作者：陈斌 日期：2022-01-11 02:22:12
《航空服务营销》以航空服务特点为切入点，以培养服务意识为核心，以满足顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的典型案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方面阐述了航空服务特色的营销组合策略；描述了在服务过程及服务质量控制基础上，以提高顾客忠诚度为目的的航空服务品牌战略思路。
《航空服务营销》在注重理论内化的基础上突出可操作性，适合高等职业技术学院航空服务与管理专业及相关服务专业的教学使用。
在完善现代民航教育培训体系的背景下，科学出版社联合民航专家、相关院校教师和专业开发人员等组成的全方位、专业化的研发团队，精心开发设计了适应教师教学、学生学习的特色教学资源。
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