作者：阿拉加尔，蒙塔纳，屈云波 日期：2014-07-21 00:01:53
作为客户，你是否对某些产品或服务感到不满？你的客户是否对你的企业感到同样的不满？了解和研究企业消费者的多样性将为你提供宝贵的信息，帮助企业成功进行设计创新、营销定位和提供服务。《HUMBLES完美产品设计法：以用户为中心的产品设计》让各种类型的企业和机构清楚地认识到HUMBLES完美产品设计法的作用和价值，书中从用户的角度给企业的建议是：你要评估企业当前的业务战略和设计模式，通过改革使企业的环境、产品和服务符合每个客户的需求（无论其年龄、性别、能力或文化背景有何不同），从而使你的产品及服务吸引所有的潜在客户，并创造更好、更以客户为导向的客户体验。书中用一家糖果公司的小故事贯穿HUMBLES七步骤始终，方便您轻松了解HUMBLES完美产品设计法实施的全过程。对于想要从客户角度认识自己的产品与服务，从而获得独特竞争优势的企业，本书是必读之选。
作者简介：
弗朗塞斯·阿拉加尔是生物工程学专家、西班牙“HUMBLE完美产品设计法”基金会的创始人和总裁，该基金会的主要业务是研究和传播关于“HUMBLE完美产品设计法”的知识、信息和经验。从2000年开始，他带领ProAsolutions公司从事工程、建筑和产品设计方面的咨询业务。作为生物工程学专家，弗朗塞斯对人的生理和心理需求有深入和专业的了解，这成为了以用户为中心的完美产品设计法形成的理论基石。霍尔迪·蒙塔纳目前是巴塞罗那RamonLlul大学和ESADE学院工商管理系教授，ESADE设计管理委员会的主管，拥有MBA学位（ESADE）。除了教学，他还担任国内外数家公共与私人企业和组织的市场营销与产品设计顾问。他出版了多本市场营销和产品设计方面的著作，另著有多篇文章和学术论文。
目录：
第一部分HUMBLES完美产品设计法
第一章抓住全面设计的机会
增加消费者的数量
增加客户的数量
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略
避免问题出现
在国外销售
增加旅游业的销量
改善外部声誉
改善内部声誉
预测趋势
培养忠诚的客户
中期成本的削减
产品与服务的创新
将产品转化为服务第一部分HUMBLES完美产品设计法
第一章抓住全面设计的机会
增加消费者的数量
增加客户的数量
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略
避免问题出现
在国外销售
增加旅游业的销量
改善外部声誉
改善内部声誉
预测趋势
培养忠诚的客户
中期成本的削减
产品与服务的创新
将产品转化为服务
以客户作为企业重心
寻找新的业务种类
捍卫企业的道德原则
提高企业声誉
最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业
彼得柯万的故事
第二章用户识别
谁是潜在的客户
人类的多样性
谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人
用户地图
彼得柯万的故事
第三章监测互动
监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求
监测客户投诉
监测企业声誉和客户满意度
不要让客户义务劳动
收集数据
彼得柯万的故事
第四章选择突破口
客户的潜在增长以及全面设计的其他目标
改进方案要与企业的主要战略相协调
评估所需投入
把握机会
提高开发与执行改进的能力
提高项目管理能力
七个独立的成功要素
彼得柯万的故事
第五章提出解决方案
彻底研究每个需要改进的方面
避免原地踏步
确定创新的范围
研究可行的方案
倾听客户的心声
确保行动的灵活性
撰写详尽的报告
设计样品
测试样品
测试新产品或服务
彼得柯万的故事
第六章有效沟通
灵活性
避免侮辱性言行
真挚诚恳
简明
尊重对方
渗透性
彼得柯万的故事
第七章成功度评估
实用性
表达性
可靠性
彼得柯万的故事
第二部分经验、实例和案例研究
第八章经验
全面设计在日本的成功
将无障碍设施与服务进行整合的FGC
IED设计公司
OXO
第九章以用户为中心的产品和服务实例
冷冻食品送货上门服务——艾斯曼
干洗和送还服务
单份包装
预烹调食品
通心粉包装
马奎那油醋瓶
米拉冷热水混合龙头
折叠漏斗
供糖尿病人食用的冰淇淋
针对糖尿病患者的血糖测试
手机银行系统
伸缩式鼠标线
能感温的bebeDuE防胀气婴儿奶瓶
化妆刷
Ausonia黑色护垫
男用剃毛刀
个性化配置的鼠标
儿童尿失禁专用尿布
机场里的灵性空间
替补汽车
拼车和汽车俱乐部
电视字幕
手机定位服务
商场看护服务
驾驶位的记忆功能
电子门锁
保护儿童安全的车门
东京地铁信号系统
日立电梯
巴塞罗那的无障碍路沿设计
无障碍车站
加热人行道
IED设计学院的新大楼
新加坡的遮阳屋顶
第十章案例研究
Altro和TOTS的合作项目
阿克塞尔旅馆——包罗万象
FGC——面向所有人的铁路服务
宜家与全面设计
奈斯派索——人人皆可拥有的奢侈
桑塔科尔——人、城市与地球
索梅丽亚——面向所有人的旅馆HUMBLES完美产品设计法是根据多个国家、不同行业、不同规模企业多年的实践经验总结出来的一套系统方法，它能帮助您迅速提高本公司的用户体验、客户满意、盈利、创新和信誉水平，建立领先竞争优势。分享宜家、雀巢、飞利浦、美国银行、日立等不同性质企业和机构如何把HUMBLES完美产品设计法用之于实践并取得巨大成功