作者：陈建伟 日期：2015-04-01 13:54:01
《超级聊天学》通过实例分析了聊天高手的必备修养，传授您打破沉默的聊天方法，教您运用巧妙的聊天手法来展开与接续，进而培养出让场面热络起来的聊天能力。您只要依照本书的方法循序渐进地修习，就一定能够成为聊天高手，交际大王。
作者简介：
陈建伟，资深成功学讲师，著名沟通专家，曾著有多本人际交往、沟通方面的书籍，并开设沟通技巧的培训课程，兼任多家企业战略顾问，服务对象包括IBM、中国石油等多家世界500强企业。
目录：
初阶：第一次聊天不冷场——轻松交友的攀谈方式第1章巧妙攀谈，一分钟和陌生人成为朋友称呼对了，给他人留下好印象004第一句开场白要说得闪亮亮007来一段华丽丽的自我介绍01090秒吸引对方，你能做到吗014迅速找到共同话题017主动些，人人都在渴望被关注020第2章不着痕迹的赞美多赞美，更要赞美得“有依据”026说一个对比式赞美，真实又有好效果029适时赞美，别过了赞美的保质期031赞美要别出心裁，最好是他不常关注的地方034放低自己，增强他的优越感037赞美也要有尺度，千万别说过火040第3章应对聊天冷场的救命6招第1招：寻找话题和谐谈话氛围044第2招：模糊语言，精巧避开尴尬问题048第3招：自嘲——为自己救场，给他人台阶051第4招：机智回应“名字”引发的尴尬问题053第5招：随机应变打圆场056第6招：未雨绸缪早安排，各种话题充分准备059
进阶：魅力绽放在倾听谈吐间——提问与接话的控场艺术
第4章提问是掌控一场对话最好的方法想知道更多？请问一个充满同情心的问题066用寒暄拉近彼此的距离070想让交谈更互动、热烈？不妨采用提问式交谈074处于交谈劣势如何翻身？试一下连续发问法077想要获取更多信息？围绕主题多发问080
第5章玩转幽默，做个最受欢迎的人幽默：活跃交谈气氛的绝招086张冠李戴：一种别致的幽默技巧089夸大其词：渲染出来的幽默092巧设悬念：吊足听者的胃口095一语双关：机智的巧妙呈现098幽默式批评：避免尴尬又能增进感情101
第6章聊天有禁忌，小心祸从口出不扬人恶，不揭人短106玩笑适当，不要过火109注意！不说有损形象的口头禅113工作场合，有些话一定不能说116当心！心直口快会得罪人121与人讨论，不要争论124静心倾听，不要随便打断别人127与女性聊天有“雷区”130
高阶：各种场合轻松应对的闲聊技巧——超级聊天能力提升训练
第7章销售有绝招：打开顾客心扉的9招先聊出感情：初见客户不谈销售136成功只在一瞬间：说好第一句话139主动出击：潜在客户是主动聊出来的142二选一法则：把主动权握在自己手中146不拆穿客户：推托之词≠不购买150提问式营销：问对了就能成交153赞美客户：客户开心，交易就成了158引导式发问：让沉默型客户敞开心扉161示弱营销：博取客户同情促成买卖164
第8章私交有“话道”：8招，让亲密关系更进一步交情甚笃≠无话不谈170借东西的学问：关键在于消除顾虑174朋友伤心时，安慰的话要会说177相亲时，应聊些什么181说点甜言蜜语的小情话184夫妻感情的保鲜法：非暴力、多沟通187夫妻争吵要把握好“度”190夫妻冷战，巧言来化解193
第9章“拒绝他”≠“得罪他”酒宴之上不伤和气的推酒词198拒绝追求要把握分寸201面对别人的邀请巧妙说“不”204“逐客令”也可以说得委婉动听207拒绝“有理”：不得罪人的拒绝艺术210不便回答，就把话题扯远213“等等吧”：不便拒绝时的万金油215
后记会聊天让人生永不冷场218前言在平时，或许你遇到过下面的情况：
早晨，你跑步回来，碰到了住在同栋楼里偶尔会照面的邻居也刚回来，他说了声“早”，你也立刻回了声“早”，然后你们一同走进楼道，可是走在后面的你却希望走得能慢些，因为你感觉实在不知接下来该跟邻居聊什么。
在去上班的路上，你碰到了不太熟的同事，于是两个人一起往公司走去，可是，由于不是特别熟悉，不知该聊些什么好，只能沉默以对。这时，你是否觉得超级尴尬呢？
在进入公司电梯里时，你碰到了上司，在那个密闭的空间里，你是否紧张得心跳加速，不知该和上司说些什么呢？
……
“不知聊些什么好？”有这种烦恼的人应该很多，其实在上面提到的那些场合中，需要发挥的并不是你要有多么好的讲话技巧，而是聊天的能力。
聊天是日常生活中最常见的交流方式，在闲暇之余，在工作之中，都可以聊天。人和人之间的交往也都是从聊天开始的。
聊天的本质是天南地北、自由随意。也许有些人认为聊天都是漫无目的的，是浪费时间的，然而事实并非如此。有些人就能在看似无心的聊天中达到自己的目的，比如闲聊中在平时，或许你遇到过下面的情况：早晨，你跑步回来，碰到了住在同栋楼里偶尔会照面的邻居也刚回来，他说了声“早”，你也立刻回了声“早”，然后你们一同走进楼道，可是走在后面的你却希望走得能慢些，因为你感觉实在不知接下来该跟邻居聊什么。在去上班的路上，你碰到了不太熟的同事，于是两个人一起往公司走去，可是，由于不是特别熟悉，不知该聊些什么好，只能沉默以对。这时，你是否觉得超级尴尬呢？在进入公司电梯里时，你碰到了上司，在那个密闭的空间里，你是否紧张得心跳加速，不知该和上司说些什么呢？……“不知聊些什么好？”有这种烦恼的人应该很多，其实在上面提到的那些场合中，需要发挥的并不是你要有多么好的讲话技巧，而是聊天的能力。聊天是日常生活中最常见的交流方式，在闲暇之余，在工作之中，都可以聊天。人和人之间的交往也都是从聊天开始的。聊天的本质是天南地北、自由随意。也许有些人认为聊天都是漫无目的的，是浪费时间的，然而事实并非如此。有些人就能在看似无心的聊天中达到自己的目的，比如闲聊中的一句话就可以交到一个朋友，或谈成一笔生意！这些人就是会聊天的人。这些聊天高手能给陌生人留下良好而深刻的第一印象，和陌生人熟识起来，为以后的进一步交往做好准备；他们知道在面对上司和同事时该聊些什么，从而深得上司的青睐和同事们的喜欢；在面对客户时，他们能轻易赢取消费者的心，从而顺利地把产品推销出去；在谈判中，他们善于营造欢乐的聊天氛围，从而打破紧张和尴尬，进而达到谈判的目标……此外，具备聊天的技巧，还能不断地拓展人际关系，扩大社交范围，从而推动自己的事业更好地向前发展。然而，聊天的本能人人都有，可是聊天的学问不一定人人都能掌握得好。不过，您也不用担心，聊天的学问是只需要通过学习，就能具备的能力。而本书正好能帮上您的大忙。第一句搭讪开场白要说得闪亮亮两个素不相识的人要想在很短的时间里，产生心灵上的共鸣，最重要的莫不过是说好第一句话。因为说好第一句话能给人一种友好、亲热且贴心的感觉，从而快速消除彼此间的陌生感。不管在什么场合，第一印象对人都非常重要，而如何与陌生人说好第一句话，也关系到能否打破初次交往的心理障碍。如果开场白很精彩，能引起对方的共鸣，那么双方就会因此很快“打成一片”，就很容易接近了。可是，现实中，有些人的胆子非常小，不敢主动向对方问好，特别是向陌生人问好。其实，这并不是一件难事，只需要抛弃自己胆怯的心理，大胆地跟对方说：“我一直想和你说话，可是我很怕接近你。”这种单刀直入的话语，大多数情况下对方很难拒绝。这是一种最有效率的沟通方式，能让我们快速打破沉闷的局面。因此，说好第一句话至关重要。那么，当与陌生人见面时，怎样做到说好第一句话呢？常见的主要有以下三种方式：1.通过攀亲带故拉近彼此的距离一般情况下，任何两个陌生人之间倘若仔细进行一番交流，总能找到一些或近或远、或明或暗的亲友关系。假如你能在与对方见面之前多花一些时间，与对方拉上某种关系，那么就能大大缩短双方的心理距离，使对方感觉亲切。美国的里根总统在访华的过程中就曾用过这种方式。在1984年夏天，美国里根总统受邀访问上海的复旦大学。在一间偌大的教室里，里根总统看着台下100多名初次见面的复旦学生，他的开场白是这样的：“其实，我和你们的学校有着比较密切的关系。你们的谢希德校长和我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友。由此看来，我和各位自然也就算得上是朋友了！”话音刚落，全场便响起了雷鸣般的掌声。短短的几句话，不但消除了两国之间的种种隔阂，还增加了彼此之间的友好关系。因此，在日常的交际中，我们也可以利用这种“攀亲带故认友”的方式，有意识地拉近和对方的距离，从而使彼此之间的交流更加顺畅地进行下去。2.采用问候式让人产生亲切感“您好”是向对方问好致意的常用语。不过，如果能根据时间、对象的不同而使用不同的问候语，效果将会更好。比如，当面对德高望重的长者时，你可以这样说“您老人家好”，以表示敬意；当面对跟自己年龄相仿者时，可以说“老××（姓氏），您好”，这样显得更亲切；当对方是教师或医生时，可以说“田医生，您好”、“李老师，您好”，这样能让人产生受尊重感；当过节期间，则说“过节好”、“新年快好”，对人致以节日的祝福；而早晨的时候说“早上好”、“您早”则比“您好”要显得更加具体些。3.用敬慕式话语给人一种贴心感对初次见面的人表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。但是，用这种方式时，一定要注意把握好分寸，恰到好处；不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头的话。表示敬慕的话一定要依据时间和地点的不同而有所不同。比如：“今天是教师节，在这个特别的节日里，能见到您这样颇有名望的教师，我感觉真是荣幸之至！”“您的艺术品我曾经观摩过很多遍，受益匪浅。没想到今天竟然能在这里一睹艺术家的风采！”总之，你一定要记住，与陌生人见面的第一句话是叩开对方心扉的敲门砖，也是让人产生对你一见如故的秘诀，因此，一定要重视并说好它。适时赞美，别过了赞美的保质期赞美也有保质期，你要适时地表达，而且要关注对方的变化，否则，赞美就变成了老套的陈词，让人听了跟没听一样，没有任何反响。赞美是对一个人的工作、能力、才干及其他积极因素的肯定。通过赞美，人们了解了自己的行为活动的结果。因此可以说，赞美是一种对自我行为的反馈。而反馈必须及时才能更好地发挥作用。我们经常能从电视新闻中看到这样的情景：每当一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电。确实，此刻最需要及时发电表示祝贺。若过了十几天再发贺电，恐怕“黄花菜都凉了”。可见，赞美一定要及时。比如，当单位里的一个同事被提拔当了处长，成为了你的上级时，你第二天上班，一见面就应当立马上打招呼说：“你好，处长！”一定要提到“处长”二字以表示祝贺，否则他会认为你看不起他。如果你的职务和他对等，要想表示恭贺之意，你就可以这样说：“王处长，祝贺你高升！”他就会笑呵呵地说道：“谢谢，以后请多关照！”如果你的职务比他高，也应当表达祝贺：“小王，祝贺你当上处长了！”对方当然会非常高兴地说：“谢谢局长的关心，请您以后多多指导我！”总之，赞美别人要善于把握机会，在恰当的时机去表达赞美，才能起到相应的效果。否则，就像过了时的时装一样，根本引不起人的兴趣。此外，在和别人的聊天时，不能只顾着说自己想说的，要跟对方进行“互动”式的交流。如果对方谈到了自己的得意之事，那就是希望能够与你分享他的喜悦。这也可以看作是他准备接受你的赞美之辞的信号。所以，这个时候你要把所有的事情都停下，接过话题顺势赞美一番，这样就能满足对方的心愿。比如，对方拿出照片对你说：“你看，这是我今年十一时去鲜花港玩时照的。”你可以边看边赞叹：“哎呀，这是你的照片啊，照得真好看！明年我也看看去……”假如你看完照片，随意地看了一眼就还给了对方，什么也没说，会显得不尊重对方，他就会不高兴的。再如，初次见面，问对方是哪里人。当对方说出自己的家乡后，你就应该接上话题：“那个地方我去过，风景美，人更美……”或者说“我在电视上看到过那个地方，山美水美，是出人才的好地方……”如果你没有去过那个地方，也没在电视上看过，那你小时候在地理上学过或者听别人说起过吧？所以，你还是有话可话的，你可认这样说：“我听说过那个地方……”当你真诚地表达出自己的感受时，对方立刻就会产生一种亲切感，从而大大缩短了你和对方的心理距离。除了赞美之词要及时以外，还应该细心发现对方的变化，这样会让对方感觉到你是在关注他，会让他觉得他在你心目中很重要，从而满足人内心渴望受重视的小“虚荣”感。觉察到别人的变化，就要大胆地表达出来。对于好的变化，一定不要吝惜赞美之辞。比如，同事或朋友买了那么漂亮的衣裙，在你面前晃了三圈，如果你不说话，那作为同事或朋友就显得太不合格了。最后逼得她自己说出来：“我的裙子似乎有点短……”这时，你才应付道：“哦，你买了新裙子啦？”对别人的变化视而不见，别人就会认为你根本没把他放在眼里，在你眼里他就是个小人物，不值得关注。这样的话，那别心人以后也就不会再关注你了。你若换了新发型，就算在别人面前转一百圈，人家也不会搭话了。因此，你要明白，一个人穿了新衣服，换了新发型，有了好的新变化，他心底是非常希望让别人看见并称赞一番的。然而，在日常生活中，有时也会出现变化还不如从前的事例，那作为朋友或同事，应当怎么说才合适呢？这点一定要慎重。要知道，一个人以新的形象出现在你面前，又没有征求你的建议，说明他对自己的新形象充满自信。此时，你就没有必要泼冷水，指出你认为的不足之处，况且，你提出的还不一定正确。因此，若他的变化与你的审美观不相符，你可以从别的角度来做一番正面的评价。下面这个事例中的凯文就说得很好。凯文的领导，五十来岁，平时习惯穿正装。突然有一天，他穿了一身运动服，并且颜色也不好看。凯文心想要夸他穿得好看吧，有点假，因为不是自己的真心话，可他又不能视而不见，他得表达出对领导的关注。领导这样穿一定有他的原因，或许他要参加一项体育活动，或者他想换个心情……人和人之间的审美观也不大相同，自己应当去发现其中的优点。于是，凯文说：“经理，您这身穿起来真显年轻。”这“真显年轻”说的是事实，领导听了很高兴，走路的步子也轻快了许多，还真显得更有活力了。总之，赞美也有保质期，你要适时地表达，而且要关注对方的变化，否则，赞美就变成了老套的陈词，让人听了跟没听一样，没有任何反响。抖点大人物们关注的话题，让他们来电当你有机会与大人物们见面或者说话时，你一定要抓住这个机会，找到能瞬间打动他们的金钥匙，那样，你才有可能让大人物们把注意力放在你的身上。小新前段时间刚进入一家大型企业就职。她是属于那种特别不会说话的人，和好朋友或者同事们聊天的时候，小新也能妙语连珠，可是，每次和公司的领导们在一起时，小新就会超紧张，不知该说些什么话好。可以说，每次公司的一些大型聚会都是新员工们表现自己的最佳时机，可是，对于小新来说，也是最痛苦的时候，因为面对那些经理、老总们，小新真的不知该聊哪些话题。希腊船王曾经说过，若是有朝一日他一贫如洗，他唯一东山再起的办法就是到一家富人士聚会的餐厅做服务生，这样，就可以近距离地观摩那些成功人士的言谈举止，如何与人沟通，如何思考问题作决策。船王的话让我们知道，富人们身上确实有很多东西是值得我们学习的。因此，一个成功的企业家曾经这样说过：“如果你生来没有富爸爸，也没有娶到富家女或嫁入豪门，那么，你还有第三个扭转命运的机会，那就是从现在起，建立自己的优质人脉！”所以，要想成功，你需要那些大人物的影响力。很多人都希望能够认识那些大人物，想扩大自己的交际圈。可是，大人物们不是那么容易结交的。因为首先他们的时间都非常宝贵，不可能一直在等你。其次，他们对你说的话未必感兴趣。所以，当你有机会与大人物们见面或者说话时，你一定要抓住这个机会，找到能瞬间打动他们的金钥匙，那样，你才有可能让大人物们把注意力放在你的身上。那你知道那些大人物们喜欢听什么话吗？下面就给大家介绍一下同大人物们聊天的“十大黄金问题”。1.“您是如何创立您的事业的呢？”这样的问题也许记者们已经问过很多次了，但是，你放心，没有人会不喜欢讲自己的故事，每一个人都希望自己能够成为他人心中的主角。那么，就让大人物们与你一起分享他们的故事吧，而你要做的就是主动地倾听。2.“您最喜欢您事业中的哪一点？”由于每个人都喜欢聊自己最开心的事，要远超过聊自己不最不开心的事。当你问这个问题时，你很快会发现，它能够激发出大人物良好的正面感觉，并使你获得你正在寻找的正确性回应。它必然能够远远地胜过这个负面性问题：“您能告诉我，您最讨厌您事业中的哪一点……”3.“近年来，您看见您所在的行业都发生了哪些重大的变革呢？”拥有丰富经历的比较成熟的人都喜欢回答这样的问题，因为这显得他们的地位举足轻重。4.“您和您的公司与竞争对手的明显区别是什么？”这是一个“自我标榜性”的问题。一直以前，我们都被教导要谦虚做人，大人物们也不例外。不过这个问题给了大人物一个吹嘘自己和他们的成就的机会。5.“您对您行业的变化趋势的看法是？”这个问题给了对方一个成为“博学多才”和行家的机会。只要是认为自己从业经验丰富、博学多才或者觉得自己已经取得了一定成就的人，都非常乐意把他们的知识与别人一起分享，因为这种感觉特别好。6.“对于像我这样刚入行的人，您会给予什么样的建议呢？”这个问题给了对方一个体会做老师滋味的机会。差不多每个人都有好为人师的一面，并且还很在乎别人对他回答的态度。这个问题给了他尊重，所以他一定会聊得很开心。7.“能聊一下您在发展事业过程中遇到过的最有趣的或者最难忘的事情吗？”其实，每个人都喜欢向别人讲述自己的奋斗故事。这个问题给了对方这样的机会。试想，当你成功了，或者在别人眼中是成功人物了时，你所经历的事情都是传奇，你难道不希望说出来吗？同理，很多大人物都愿意给别人说说自己的艰苦岁月，然而一般人都不会给他们机会。现在你主动要求做听众，对方虽然表面显得很平静，但相信其内心一定是欣喜若狂的。8.“您认为哪些方法最能有效地使人成功呢？”任何一位大人物对自己的成功历程都会有一套自己的心得，而且是被他自己的经验所证明过的。一般来说，任何一位真正的成功者，都喜欢教别人一些东西的。可是平日里很少有人会去向他们请教，而你的问题正好问到他很乐意的话题上了。9.“假如您知道自己绝不会失败，您将怎样度过您的一生呢？”每个人都拥有自己的梦想，不管梦想是什么，被问者都会很欣赏你问的这个问题。因为这个问题显示了你对他是非常关心的。10.“您希望别人用一句什么样的话来描述您和您取得的成就呢？”一般来说，当大人物们听到这个问题时，都会真正地停下来，认真地思考一下。其实，这是在给他们一个很大的恭维。这个问题，或许连他身边最亲的人都没有向他提过呢。