再造消费者关系txt下载_唐健盛

作者：唐健盛日期：2021-12-19 01:35:22

　　构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素————产品。渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验，另一方面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。
　　唐健盛编著的这本《再造消费者关系(全过程改进消费者体验与本土化危机管理)》解析关于消费者关系的197个真实案例。

阅读提示：再造消费者关系的作者是唐健盛，全书语言优美，行文流畅，内容丰富生动引人入胜。为表示对作者的支持，建议在阅读电子书的同时，购买纸质书。