作者：铃木锐智 日期：2015-03-06 21:01:16
很多人改不掉“想到什么说什么”或是“拼命讲自己想说的话”的坏习惯，明明有实力，却只因为“不知道”某些答话原则，导致遭到误解、错失机会、面试或谈客户时被大扣分。所以，与其练习滔滔不绝的口才，还不如赶快学会能光芒内敛却凸显智慧的“回答术”。
本书提供了41条说话原则和80个问答技巧，让你练习聪明回答。
作者简介：
铃木锐智
◆日本顶级沟通教练
◆CSS公务员讲座的论文讲师
◆日本超人气培训机构“代代木”的国文科讲师
铃木锐智出生于人类首次登月成功那一年。CSS（careersupportseminar）公务员讲座的论文讲师、日本超人气培训机构“代代木”的国文科讲师。你知道早稻田大学，就不能不知道铃木锐智。前者培养了许多活跃在世界舞台的人才，有7位日本首相是早稻田大学的毕业生。后者则以独创的“3D法则”教导学生推荐甄选申请入学的面试，使得早稻田、庆应等名校及各校医学系的学生上榜率超过90%。
目录：
目录：
序言工作中，回话艺术比说话艺术更重要
第一章应答技巧有章可循
用对比来凸显优势003
汇报时先说结论007
用数字代替形容词，表达更具说服力011
相似和相同是两码事015
说出变化比说出结果更重要019
说“利”不如讲“弊”023
用具体名词说服对方027
说出感想不是提议031
让对方深信不疑的说话技巧035
“遗憾”、“失望”的正确用法039
目录：
序言 工作中，回话艺术比说话艺术更重要
第一章应答技巧有章可循
用对比来凸显优势 003
汇报时先说结论 007
用数字代替形容词，表达更具说服力 011
相似和相同是两码事 015
说出变化比说出结果更重要 019
说“利”不如讲“弊” 023
用具体名词说服对方 027
说出感想不是提议 031
让对方深信不疑的说话技巧 035
“遗憾”、“失望”的正确用法 039
说出积极的理由 043
能人说话不含糊 047
确立方针就是决定该做和不该做的事 051
很难传达的条件句 055
给人深刻印象的自我介绍 059
正确说服对方的方法 063
用肯定句来结束话语 067
第二章那个问题确实
是这个意思
对提问做出正确的回答 073
正确理解对方问题的含义 077
简要说明（一） 081
简要说明（二） 085
简要说明（三） 089
修饰语不是点缀 093
着眼于未来的志向 097
逻辑推理 101
第三章 为什么你的意见
没有说服力
提出值得议论的问题的关键点 107
使上司心甘情愿地接受提议 111
从现状分析问题 115
从实质上分析问题 119
提出建设性方针的方法 123
抓住主要矛盾解决问题 127
第四章 辩论未达成一
致的真正原因
换个角度看问题 133
确定对方措辞的含义 137
做出赞成派和反对派都能理解的“结论” 141
怎样回答“为什么不能杀人”的问题 145
第五章 职场上认可的书写
方式和说话方式
商业文件中不要用“我”做主语 151
文章里面有“文章” 155
依据目的做记录 159
简单明了的商业邮件 163
与谁都能有无限话题的谈话技巧 167
使你能擅长发言的“3D法则” 171
结语所谓的机会，就是这样慢慢累积来的 176
序言
工作中，回话艺术比说话艺术更重要
也许你在职场上不被认可，进退两难；
也许你正置身于求职和工作这种过于激烈的竞争中。
那么对于现在的你来说，需要掌握的既不是说话的技巧，也不是表现自己，更不是英语的听说读写技巧，而是“回话的技巧”。
上司：“为什么你的营业额总是上不去？”
员工A：“是现在的少子化和通货紧缩，市场缩小的缘故。”
员工B：“是因为我疏忽了对客户的管理，导致了客户的流失。”
从这段对话里，我们可以判断，B可能会升职，如果公司裁员，两个人中A就会被炒。
上司实际是在问“业绩好的员工和业绩不好的你之间有什么区别”，如果你回答“因为市场缩小了”，就是答非所问了。
面试官：“说一下你为什么想进本公司。”
应聘者A：“因为贵公司在业界拥有领先的市场占有率，福利待遇优厚，而且MBA还可以享有公司出资的留学待遇，公司的这些条件都非常有魅力。”
应聘者B：“我想将贵公司的益智玩具推广到全国，使日本的儿童智力水平达到世界第一。”
如果要在这两位应聘者中选出一位，面试官无疑会选B。
因为面试官问的是“你的志向”，而不是“你的要求”。
正确理解提问者的意图，你才能给予合理的回答。
实际上，“应答”是新员工在职场上需要掌握的第一个语言技巧，因为员工工作的90%都是在回答上司或客户的提问。
一方面，说话的技巧是在演讲或发表见解时所需要的，员工之中有很重要的地位时才会用到。另一方面，新员工和高层职务人员需要掌握的说话技巧是不同的。
我们要正确理解提问者的意图，运用良好的语言能力做出回应，而不是考虑对方的心情，揣测当时说话的氛围，更不是想方设法揣摩对方的想法。
日语中有很多“针对性地回答问题”的规则，例如，问“特征”就要回答两者的差异，问“理由”就要回答做这件事的“动机和目的”。
这些规则原本应该是在小学国语课上学的。
但现在对于问题的“应答”训练是国语教育中最薄弱的一个环节。因为现在的应试教育中，学生们考试时只要能从给出的选项中选出正确的答案，即使不考虑“问题的意图”也会得分。
因此即使是毕业于一流大学的人，也改不掉那些胡乱发言，只顾说自己想说的事情的坏习惯。
你不知道相应的应答规则，将对自己非常不利。比如，在上司面前会因此削弱自己的实力，进而错过一些机会，特别是在面试的时候。
所以，我作为预备校的讲师，决定写一本面向职场新手的商务书。
作为一名讲师，我深感责任重大。
我的本职工作是在预备学校教国语、作文，以及编写学习参考书。
因此本书带有问题集的倾向。我在书中提供了80个问题，从这些问题的回答中，读者可以学到相应的应答技巧。你可以通过直接阅读本书来学习应答技巧，但请尽可能地边阅读边思考怎样回答书中的问题，这样你就能有效地提高自己的应答能力。
下面，我们开始学习在学校学不到的应答技巧吧！
对提问做出正确的回答
“现在的日本，这样下去能行吗？”
这种问句并不是在表示自己不能确定而征求别人的意见，而是一种反问的形式，即“这样下去能行吗？──不行”。
学校里学习的问句通常有两种：
（1）要求对方对自己的问题进行回答。
（2）实际上表示否定意义的反问。
在日常会话中，我们可以依据语境来区分某个问句是疑问句还是反问句。即使是小孩子，在被训斥“要我说多少遍你才明白”时，他也不会火上浇油地回答“五次”。
问题探究“为什么非要在可再生能源开发方面获得世界第一而列入巨额的预算？获得第二名不行吗？”请对此问题进行回答。
×不好意思，如您所言，第二名也可以。
√我们是第一次做这种谁都没能完成的事，能够申请专利并取得专利费。如果是第二名，我们就变成出专利费的一方了。
如果现在放松的话，之前所花费的巨额开发费就白费了。如果追问起来的话，这就是负责人的责任。
我们首先应该确认部长的“第二名不行吗？”这个问句是表示疑问还是反问。
这是在会议上发言，而不是在选举时举行的街头演说，因此部长是站在判断是非的立场上，听列入巨额预算的理由，而不是询问权威人士的意见。
因此，这里说的“第二名不行吗？”不表示反问，而是像字面意思那样表示“请说明第一名和第二名的区别”。
像这种情况，如果冷静思考，我们就能明白说话人的意图。但胆小的人如果受到对方气势、地位的影响就会将疑问当成反问，也就是觉得自己被否定，被训斥了，这样他很可能就会撤回自己的主张，议论也就中断。而且提问的一方也会被周围人误解成很猖狂、蔑视科学技术的人。
问题分为疑问和反问
对问题形成误解，不只因为被提问一方没能理解，提问方也可以对问题的问法再下些功夫。
这样就不会使问题中断了。
如果在这个探究形式的问句后面再多加一句，例如，“第二名不行吗？请说明理由。”或是“第二名不行吗？我觉得获得第二名就够了。”我们就能探清对方到底是在疑问还是在反问了。
问题探究顾客：“你家的减肥营养品怎样吃都不见效，到底怎样才能像CM那么瘦？跟你说你也没办法，能给我找一个能解决问题的人吗？”请你将这句话的意思传达给店长。
×店长，客人对我们的产品非常不满，但她已经购入两个月了，不能退钱了，这种情况我不好对她说……她还要找负责人解释，店长，之后的事情就拜托您了。
√店长，顾客问怎样才能让这个减肥营养品产生效果，他想请一个懂得详细情况的人解释一下，可以请店长您来解释吗？
顾客实际意思是“想了解怎样才能使减肥营养品发挥效果”和“想要更详细的说明”这两点。但如果传话的人害怕顾客的话，就会对店长说“退款”、“找负责人”等。这样的话，店长出现在顾客面前时，就会拿着合同摆出对决的架势。顾客也会觉得很奇怪：“为什么这个店非要把气氛弄得这么紧张？”
在职场的“传话娱乐”中，一定要注意用合适的方法将内容准确地传达给对方。
小结问题分为疑问和反问