作者：刘飒 日期：2016-08-23 12:01:12
应对如绅士般优雅，吵架如外交官般机敏，让你3秒钟一句话精准表达！ 在现实生活中，我们时刻都需要与各种各样的人沟通，人际关系，成于沟通，亦败于沟通。良好的沟通能使人与人之间建立良好的人际关系，反之，不良的沟通则会破坏这种关系。有些时候，很多人都掌握不好沟通的分寸，不知道在什么时候、什么人面前说什么话，以致造成沟通不畅，甚至出现一些不必要的误会。
本书从多角度入手，深入分析了人们在沟通中所遇到的各种情况，对一些生活中的沟通进行了场景再现，具有很强的针对性和实用性。阅读本书，能够帮助你有效增强沟通能力，掌握沟通技巧，拿捏好说话与做事的尺度，在面对任何人、身处任何场合时都能左右逢源，应对自如。
作者简介：
刘飒，女，汉语言文学专业，北京土著。长期从事写作，有多年书籍撰稿及策划经验，擅长人物心理分析与研究，其文笔麻辣，见解独到，深受读者喜爱。主要作品有《如何与麻烦的人不麻烦地相处》《打败内心的小恶魔》等。
目录：
平常的话也不能随便说
Part001同意，并不仅仅代表顺从
Part002反对，大可不必直来直去
Part003结束谈话没那么随便
Part004你需要听听别人怎么说
Part005总有人误解你的意思
Part006你凭什么怀疑人家
Part007“秘密”可以这样说出口
Part008换话题不能太生硬
不会说话的人没朋友
Part009开启一场单独的谈话
Part010和旧识复联没那么难
Part011误会在所难免，说开了就好了
Part012总有些人特别固执平常的话也不能随便说
Part001 同意，并不仅仅代表顺从
Part002 反对，大可不必直来直去
Part003 结束谈话没那么随便
Part004 你需要听听别人怎么说
Part005 总有人误解你的意思
Part006 你凭什么怀疑人家
Part007 “秘密”可以这样说出口
Part008 换话题不能太生硬
不会说话的人没朋友
Part009 开启一场单独的谈话
Part010 和旧识复联没那么难
Part011 误会在所难免，说开了就好了
Part012 总有些人特别固执
Part013 对方生气了？你得会灭火
Part014 最讨厌被人打断
Part015 怎样提建议对方更能接受？
Part016 想逃避问题？哪儿那么容易！
Part017 对方就是刻意找茬打架
Part018 到底怎样才能说服对方？
像外交官一样去应对
Part019 他凭什么当众批评你
Part020 天黑请闭眼，坦然接受质疑
Part021 怎样一把揪住匹诺曹的鼻子
Part022 像柯南一样指控他人
Part023 你无法让所有人都对你满意
Part024 气氛好紧张，怎么办
Part025 千万别让他们打起来
Part026 组织一场讨论并没有那么难
Part027 结束一场讨论没那么容易
办公室内说话都有小技巧
Part028 不能纵容别人询问你的隐私
Part029 有些话只能在单独场合说
Part030 慢做事情要有正当理由
Part031 主持会议得整肃秩序
Part032 结束会议得轻松愉快
Part033 掌控会议进度有诀窍
Part034 不想谈的问题婉转回绝
Part035 让你的提议获得更多认同
Part036 凝聚共识让你少个绊脚石
位高者这样说话
Part037 小心下属因你的鼓舞而骄傲
Part038 开除下属要注意你的态度
Part039 不想采纳的建议可以婉转回绝
Part040 完全可以合理避开敏感话题
Part041 下属退步了，你该激励还是刺激？
Part042 一句话就能提升他人自信心
Part043 不会团结群众的领导不是好领导
居人之下时说话要当心
Part044 没人听你长篇大论说观点
Part045 想休假？不是你有理就可以
Part046 拒绝老板的话得转个弯说
Part047 回答完毕需要再多问一句
Part048 别人可以给你更多信息
Part049 想请别人帮忙要降低姿态
Part050 如何让别人认同你的计划
Part051 你的意见要么委婉要么直接
赢在情绪的控制
Part052 接受提议不用太正式
Part053 被谣言缠身，小心出口成祸
Part054 想了解清楚也别太急切
Part055 拒绝提议要委婉地说
Part056 你需要重复一遍你的话题重点
Part057 声音大就代表有理吗？
Part058 别给任何人侮辱你的借口
让事情的发展顺利推进
Part059 推销是一门功夫
Part060 陷入僵局不全是你的错
Part061 直接面对问题的麻烦点
Part062 过去的事情不是不可以提
Part063 冷静下来才能解决问题
Part064 警告的话要提前说明
Part065 怎样应对别人的抱怨
Part066 当复杂程度超出想象
Part067 有些问题不得不面对
Part068 复杂的问题也有重点
Part069 使劲掰正他们的负面态度
表现出你的风度和礼貌
Part070 如何有风度地请别人帮忙
Part071 感谢的话不必特别正式
Part072 别人的感谢不必太在意
Part073 有风度的人善于赞扬别人
Part074 受人赞扬不要飘飘然
Part075 受人之邀要客客气气
Part076 为说错的话道歉
Part077 为做错的事认错
Part078 忘记某事也不用太较真
Part079 迟到没有任何合理借口
成为掌控发言权的人
Part080 怀疑别人一定要有根据
Part081 让你的论述不那么苍白
Part082 掌控好讨论的进度
Part083 不想结交的人不用勉强自己
Part084 让别人自然而然地信任你
Part085 你需要掌控话语权前言在日常生活中，沟通无处不在，我们需要通过与人沟通来表达自己的立场，无论是赞同或反对别人的观点，还是为了打探到自己需要的消息，总是需要说适当的话来达到沟通的目的。
我们常常能够在一个人的身上判断出他的综合素质，而有分寸的沟通方式往往是一个人素养、能力与智慧的综合体现。懂得沟通的人可以为自己增添成功的砝码，所以良好的口才一直都是人们所追求的。如果在生活中不懂得沟通的分寸，你将很难融入任何圈子之中，在交际中处处碰壁，使自己的交际圈始终处于局限的状态，无法迅速建立起自己的人脉。
很多时候，我们之所以无法让别人了解自己的想法，问题的关键并不是出在对方身上，而是你并没有掌握沟通的技巧，拿捏好沟通的分寸。而说话从来都不仅仅是为了传递信息，尤其是我们身处职场中时，除了要避免一般人常犯的错误外，还要知道在什么场合下说出怎样的话，达到良好的沟通效果。
本书的主旨并不是教你交际应酬中的场面话，也不是教你日常生活中的客套寒暄，更不是教你在职场中如何左右逢源，而是一本能够让你活学活用的沟通指导手册，使你拿捏在日常生活中，沟通无处不在，我们需要通过与人沟通来表达自己的立场，无论是赞同或反对别人的观点，还是为了打探到自己需要的消息，总是需要说适当的话来达到沟通的目的。
我们常常能够在一个人的身上判断出他的综合素质，而有分寸的沟通方式往往是一个人素养、能力与智慧的综合体现。懂得沟通的人可以为自己增添成功的砝码，所以良好的口才一直都是人们所追求的。如果在生活中不懂得沟通的分寸，你将很难融入任何圈子之中，在交际中处处碰壁，使自己的交际圈始终处于局限的状态，无法迅速建立起自己的人脉。
很多时候，我们之所以无法让别人了解自己的想法，问题的关键并不是出在对方身上，而是你并没有掌握沟通的技巧，拿捏好沟通的分寸。而说话从来都不仅仅是为了传递信息，尤其是我们身处职场中时，除了要避免一般人常犯的错误外，还要知道在什么场合下说出怎样的话，达到良好的沟通效果。
本书的主旨并不是教你交际应酬中的场面话，也不是教你日常生活中的客套寒暄，更不是教你在职场中如何左右逢源，而是一本能够让你活学活用的沟通指导手册，使你拿捏好说话的分寸。同时，本书还能够让我们了解那些不同场合中的沟通规律，掌握不同环境下的沟通技巧，使我们在谈吐上胜人一筹。
本书中提出了现实生活中几乎人人都会遇到的沟通问题，每一个章节都涵盖了一个领域内可能遇到的各种情况，针对这些问题和情况，我们都进行了深入浅出的分析，以帮助读者更好地理解沟通的精髓。阅读《沟通的分寸》，可以让你拿捏好说话的分寸，把话说得委婉动听，成为在生活中、职场中都受欢迎的人。平常的话也不能随便说
Part001 同意，并不仅仅代表顺从
在与人沟通中，我们面对最多的就是是否同意别人的观点。同意的意思从明确到含糊，态度由随和到强硬，可以按照情境大致分为如下六种情况：
简单回答
问题有大有小，所以一些简单的小问题完全可以用最简单的方式回答，较为随意地表明你同意对方的观点，没什么特别意思，就是同意而已。这种情况大多是那些很小很细微的事情，就像在说咱们早上吃豆浆油条好吗？没什么分量，也不需要动脑子去想怎么回答才合适。这种情况可以回答：
1.好啊好啊——言下之意：豆浆油条我很喜欢！
2.我完全同意——言下之意：你说到我的心坎儿里了。
3.我没有异议——言下之意：吃什么都无所谓啦。
4.你是对的——言下之意：这个季节喝豆浆最好了。
与自己想法一样
别人的话说出了你想说的意思，你表示认同的同时，要向别人说明，我不是一味地同意你的想法，而是你的想法跟我的想法一样，我才表示同意的。这种情况大多出现在和下级、朋友之间的谈话中，谈话的氛围比较轻松，没那么多利益牵扯。
1.你和我想的一样——言下之意：果然是好朋友，想法都一样。
2.我对你的意见心悦诚服——言下之意：你这个朋友值得交。
3.我想你是对的——言下之意：这个下属的想法很贴合我的意思。
4.这个观点很好——言下之意：咱们可以继续往深了谈谈。
表面同意
通常我们在与人交流的时候，表示同意对方的观点，并不代表我们完全没有别的想法。我们在表示同意的同时，内心也会抱着一些小心思。所以，有些善于沟通的人会表面上表示同意，但是言语中暗含着保留的意思。
1.我不反对你的意见——言下之意：我不反对但是也不支持的哟！
2.我们想法雷同——言下之意：想法仅仅是雷同，还是存有差异的！
3.你的看法确实有些道理——言下之意：有些道理而已，不是全部有道理。
4.你的意见我收到了——言下之意：嗯，嗯，我听到你说的了，仅仅是听到！
不能不同意
对于某些话，你只能表示同意，有些是条件不允许你不同意，有些是被别人磨得耐心丧尽所以妥协。你不得不表示同意，可能是为了周全朋友的面子，也可能是为了维护上司的尊严。但是同意的同时，你一定要表明你的想法是和他们有差别的，不要因为一时的妥协而放弃自己的立场。
1.我放弃，算你赢——言下之意：算你赢。
2.我勉强同意——言下之意：都说了勉强同意了嘛！勉强自己，成全你咯！
3.既然你一定要争到赢，那就照你的意思吧！——言下之意：同意背后有好多无奈。
4.反正你永远是对的——言下之意：我不是同意，只是懒得跟你计较。
对自己有益
有时候，别人说出的一些观点和我们想要表达的意思相近，所以并不用我们再多说什么，只要表示赞同即可。虽然对方说的话对自己要发表的看法是有助益的，但也要注意表达方式，不要显得太刻意。
1.我们是同一阵线——言下之意：你的观点很好，我要做你的同盟军。
2.我想大家都能接受你的看法——言下之意：你的看法也没什么新意。
3.你说到我认为的重点了——言下之意：你说的是我想的。
4.很高兴我们的想法竟然不谋而合——言下之意：我为你说出了我的想法而骄傲。
完全同意
还有一种是真心实意地表达同意的意思，没有任何情感纠纷，也不用去想未来如何。这种情况多发生在情侣之间，没有利益牵扯也就不用担心谁会压谁一头。
1.我不能同意你更多——言下之意：完全赞同。
2.我站在你这边——言下之意：我无条件同意。
3.我们的想法完全相同——言下之意：心意相通的感觉真好。
4.我完全认同你的想法——言下之意：你说的是对的。
Part002 反对，大可不必直来直去
我们在和别人交流的时候，经常会就某件事情展开讨论，除了发表自己的观点外，也会听到对方的一些观点。这些观点有些符合我们的价值观和思维方式，而有些观点却不那么尽如人意。如果不表示反对，好像自己认同了他的观点；如果表示反对，又怕遭到对方的反感。那反对的话要怎么说出口才显得有里有面儿呢？
其实大可不必这么纠结，根据交流对象和语言环境的不同，按照客气和直接的态度，可以将反对方式分为4种情况：
话题较轻松
不是所有的交流都要套用正规模式，要么中规中矩要么火药味十足。有些交流只是一些简单的小问题，只是不同观念上的浅谈。就像朋友之间谈论某部新上映的电影，就像家人之间聊聊一家新开的馆子，谈话的氛围比较轻松。
1.嘿！我还有更好的主意——言下之意：我的想法比你的更好！
2.我倒不觉得如此——言下之意：或许不是像你说的那样。
3.你的这个观点说服不了我哦——言下之意：你还得再说点别的……求征服！
4.我们之间有些观念上的分歧——言下之意：我们很要好，只是观念有点不同。
5.我听到过很多种不同的说法——言下之意：接下来我要借别人的名义说出自己的观点。
6.专家不会同意你的观点的——言下之意：你说的缺乏科学依据。
和长辈说话
我们面对长辈的时候，要有身为后生晚辈的意识。哪怕只是一件简单的小事情，表达自己的不同意见时都要注意说话的态度，不卑不亢，有礼有度，目标是不引起对方的反感，还能说出自己反对的意见。
1.我尊重你的看法，但是我也有我的看法——言下之意：我是尊重你的，但是我也有想说的。
2.我与你的观点不同，但不是针对你的——言下之意：我真的不是存心要和你对着干的。
3.我尊重你的意见，但是不代表我同意——言下之意：尊重你不代表也认可你说的话。
4.其实有几种不同的可能——言下之意：我想说说自己的反对意见。
5.我不同意，但是我会认真考虑你的意见——言下之意：会重视你的话，就像重视你一样。
6.抱歉，我只能持反对意见——言下之意：对不起，别怪我，我也有坚持的原则。
正当利益被侵害
我们不是面对所有人都可以直接提出反对意见，因为直接提出反对意见造成的后果要比不提出反对意见还要糟糕。但是不表达反对又不能表现出自己的价值观，被一些人视为苟同之辈；不然就是被认为你不反对就代表默认，显得你太好欺负。所以，当对方的言论对你来说弊大于利的时候，你一定要提出反对意见。
1.你的立场前提有瑕疵——言下之意：你是以什么身份来发表观点的？
2.你应该再好好想想，你的说法有问题——言下之意：是你自己的问题，不要怪我反对。
3.我不太认同你的看法——言下之意：不太认同，不是绝对不认同。
4.我了解你的意思，但是……——言下之意：你想表达的东西我早就看透了，我反对！
5.这是其中一种看法，但并不代表正确——言下之意：你说的有道理，但不是绝对的。
6.很明确的，我们彼此诠释的角度不同——言下之意：不过是我们价值观取向不同。
观点冲突大
谈话本来是一种交流的方式，可以通过交流来开阔自己的思路，提高自己的见识，弥补自己的认知不足。可是在交流中不是所有人说话都很客气，尤其是当你的言论与他的认知有明显冲突的时候，他们就会表现得十分激进，而这个时候你也就不用再十分客气了。
1.我想我们都同意双方没有什么共识——言下之意：咱俩不是同一立场的。
2.你完全搞不清楚状况——言下之意：你连事情是怎么回事都没分辨清楚呢！
3.你真是错得离谱——言下之意：或许我的言论不够正确，但你的言论一定是大错特错的。
4.你已离谱到根本不知道自己说什么了——言下之意：我就多余听你发表观点。
Part003 结束谈话没那么随便
无论一段话是由谁开始的，你都可以自己来掌控谈话的时间、过程和结果，当你已经达到自己的目的时，可以主动发言来结束一段谈话或者对这段谈话进行总结性的发言。但是结束谈话并不是那么随随便便的事情，根据不同的话题，态度表现为轻松和严肃两种方式，分为以下5种情况。
愉快的谈话
有些人说的有些话题会让你听着非常舒服，在听的同时，一边吸收着养分，一边让心灵获得洗礼，这些话题通常会让你产生获益良多的感慨。但是，你不能就这样呆呆地一直听着别人说，你也要适当发表一些自己的看法，这样不仅能够证明你确实在认真听，也能充分表现自己，让对方也能够通过交流去了解你。
1.和你谈话总是这么开心——言下之意：简直是沟通无障碍啊。
2.听君一席话，胜读十年书啊——言下之意：你刚刚说的话题我获益良多。
3.我从今天的谈话中学到了很多——言下之意：这次谈话可以到此为止了。
无聊的谈话
有些话题不像营养充分的牛奶，浓厚醇香，反而像是冲了好几泡之后的茶水，淡而无味，丝毫不觉得润喉。所以在面对那些无聊的话题时，你完全可以找一个借口，让自己离开。
1.真抱歉，我还有事，得先告辞了——言下之意：我没办法再继续聊下去了。
2.你的话很有意思，但我要去赶飞机了——言下之意：我时间很紧，你不能怪我。
3.不好意思，家中有事，下次再聊——言下之意：家里的事情比聊天更重要。
不喜欢的话题
不要奢望所有人都会察言观色，有些人明明不太会说话却不自知，让那些懂得谈话技巧的人不堪烦扰。还有些人特别喜欢抬杠，较起真儿来显得特别讨打。可是你不是野蛮人，不能真的动手，只能通过言语让他认识到自己有多过分。
1.我们就谈到这儿吧——言下之意：我不想再和你说什么了。
2.我想我们的谈话可以告一段落了——言下之意：你可以打住了，再说我就急了。
3.这个话题再争论下去也没什么意义——言下之意：没意义的话题就此打住吧。
4.这件事情已经没有讨论的必要了——言下之意：这事儿还值得讨论吗？
不好直接拒绝的话题
我们说话的时候一定要区分清楚说话的对象，不是所有的话都可以毫无顾忌地说出口。但是，我们也不能因此就闭口不言，在维护对方面子的同时，还要坚持自己的立场。
1.我能说的都说完了——言下之意：我没什么话好跟你再谈了。
2.我们说点其他的话题好吗——言下之意：这个话题我并不喜欢。
3.我们已经聊得差不多了——言下之意：我们之间已经没什么可聊的了。
4.这个话题应该到此为止——言下之意：我不想再和你就这件事情争论不休。
谈崩了
不是所有的谈话最终都会握手言和，刀枪剑戟的火影拼杀变成了唇枪舌剑的你来我往，牵一发而动全身，一言失而拳脚相加的情况也数不胜数。
1.不说了，再说下去会伤了和气——言下之意：我的拳头可快控制不住了！
2.我就是不想再聊下去了——言下之意：我就是不想说了，反正说了你也听不明白。
3.这个话题已经令我觉得反感——言下之意：讨厌这个话题，也讨厌和你说话。
Part004 你需要听听别人怎么说
通常，我们在向别人询问一件事情的时候，根据我们所处位置的不同，所采用的询问方式也会存在差异。但是有的时候，事情的本身会影响到我们对情绪的控制，而且，是虚怀纳谏，还是不耐烦地训斥，我们的选择通常会产生不同的效果。
比较客气
有些人我们必须礼貌地对待，比如你的长辈、你的上司。他们的一些想法你需要考虑在内，但是又不知道怎么和他们沟通才是最有效的，那么你可以这样问。
1.我想要知道您对这件事情的看法——言下之意：您可以给我一些建议吗？
2.此外，您还有什么想要补充的吗——言下之意：这件事情我做的是不是还有瑕疵？
3.您要不要考虑说几句话——言下之意：您觉得这件事情还可以吗？
4.我会洗耳恭听的——言下之意：我很尊敬您的，您的话我都往心里去的。
5.您对于这件事情的想法是什么——言下之意：您不会什么都没有想到吧。
6.任何意见我都欢迎——言下之意：您的建议会促进我的成长的。
7.您有何高见——言下之意：您比我有见识，望赐教。
可以直来直去
对待一些处于平级的同事，或者一些有交情的朋友，你可以直接问他们的想法，用不着避讳太多。因为平级或者平辈，沟通起来只要注意说话的态度，就不会过于莽撞或者被称为不礼貌。
1.你怎么看——言下之意：我觉得有问题，但是我还没想清楚，先问问你。
2.你要不要来一起讨论——言下之意：我觉得你的意见或许有帮助。
3.我相信你的看法对我有帮助——言下之意：就看你想不想帮我了。
4.我们来交换一下看法如何——言下之意：我们可以相互启发，彼此受益。
5.请自由发言——言下之意：都说说，我好集众家之所长。
6.如果你不同意，那你说说你的想法——言下之意：你需要拿出一个正当理由来说服我。
7.任何意见都是有帮助的——言下之意：没有任何信息是没有任何价值的。