作者：玛克辛．卡明
类别：新书电子书
关键词：成功客户服务实用经典10步骤
整理日期：2014-05-17 01:38:13
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作品导读
本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是： 第1步明确服务动机和任务 第2步为你所在组织定义什么..
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