，因为我特别尊敬刘总，感觉她就像一个妈妈，要走了也要和她打声招呼。当然，还有点想诉诉苦的意思。”当年刘总具体说过什么罗艳华记不太清了，大概意思就是如果要走，也要在芳子学会一门手艺成才了再走。
也许是骨子里的要强，也许是有慧根，总之，与刘总那次谈话后，罗艳华的心态发生了转变，觉得自己或许可以在这个企业创造一个奇迹。她开始比别人更努力地学习：练手法，师姐们练两个小时，她就练四个小时；学专业，别人背过就可以了，她却逐字逐句去吃透，并学会举一反三，让自己在面对顾客时能对答如流；在与姐妹的相处中，她也能主动帮助院长去解决问题了。那个走在流行前沿的女孩不见了，取而代之的是一个温婉大气的芳子姑娘成长起来。
只要对客户好，再难我们也要学
《青岛晚报》曾以“青漂女孩的故事”为题讲述了罗艳华破茧成蝶的故事，引起了众多读者的共鸣。从最初的美容师到青岛运营最高负责人，这份跨度之大常人难以估量，而这背后付出的努力也是别人无法想象的。“我为了体验产品的效果，把自己的脸整得都一块块儿蜕皮。不仅是我，芳子的化妆品从来都是先从刘总脸上试验，然后到我们，最后院长体验没有问题后才给顾客使用。”罗艳华总是根据客户的需求配置美容产品，每一套产品她都要亲自试验，看是否符合顾客的肤质。
学技术是成为一个合格的芳子姑娘最难的一关，“客人对我们的评价都是从服务开始的，所以技术就特别重要，比如给客人按摩的手法，光这一点就需要反复练习，重了客人会觉得不舒服，轻了又怕效果不好。”罗艳华从事美容行业已经八年的时间，天天学习皮肤的专业知识，可越学越觉得自己懂得很少。情绪、睡眠、压力、饮食、习惯、内分泌、排汗、疾病、先天体质……很多方面都会影响皮肤。而且美容不是一个简单的皮肤问题，和身、心、志、慧都有直接关系。“刘总说魅力女人要养出来。拥有好的身体，好的心情，幸福的生活，才会让女人由内而外地洋溢迷人的光彩。”
罗艳华跟芳子姑娘一起学中医知识、西医知识、颜色视诊、经络、营养学……还请了国内外许多著名专家来授课。学起专业知识，尤其抽象的中医，真的挺难的。但那时刘总这样教导大家：“只要对顾客好，再难我们也要学。”通过学习，真的看到了很多顾客从中受益，气色好了，月经好了，睡眠好了，身体摆脱了亚健康状态……芳子的顾客对身体健康更加重视了，懂得身体才是美的基础。
苦难一定是化了妆的祝福
有芳子姑娘曾说：罗总是最值得骄傲的农民工代表。关于这个称谓，罗艳华说很适合自己。的确，这个从农村一步步走出的小姑娘，现在已经拥有了自己独属的几十平方米的办公室，公司也专门为她配备了专车，年薪水平更是让一些外企白领望尘莫及。现在的罗艳华，已经不用每天奔波在院里，她更多的工作是外出考察、上课，与公司其他高管开会制订下一步的发展方案。罗艳华说，担当的责任越重，越觉得自己学的东西太少，以前带院时，可能只会考虑一个院或一个区域的问题，但现在因为掌控着三地芳子的管理，所以真的是在用一个企业决策人的视野寻求发展。“我是个幸运儿，能在30岁以前跟对人，做对事。如果没有走进芳子，我不会有现在这样的气度，谈吐；如果没有走进芳子，我不会有机会与各商界名流相谈甚欢；如果没有走进芳子，我也可能没有机会和家人在青岛落户，共享天伦。”
罗艳华说她感谢这个企业，不仅仅因为她在这里获得成长，在这里改变了家庭的命运，更重要的是企业对她家人的爱。她说她永远记得有一次儿子生病了，当时症状比较严重，慌乱了手脚的她也不知道怎么办才好，“当时我第一个感觉就是找刘总，就好像一个孩子无助的时候会本能地找妈妈一样。”罗艳华说，她当时也没想到刘总和董事长能在凌晨的时候，为了她这样一个普通员工一起赶过来，“刘总进门后看了看孩子的情况，然后把哭泣的我搂在怀里，一遍遍拍着我的后背给我安慰，让我勇敢一点。说实话，这对于当时几近崩溃的我来说，无疑是一种心灵的强心剂。也正是那次的事情，让我学会了不管遇到再大的困难，也要坚强地面对。因为刘总说，苦难一定是化了妆的祝福。”
罗艳华在芳子成长的轨迹被越来越多的姑娘效仿、复制，她已经成了芳子姑娘的一种精神动力和标杆，因为在她身上，芳子姑娘可以清晰地看到未来的自己：只要你够努力，只要你有一颗想要走得更远的心，在这里，就会给予你无尽宽阔的舞台。
持态如心痛，秒秒不落空
芳子对于罗艳华而言，已经不单纯是一个可以实现她人生价值的地方，“在这里是为家干活，所以我哪能不拼命呢？”担任总经理的这两年，罗艳华每天都要工作18个小时以上，可即使这样，她依然乐此不疲。“我现在已经完全沉浸在这种享受工作的乐趣当中，每一个方案的完成都觉得是自己能力被认可的一种象征。而且我不是一个人在战斗，在我的身后，还有那么多的芳子姑娘，她们在看着我、鼓励着我，甚至在跟着我的步伐往前走，所以我停不下来，也不敢让自己停下来，因为这种信任烙在了我心里最柔软的地方，我要好好去珍惜。”
记得初带团队时，罗艳华也有过力不从心，但领导和姐妹们的手托住了她，给了她力量和勇气。有时看到姑娘们为自己加油打气，罗艳华就会告诉自己，“我真的不是一个人在奋斗，我的身上承系着许多姑娘们美丽的梦想，我有责任带领她们创造更多的感动给顾客，让越来越多的顾客走进芳子，喜欢上她们，让这些姑娘跟着我干能获得幸福，让她们的父母因为孩子的成长而放心……”
“持志如心痛，秒秒不落空。”这是一位老师曾对罗艳华说过的话，这句话也让她深有体会。“我现在从事的这份职业，不单单能给人带来容颜的美丽，身体的健康，在这里，我们更关注的是如何为顾客‘养心’。就像刘总说过的，容颜只是冰山的一角，容颜下的根，是心。走进这里的万千顾客，她们关系着一个个小家庭的幸福和乐，而我们，除了用这双小手把健康带给她们，更多的是把爱和温暖的感觉传递给她们。女人容颜舒展了，心情平和了，带给整个家庭的将是温馨与和睦，家和万事兴，所以做一个好女人很关键。”
都说一个好女人的背后一定有一位疼爱她、支持她的先生，罗艳华也不例外。“我们俩的缘分也是在芳子开始的，他曾是我的学长，可在学校时我们彼此却非常陌生。这么多年，从我做美容师开始，他就一直鼓励我。在我眼里，他不仅是丈夫，更像一位老师，在我感到苦累的时候他会给我讲很多的哲理，让我重燃斗志；在我取得成绩小小骄傲的时候，他也会适时给我提点，让我不要失志忘形。可以说，他是我背后的一片天，我倚仗他的肩膀才会走得这么坚定。对我，对这个家，他付出的实在太多太多了。他常对我说，我是他的骄傲，所以不管未来的路有多长多远，我都要一步一步踏实地走出我的精彩，我要让他一直这么骄傲。我想，这是我能报答给他的。”
对于未来，罗艳华已经看得很远：上市企业、一城百店……这些美丽的蓝图已经在她的脑海中描绘了许多遍，她向往着，也信心满满地准备迎接未知的世界。不管遇到多大的困难，她也会勇往直前，因为她的背后永远有企业、有家人的支持与陪伴，她并不孤单。