作者：宋文静，余辉
类别：励志电子书
关键词：民航服务与人际沟通
整理日期：2014-08-18 16:55:53
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作品导读
本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作，语言处理技巧等内容。每章通过项目训练与案例讨论展开，具有很强的实践性。全书内容由日常..
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